Six façons dont les entreprises de télécommunications peuvent prendre le pas sur leurs concurrents

Les fournisseurs de services de télécommunications subissent une pression énorme pour s’assurer que leurs services sont concurrentiels. Cette pression provient des entreprises établies et des nouveaux géants du secteur des technologies, des exigences de la clientèle quant aux équipements et aux services les plus récents, ainsi que des réglementations gouvernementales. 

Le manque de rentabilité complique encore plus la situation : les entreprises de télécommunications investissent environ un billion de dollars dans la 5G, avec un rendement des actifs de seulement 1,5 à 4,5 %^1,2. Plus que jamais, il est impératif que le secteur d’activité optimise ses processus et ses outils technologiques pour relever ces défis. 

Selon les conclusions de notre étude La voix de nos clients CGI, nous constatons six façons dont les dirigeants du secteur peuvent accélérer leur croissance rentable et demeurer concurrentiels. 

1. Diriger une entreprise allégée dont les coûts sont optimisés grâce à l’automatisation fondée sur l’intelligence artificielle (IA) 

Pour demeurer concurrentielles, les entreprises de télécommunications du monde entier doivent faire ce qui suit.

• Automatiser les processus manuels pour rationaliser les principales activités opérationnelles.
• Augmenter le pourcentage de transactions effectuées par l’entremise de canaux en libre-service avec des applications qui plaisent aux utilisateurs. 
• Établir un environnement axé sur les données des clients, en commençant par le catalogue de produits, de façon à soutenir l’agilité de la prise de décisions d’affaires grâce à la mise à jour des données en temps réel. 
• Simplifier les architectures TI et réseau en regroupant les fonctionnalités de tous les types de produits dans leurs structures à plusieurs niveaux. 
• Éliminer les limites statiques des systèmes existants en mettant en œuvre un système de gestion de la relation client (CRM), un système de soutien aux activités (BSS), un système de soutien des opérations (SSO) et des solutions de mise en réseau de nouvelle génération.
• Intégrer les capacités existantes uniques aux interfaces de programmation d’applications ouvertes conformes aux normes de l’industrie pour permettre l’intégration à des systèmes de télécommunications modernes, ce qui facilite le remplacement progressif des logiciels désuets.

Ces capacités ne sont pas des accessoires superflus : il s’agit d’outils indispensables pour rester concurrentiel dans un marché de plus en plus exigeant, marqué par un nombre toujours croissant de perturbations. 

2. Aller plus loin grâce à des partenariats stratégiques

Les partenariats stratégiques permettent de répondre aux évolutions complexes du secteur des télécommunications, stimulant ainsi les revenus et l’importance des entreprises au sein du marché. Les entreprises de télécommunications ne peuvent plus travailler en isolation. L’établissement de partenariats stratégiques est rendu indispensable par le nombre croissant de changements et de complexités multidimensionnels, notamment les suivants :

• Les changements liés aux nouvelles technologies, auxquels s’ajoutent les exigences des clients pour des services plus abordables et plus fiables. Cette catégorie comprend l’avènement des modèles de logiciels services infonuagiques, dans le cadre desquels les clients paient en fonction de leur utilisation.
• L’évolution des réseaux de télécommunications s’accompagne de nouvelles exigences pour le secteur d’activité. Alors que la 4G LTE permettait aux appareils mobiles de prendre en charge des applications de diffusion vidéo en continu et des tâches autrefois réservées aux ordinateurs ou aux téléviseurs, la 5G apporte une vitesse accrue, réduit la congestion, renforce la fiabilité et limite la latence : des avantages principalement destinés aux entreprises. Les nouveaux cas d’utilisation de la 5G, tels que l’Internet des objets (IoT) utilisé pour les véhicules autonomes, les villes intelligentes, les usines intelligentes et les soins de santé intelligents, nécessitent un écosystème de collaboration entre partenaires. Ces partenaires sont spécialisés dans des domaines tels que les capteurs, l’informatique en périphérie, les communications, les services infonuagiques, l’intégration des données et les modèles de consommation.

Les entreprises de télécommunications doivent donc établir trois types de partenariats stratégiques.

• Fournisseurs de services infonuagiques – Des partenariats stratégiques avec AWS, Microsoft Azure et Google Cloud peuvent mener à des solutions plus rentables pour les réseaux de télécommunications.
• Principaux fournisseurs de logiciels services – Afin de créer des offres améliorées pour les clients, les entreprises de télécommunications doivent commencer par mettre en œuvre une solution de logiciel service (par exemple pour la gestion de la relation client ou des flux de travaux) au sein de leurs propres environnements afin d’acquérir des compétences et de collaborer à l’élaboration d’un exemple de réussite. 
• Fournisseurs de solutions de prochaine génération – L’établissement de partenariats avec des fournisseurs à l’avant-garde de l’IoT, des véhicules autonomes et des solutions de systèmes intelligents améliore la capacité d’innovation des entreprises de télécommunications. 

3. Intégrer des mesures de cybersécurité : cet enjeu est désormais central et doit être pris en compte en toute chose

Les analystes rapportent que la cybercriminalité double chaque année depuis quatre ans. Les menaces observées sont toujours plus sophistiquées et dangereuses. L’agence américaine pour le développement international estime le coût de la cybercriminalité à l’échelle mondiale à 8 billions de dollars en 2023, soit plus que la quasi-totalité des économies partout dans le monde, à l’exception des États-Unis et de la Chine. 

Les conséquences néfastes des atteintes à la sécurité comprennent les frais juridiques et de mise en conformité, dans les cas où ces atteintes concernent les données de millions de clients et ont coûté des millions de dollars de frais juridiques aux entreprises de télécommunications. Les répercussions sur la réputation de la marque et la confiance des clients peuvent également influer sur les sources de revenus futures. En pratique, les désabonnements de clients peuvent doubler au cours des mois suivant une atteinte à la sécurité. Par exemple, le doublement d’une augmentation moyenne de 1 % du taux mensuel de désabonnement peut entraîner une perte de 12 milliards de dollars en seulement un an pour une entreprise de télécommunications dont le chiffre d’affaires est de 100 milliards de dollars.

Étant donné le caractère indispensable d’une infrastructure de cybersécurité robuste pour les entreprises de télécommunications, nous recommandons l’adoption d’un programme tridimensionnel comprenant les aspects suivants.

• Mise en œuvre d’une suite de systèmes de sécurité proactifs de prochaine génération pour éliminer les vulnérabilités avant qu’elles ne donnent lieu à une menace ou à une atteinte à la sécurité. Ces programmes utilisent l’IA et l’apprentissage machine pour repérer les schémas suspects et les menaces à la sécurité et y faire face en temps quasi réel.
• Élaboration d’un programme réactif de mesures correctives pour la sécurité afin de cerner et de résoudre rapidement les problèmes.
• Création de programmes de sensibilisation à la sécurité en continu à l’intention de l’ensemble du personnel afin d’éviter que les menaces à la sécurité ne passent par les principaux canaux.

4. Harmoniser les activités des hauts dirigeants à celles des catégories d’affaires, des opérations et des TI pour accélérer la transformation

L’étude La voix de nos clients indique que les leaders en numérique (ceux qui produisent des résultats grâce à leurs stratégies numériques) creusent l’écart en matière d’atteinte des résultats souhaités par rapport aux dirigeants qui en sont aux premières étapes de leur transformation numérique. L’un des éléments clés de la réussite des leaders en numérique est l’harmonisation stricte entre les équipes de la direction, des opérations et des TI. Cette harmonisation est fondamentale pour quatre éléments différenciateurs clés qui contribuent à accroître la valeur de l’entreprise.

• Meilleure prise de décisions – Des objectifs stratégiques et des réalités opérationnelles harmonisés permettent d’obtenir de meilleurs résultats d’affaires.
• Efficacité opérationnelle accrue – La réduction des redondances, la rationalisation des processus et l’augmentation importante de l’efficacité opérationnelle favorisent l’optimisation des activités.
• Avantage concurrentiel – Les organisations dont le fonctionnement est harmonisé sont plus agiles et mieux à même de réagir rapidement et efficacement à l’évolution des conditions du marché, aux besoins des clients et aux occasions émergentes.
• Productivité accrue – La réduction des conflits internes permet de limiter les malentendus et les désaccords quand tous les employés sont sur la même longueur d’onde. Cette approche est propice à un environnement de travail plus harmonieux et productif.

Cas probant – Aider de grandes entreprises de télécommunications à améliorer leur agilité grâce à l’harmonisation des fonctions d’affaires et TI autour de la valeur 

5. Rendre des experts disponibles pour créer des solutions interentreprises avec des partenaires et monétiser la 5G

Comme la 5G offre des avantages accrus aux entreprises, les entreprises de télécommunications devraient envisager de rendre des experts disponibles pour créer et monétiser des solutions interentreprises avec des partenaires. Voici certaines des occasions.

• Débloquer de nouvelles sources de revenus – En développant des solutions interentreprises, les entreprises de télécommunications peuvent accéder à de nouvelles possibilités de revenus au-delà des marchés de consommation traditionnels. Il s’agit notamment d’offrir des solutions de connectivité haut de gamme adaptées à des secteurs d’activité précis (secteur manufacturier, soins de santé, logistique, etc.).
• Améliorer l’utilisation du réseau – La technologie 5G permet la création de réseaux privés et de zones hyperlocalisées qui peuvent améliorer considérablement la performance et l’efficacité du réseau. Ainsi, les entreprises de télécommunications peuvent offrir des services spécialisés qui répondent aux besoins uniques des clients interentreprises.
• Soutenir la transformation numérique – Les capacités de la 5G, telles que sa faible latence et son haut débit de données, sont essentielles pour mettre en place des technologies de pointe comme l’IA et l’IoT. En proposant des solutions interentreprises, les entreprises de télécommunications peuvent appuyer les entreprises dans leur transformation numérique, les rendant ainsi plus concurrentielles et efficaces.
• Accroître la part de marché – Alors que la concurrence s’intensifie dans le secteur des télécommunications, les entreprises du secteur peuvent se différencier et conquérir une plus grande part du marché en se concentrant sur les solutions interentreprises. Ce changement stratégique peut leur permettre de se positionner comme des partenaires de confiance pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de la 5G.

6. Savoir collaborer et rivaliser avec des fournisseurs à grande échelle dans des domaines stratégiques 

Les entreprises de télécommunications doivent reconnaître leur environnement concurrentiel pour collaborer efficacement avec des fournisseurs à grande échelle comme AWS, Google Cloud et Microsoft Azure, et ce, pour deux raisons clés.

• Possibilités de partenariat – En comprenant les offres des fournisseurs à grande échelle, les entreprises de télécommunications peuvent repérer des possibilités de partenariat stratégique. Ces collaborations peuvent mener à des résultats avantageux pour chacune des parties, comme l’amélioration des offres de services et des progrès technologiques communs. Toutefois, les entreprises de télécommunications peuvent être confrontées à des défis, notamment dans le cas des services infonuagiques, un surensemble de l’hébergement traditionnel, ce qui a perturbé les services de télécommunications par le passé.
• Innovation et croissance – Les fournisseurs à grande échelle progressent rapidement dans des domaines comme l’informatique en périphérie et la 5G. Les entreprises de télécommunications peuvent tirer parti de ces innovations pour rester concurrentielles dans les marchés émergents, protéger leur place sur le marché et générer de nouvelles sources de revenus.

Parallèlement, les entreprises de télécommunications doivent également rivaliser avec les fournisseurs à grande échelle dans des domaines clés, en se concentrant sur l’aspect suivant.

• Répondre aux attentes des clients – À mesure que les exigences des clients concernant des services avancés et intégrés évoluent, les entreprises de télécommunications doivent rivaliser avec les fournisseurs à grande échelle pour répondre à ces attentes. La prise en charge de la relation client est essentielle pour fournir des services continus, y compris des solutions infonuagiques, une connectivité harmonieuse et l’informatique en périphérie.

En conclusion, pour assurer leur croissance, leur pertinence et leur caractère concurrentiel dans l’environnement des télécommunications en constante évolution, les entreprises du secteur doivent repenser leur organisation interne pour réduire leurs coûts, accroître leur agilité organisationnelle et renforcer leur efficacité en modernisant leurs architectures grâce à la technologie, notamment l’IA. Elles doivent également harmoniser leur modèle de direction à l’échelle de l’entreprise afin d’améliorer la prise de décisions et de renforcer la cybersécurité. Parallèlement, les entreprises de télécommunications doivent chercher des possibilités de croissance à l’externe en s’appuyant sur des avantages stratégiques pour générer de nouvelles sources de revenus. Pour ce faire, elles doivent rendre disponibles des experts pour la création de solutions interentreprises et stimuler l’innovation en collaborant avec des partenaires. 

Communiquez avec moi pour en savoir plus sur la façon dont CGI aide les entreprises de télécommunications à mettre en œuvre des stratégies efficaces pour prendre le pas sur la concurrence.

Références

1. GSM Association. (s. d.). Connecting the world, investing in the future. Consulté le 17 septembre 2024 à l’adresse suivante : https://www.gsma.com/solutions-and-impact/connectivity-for-good/public-policy/mobile-policy-handbook/mobile-policy-handbook/connecting-the-world-investing-in-the-future (en anglais)
2. PwC. (s. d.). The challenge of monetizing 5G. Consulté le 17 septembre 2024 à l’adresse suivante : https://www.pwc.com/us/en/tech-effect/emerging-tech/5g-monetization.html (en anglais)