Cinq étapes pour créer une chaîne de valeur digitale efficace

L'optimisation de votre chaîne de valeur digitale n'est pas seulement une initiative technologique, mais plutôt un effort organisationnel qui englobe votre mission, votre stratégie, votre culture et vos modèles opérationnels. En nous appuyant sur les résultats du programme « La voix de nos clients », ainsi que sur l'expertise de nos consultants à travers le monde, nous vous proposons les recommandations suivantes afin d’accélérer les résultats de votre transformation…

Repensez votre chaîne de valeur à travers le prisme de vos parties prenantes
La transformation commence par la compréhension et l'alignement sur les résultats requis pour fournir de la valeur aux clients ou aux citoyens. Le simple fait de réunir différents services - commerciaux, opérationnels et informatiques - pour discuter et convenir de votre mission principale ainsi que de l’expérience que vous souhaitez offrir peut être une transformation en soi. Une fois la mission clairement définie, chaque service doit déterminer comment il contribuera à la création de résultats. Quels inputs, technologies, capacités et ressources sont nécessaires à chaque étape de la chaîne de valeur ? Comment s'opèrent les transferts entre les différents départements ? Quels sont les processus fondamentaux pour l'organisation et lesquels peuvent être réalisés par des partenaires ou via l'automatisation ? En éliminant les silos et en ouvrant de nouveaux canaux de communication, une chaîne de valeur repensée verra ainsi le jour. La collaboration, l'innovation et l'alignement entre l'entreprise, les opérations et l'informatique produiront des résultats transformationnels.
Débloquez vos données pour disposer d’une vision 360°
Collaborer à travers une chaîne de valeur digitale intensifie la nécessité de prendre des décisions complexes rapidement et en toute transparence. Cependant, le plus souvent, les dirigeants n'ont pas accès à des informations contextuelles appropriées. En effet, les chaînes de valeur traditionnelles ont tendance à « enfermer » les données dans des silos fonctionnels, perpétuant ainsi des décisions qui ne tiennent pas compte de la situation globale. Les leaders digitaux gèrent les données distribuées de leur entreprise comme un actif stratégique, intégré à des technologies telles que l'Internet des Objets (IoT), l'analytique avancée, l'intelligence artificielle, la science décisionnelle et l'automatisation intelligente. Un cadre décisionnel commun doit relier les informations critiques, les impératifs commerciaux et la création de valeur à travers l’ensemble de la chaîne de valeur digitale pour permettre une prise de décision interconnectée, par exemple pour :
• Propositions de valeur - Quelle innovation présente le plus grand potentiel de succès auprès des clients ?
• Relations avec les clients - Qu'est-ce qui permettra de réduire efficacement la perte de clientèle ?
• Canaux - Quelle est la combinaison idéale de canaux pour interagir avec nos clients les plus fidèles ?
• Activités principales - Comment pouvons-nous faire face à une situation de crise, et parmi ces réponses, lesquelles sont susceptibles de produire un résultat favorable ?
• Partenaires clés - Quels sont les partenaires les mieux adaptés à notre situation ? Lesquels sont susceptibles de nous aider à nous développer ? Notre supply chain est-elle résiliente ?
• Sources de revenus - Quel investissement procurera le maximum de bénéfices ?
Développez un écosystème numérique
Peu d'organisations possèdent et pilotent la totalité des aspects de leur chaîne de valeur. Au lieu de cela, elles développent un écosystème de partenaires technologiques partageant des valeurs communes et leur apportant des capacités complémentaires à même de leur permettre d’atteindre leurs objectifs commerciaux. Dans certains cas, elles confient à ces partenaires des pans entiers de leur propre chaîne de valeur, afin de bénéficier d'une plus grande flexibilité et d’un accès plus vaste aux talents adéquats au moment opportun. La création d'un écosystème efficace commence par la détermination des capacités et des processus stratégiques qui doivent être conservés, et de ceux qui seront mieux assumés par des partenaires. S’appuyer sur un réseau de partenaires de confiance pour renforcer ses compétences et capacités internes offre une certaine flexibilité et la possibilité de fournir rapidement des services aux clients.
Repensez votre supply chain IT
Il existe des stratégies claires permettant d’améliorer ou d’abandonner les actifs non performants de la supply chain physique. La supply chain IT ne doit pas faire exception. En ce qui concerne le rôle de la technologie dans la chaîne de valeur digitale, les organisations ont besoin de développer une stratégie claire sur la manière dont elles vont réduire la dette technique en modernisant et en consolidant les applications, en passant au cloud et aux modèles XaaS, en responsabilisant leurs collaborateurs grâce à l'automatisation et en réduisant le risque des actifs informatiques qui limitent les performances de l'ensemble. La pandémie a mis en évidence l'importance de la technologie au sein de la supply chain pour pivoter vers de nouvelles réalités avec agilité et fluidité, ainsi que pour renforcer la résilience dans la fourniture de produits et de services. Selon les entretiens réalisés dans le cadre du programme « La voix de nos clients » de CGI en 2021, lorsqu'on les interroge sur la manière dont ils comptent investir dans l'innovation au cours des trois prochaines années, les dirigeants citent le plus souvent la cybersécurité, l'informatique agile et la modernisation IT, qui sont des éléments clés des chaînes de valeur digitales modernes et résilientes.
Protégez votre chaîne de valeur digitale
L'optimisation de la chaîne de valeur digitale pour soutenir l’atteinte des résultats fixés permet de créer un écosystème plus connecté et plus ouvert. Dans le même temps, elle génère nécessairement de la complexité en raison des nouveaux risques et menaces cyber, dont la vitesse et la fréquence d’apparition ne cesse d’augmenter. Il suffit de regarder les récentes attaques par ransomware, qui ont provoqué des perturbations spectaculaires à la fois pour les clients, la production et la distribution. Il est nécessaire d’opérer un changement fondamental dans les opérations de sécurité pour faire face à ces réalités. La mise en place d'opérations de sécurité modernes et proactives est devenue un impératif business pour bénéficier d’une vision en temps réel des menaces dans un environnement de plus en plus complexe. En matière de cybersécurité, un élément clé concerne la protection et la gestion des données des clients, des citoyens, des collaborateurs et des fournisseurs. Afin d’obtenir le maximum de valeur de vos données alors que leur volume croît de manière exponentielle et que les réglementations et sanctions vont croissantes, il est nécessaire d’identifier, de classer et de maintenir un contrôle de ces données dans l'ensemble de l'organisation ainsi qu’auprès des partenaires de l'écosystème.