Le Metaverse, nouvel eldorado de la Tech ? 7 conseils pour vous préparer…

Metaverse ou le nouvel eldorado du secteur de la tech ! S'acculturer, s'inspirer et tester des plateformes, définir une stratégie metaverse ou encore structurer une équipe... Découvrez 7 conseils pour vous préparer à plonger dans l'univers du metaverse.

1. S’acculturer, s’inspirer et tester différentes plateformes

Il n’existe pas "un" mais "des" Metaverses. Ces différents univers offrent de nouvelles opportunités d’usages et d’expériences plus ou moins immersives (2D versus 3D). Encore en phase de construction, leurs évolutions sont nombreuses au quotidien et il est difficile d’anticiper les futures orientations à moyen terme. Il est en revanche possible d’intégrer les fondamentaux qui revêtent d’ores et déjà un caractère pérenne, comme les nouveaux codes d’interaction au sein du Metaverse qui s’inscrivent dans une dimension communautaire. L’accessibilité et l’appropriation des nouvelles fonctionnalités offertes par ces univers ne sont donc ni naturelles ni intuitives, elles requièrent l’usage d’équipements immersifs tels que le casque de réalité virtuelle, de plateformes d’accès puissantes ou encore l’appropriation et la personnalisation d’un avatar... Ce constat impose d’accepter une phase d’évangélisation et de montée en compétence progressive. Il y a une très grande diversité dans les univers virtuels actuels, et la maturité et la complexité de ces derniers dépendent pleinement de leur catégorie (public, privé, corporate, industriel, etc.). Ainsi, il est important de pouvoir explorer les grandes familles qui composent ces univers afin d’opérer les bons choix par la suite, car les investissements requis deviendront de plus en plus significatifs au fil du temps.

2. Définir une stratégie Metaverse

L’expérimentation dans ces univers peut vite s’avérer coûteuse en temps, en moyens humains et technologiques si les objectifs ne sont pas suffisamment clairs dès le lancement de l’expérimentation. De quel Metaverse a-t-on besoin ? Pour quels usages ? Il est important d’identifier clairement ses objectifs et les indicateurs qui permettront de valider l’atteinte ou non de ces derniers. Par exemple, sommes-nous sur un positionnement d’usages corporate du Metaverse (pour des formations, sensibilisations ou évènements majeurs) ou au contraire sur un positionnement grand public avec un système ouvert à destination des acteurs externes (clients, partenaires dans une configuration phygitale) ? Il sera important de partager publiquement ces orientations stratégiques afin d’associer l’ensemble des acteurs internes concernés : l’IT pour les choix technologiques, les métiers pour les lignes business directement impactées, ou transverses tels que la DRH, la conformité, etc. Cette approche permettra d’associer au plus tôt les ressources internes pertinentes, et de construire collectivement la transformation interne qui en découlera. La définition d’une stratégie Metaverse doit être couplée à une stratégie d’expérimentation itérative et progressive, avec une allocation budgétaire prévisionnelle afin de mieux maîtriser investissements et orientations futures.

3. Structurer une petite équipe et un kit de prototypage

Les projets Metaverse restent avant tout des projets de transformation majeure. Il est donc primordial de structurer une équipe ad’hoc s’inscrivant dans un mode de fonctionnement « Agile ». Cette core team devra revêtir une dimension multi-métier et pluridisciplinaire ayant la lourde charge d’expérimenter et d’innover, mais surtout d’évangéliser au sein de l’entreprise en tant qu’ambassadeurs du Metaverse. Comme dans tout projet d’exploration, il est essentiel de se faire accompagner - si besoin - par un écosystème d’experts internes et externes autour de la core team que l’on sollicitera selon les besoins et difficultés rencontrées. La diversité des futurs usages du Metaverse étant extrêmement riche, équiper cette core team d’un kit de prototypage (une boîte à outil technologique et méthodologique) permettra de démultiplier les opportunités d’expérimentations et de faciliter l’identification des usages pertinents pour l’entreprise.

4. Développer des cas d’usage, internes et externes et les tester

Il est intéressant de projeter son entreprise et son modèle économique dans ces nouveaux univers Métaverse en repensant les cas d’usages externes associés à la marque. Car derrière cette expérimentation se cache une opportunité de réinventer l’expérience client. Pour autant, il faudra veiller à assurer une cohérence avec le positionnement et l’image inscrites dans le monde réel (marque employeur, réputation, engagements éco-responsables et sociaux etc). De nombreuses entreprises ont d’ores et déjà saisi l’opportunité de créer des usages croisés et complémentaires entre mondes virtuel et réel, comme le secteur du luxe avec les jumeaux numériques. Cette approche permet d’assurer une transition entre les deux mondes : l’objet physique permet de matérialiser l’acquisition finale et l’objet virtuel satisfait l’attente du consommateur dans un contexte d’achat d’exclusivité et de rareté. Les cas d’usages internes ne doivent pas être oubliés : réunions et processus de recrutement virtuels, formations immersives, etc. Ils peuvent faciliter l’embarquement de certains profils atypiques ou introvertis, qui se sentiront plus à l’aise dans un monde virtuel pour exprimer leur créativité et leurs idées. Dans tous les cas, il faudra passer par une qualification des risques associés à ces nouveaux cas d’usages, propres au secteur d’activité de l’entreprise (codes du secteur, réglementations applicables) et permettant de garantir une cohérence entre monde réel et monde virtuel.

5. Prendre en compte les points d’attention liés au Metaverse

Il est important de noter que les risques issus de l’utilisation du Metaverse ne sont pas fondamentalement différents des risques d’ores et déjà identifiés et subis dans le monde web 2.0 ! Toutefois, ils supposent une attention accrue dans ces univers virtuels non régulés et non modérés. Les détenteurs de plateformes et les communautés, et non les tiers de confiance comme peut l’être l’Etat, sont aujourd’hui propriétaires des règles du jeu et de leur évolution.

Parmi les grandes familles de risques identifiées, on retrouve :

• Les risques sociaux : harcèlement, violence, xénophobie et homophobie, etc.
• Les risques technologiques : cybersécurité, données personnelles, etc.
• Les risques de réputation : piratage, contrefaçon, escroquerie, désinformation, etc.
• Les risques environnementaux : technologies énergivores (blockchain, IA)

La sensibilisation des profils internes sur ces risques associés au Metaverse est la clé de voûte. Elle passe par un changement de culture en profondeur et de manière progressive au sein de l’organisation. Et une prise de conscience collective que la sécurité doit être considérée comme un automatisme et un réflexe est fondamentale.

Une attention particulière doit être portée aux risques sociaux et comportementaux. L’agrégation des codes « réels » propres aux réseaux sociaux, à l’utilisation des plateformes e-commerce, au B2B, etc. dans ce monde virtuel va contribuer à accélérer le mélange des sphères personnelles et professionnelles. La dimension immersive et expérientielle de ces univers peut accentuer les effets néfastes de certains risques sur les individus, et donc sur l’entreprise que ce soit pour des usages internes ou externes.

6. Structurer la montée en compétences des équipes

Grâce au Metaverse, les créatifs et les entrepreneurs vont pouvoir imaginer les services de demain. Le Metaverse sera une vraie révolution à long terme, touchant tous les métiers, aussi différents soient-ils. Il sera important de ne laisser personne sur le côté de la route et initier tout le monde au monde des réalités virtuelles. L’ensemble des équipes internes - métier et IT - doivent s’approprier ces nouvelles technologies et opportunités d’usages associées. Les projets Metaverse ne sont pas et ne doivent pas être uniquement entre les mains des geeks et gamers invétérés au risque de privilégier uniquement la dimension ludique de ces univers.  Des formations seront sûrement requises. Quoi de mieux dans ce cas que le Metaverse pour les dispenser afin de faciliter une appropriation en douceur et généralisée à l’identique de ce que nous avons constaté avec les outils collaboratifs dans la période pandémique ? Il est possible de faire appel aux nombreuses nouvelles écoles de formation dédiées aux technologies du Metaverse. Mais sans oublier d’identifier avant cela les compétences et expertises requises en interne, besoins qu’il sera pertinent de mettre en perspective des cas d’usage à développer. Il est fort probable que la transformation interne des entreprises grâce au Metaverse provoque un enrichissement des métiers existants avec de nouveaux savoir-faire, et l’apparition de nouveaux métiers pour la construction, la gestion et l’équipement du Metaverse.

7. Désigner un espace d’exploration ouvert à tous les collaborateurs

L’accessibilité au Metaverse peut être une difficulté pour bon nombre de futurs utilisateurs.  Pour ceux qui ne disposent pas de casque VR, l’accès par ordinateur, smartphone et/ou tablette est également envisageable, avec bien entendu beaucoup moins d’immersivité.

Il sera donc important de faciliter l’accès aux Metaverses en interne, principalement en démultipliant les points d’accès qui devront être dispersés dans les dispositifs existants de l’entreprise. Une expérimentation immersive progressive depuis les univers les plus accessibles pourra ensuite s’orienter vers les univers plus matures et avancés. Il sera pertinent durant la phase d’exploration de privilégier la création d’un espace Metaverse suffisamment simple et évolutif pour prendre en considération les éventuelles différences de rythmes d’appropriation des équipes internes.