Les principales tendances et priorités sont axées sur l’expérience client, la rentabilité et la modernisation

Nous avons rencontré 47 dirigeants du secteur assurance vie et régimes de retraite afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur :

  • Accélérer la transformation numérique et améliorer l’expérience client
  • Répondre à l’incertitude économique par la gestion des actifs et la réduction des coûts
  • Moderniser les applications et l’infrastructure grâce à la migration vers le cloud et logiciels en mode SaaS
consultants analysant les données affichées sur une tablette

Avec la hausse de l’exploration de l’IA générative et de la mise en œuvre de l’IA traditionnelle, les clients étendent leurs stratégies de données aux écosystèmes.

41 %
citent l’IA comme principale priorité en matière d’innovation des 3 prochaines années
80 %
explorent l’IA générative; parallèlement, les mises en œuvre de l’IA traditionnelle augmentent
65 %
ont une stratégie globale de données pour l’entreprise ou s’étendant à l’ensemble de l’écosystème

La modernisation, les services managés et les stratégies de transformation numérique ont une incidence sur la stratégie

 

  • Les défis liés aux systèmes existants persistent
    77 % signalent des défis moyens à élevés en matière de systèmes existants et environ 50 % prévoient d’investir dans la modernisation.
  • La dépendance aux services managés continue d’augmenter
    73 % indiquent une utilisation complète ou substantielle des services managés pour l’infrastructure au cours des 3 prochaines années (+ 13 pp sur 12 mois)
  • Les résultats escomptés des stratégies numériques demeurent stables, mais supérieurs à la moyenne
    44 % obtiennent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques (- 1 pp sur 12 mois), contre 34 % sur l’ensemble des secteurs d’activité.

 

consultants utilisant une tablette au bureau

Ce que font les digital leaders pour accélérer leurs résultats

Les organisations qui génèrent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques – les digital leaders – possèdent des attributs communs qui leur permettent d’accélérer les résultats comparativement aux autres. Par exemple, dans le secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite, les digital leaders :

icône d'écran d'ordinateur

Sont moins limités par les systèmes existants

- 9 pp

p.r. à la moyenne du secteur

icône d'engrenage mécanique

Ont un modèle commercial plus touché par la transformation numérique

+ 6 pp

p.r. à la moyenne du secteur

icône de connecteurs

Ont des modèles commerciaux hautement agiles

+ 12 pp

p.r. à la moyenne du secteur

pp = points de pourcentage

Recommandations pour améliorer les données et les opérations en vue de stimuler l’innovation

1

Utiliser l'advanced analytics et des perspectives basées sur l’IA pour personnaliser les produits et services d’assurance vie et de régimes de retraite.

2

Élaborer des solutions de planification de la retraite et des produits de rente adaptés à une population et à une main-d’œuvre en évolution.

3

Investir dans des outils de modélisation des risques et une expertise actuarielle pour évaluer avec précision les passifs.

4

Utiliser les canaux numériques pour établir des relations, recueillir des commentaires et fournir des conseils et un soutien personnalisés.

5

S’adapter aux changements réglementaires, aux normes de conformité et aux tendances du marché pour gérer les risques, l’efficacité et la transparence.
deux personnes rencontrent un consultant dans la salle de conférence

 

 

Chez CGI, nous aidons les organisations du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite à faire progresser leur transformation numérique et à optimiser leurs opérations afin d’améliorer l’innovation des produits et l’expérience des clients. Apprenez-en plus sur :

 

Services managés   Conseil stratégique   Advanced analytics   Intelligence artificielle   Cybersécurité