Nous avons rencontré 76 dirigeants du secteur assurance de dommages afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur :
- Transformation numérique et modernisation des opérations afin de demeurer concurrentiels et se distinguer
- Stimuler l’innovation et la croissance grâce aux données basées sur l’IA
- Utiliser des services managés pour accélérer la transformation de leurs activités et stimuler l’agilité
Mettre l’accent sur les données pour renforcer la puissance de l’IA.
92 %affirment que la gestion et la gouvernance des données est la priorité stratégique des 3 prochaines années40 %citent l’IA comme principale priorité en matière d’innovation des 3 prochaines années80 %explorent l’IA générative, parallèlement, les mises en œuvre de l’IA traditionnelle augmentent
- L’accélération de la technologie et du numérique demeure la principale macrotendance
75 % affirment que l’accélération de la technologie et du numérique est la macrotendance façonnant le plus leur organisation (- 1 pp sur 12 mois)- Les changements démographiques demeurent une préoccupation
66 % mentionnent l’évolution de la démographie sociale, y compris le vieillissement de la population et la pénurie de talents, comme une priorité (+ 7 pp sur 12 mois)- La majorité du secteur ressent l’impact de la reconfiguration de la chaîne de valeur
23 % et 48 % citent le niveau d’incidence comme étant respectivement « élevé » et « moyen »
Les organisations qui génèrent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques – les digital leaders – possèdent des attributs communs qui leur permettent d’accélérer les résultats comparativement aux autres. Par exemple, les digital leaders du secteur de l’assurance de dommages :
Ont des modèles commerciaux hautement agiles
+ 12 pp
p.r. à la moyenne du secteur
Obtiennent des résultats grâce à leur stratégie de protection des données personnelles
+ 33 pp
p.r. à la moyenne du secteur
Sont moins limités par les systèmes existants
- 9 pp
p.r. à la moyenne du secteur
pp = points de pourcentage
1 |
Investir dans l’IA, le machine learning et l'analyse du big data pour améliorer la précision de la souscription, l’efficacité du traitement des réclamations et l’expérience client. |
2 |
Tirer parti de l’analyse prédictive et des dispositifs d’IoT pour identifier de manière proactive les dangers potentiels et atténuer les risques. |
3 |
Utiliser l’analyse de données pour obtenir des renseignements sur les clients afin de proposer des offres personnalisées et des campagnes de marketing ciblées. |
4 |
Instaurer une culture de l’innovation en encourageant l’expérimentation, la pensée créative et la collaboration interfonctionnelle. |
5 |
Comprendre les vulnérabilités de la supply chain des clients pour évaluer précisément les risques et fixer les primes, en particulier pour les clients commerciaux. |
6 |
Étendre les écosystèmes grâce à des partenariats stratégiques solides afin d’accéder à de nouveaux marchés, à de nouvelles capacités et à des innovations. |
Chez CGI, nous fournissons des solutions avant-gardistes personnalisées pour permettre aux compagnies d’assurance de dommages de faire progresser leur transformation numérique, d’optimiser leurs opérations, d’innover et de surpasser les attentes de leurs clients. Apprenez-en plus sur :
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