Nous avons rencontré 104 dirigeants du la Distribution, Grande consommation et Luxe afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur :
- L'amélioration de l’expérience client pour tenir leur promesse de marque
- La pénétration de nouveaux marchés et l'introduction de nouveaux produits et services pour stimuler leurs revenus
- La recherche de la rentabilité pour investir dans des initiatives de transformation et de croissance
Les contraintes budgétaires et le legacy nuisent à l’atteinte des priorités d’entreprise.
85 %prévoient de maintenir ou réduire leurs budgets de dépenses d’exploitation au cours de la prochaine année41 %disent que le legacy pose un défi important à la mise en œuvre de stratégies numériques72 %affirment que leur modèle commercial est hautement impacté par la transformation numérique
- L’augmentation de l’agilité de la supply chain prend de l’importance
La reconfiguration de la supply chain est la mesure la plus citée en ce qui concerne l’évolution des chaînes de valeur commerciales des organisations- Les comportements des consommateurs et la réglementation favorisent des approches durables
74 % de nos clients considèrent le développement durable essentiel à la création de valeur future (contre 66 % l’année dernière)- L’IA est le principal investissement en matière de capacité numérique au cours des 3 prochaines années
86 % de nos clients étudient l’IA et l’IA générative
Les organisations qui génèrent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques – les digital leaders – possèdent des attributs communs qui leur permettent d’accélérer les résultats comparativement aux autres. Par exemple, dans la Distribution, Grande consommation et Luxe, les digital leaders :
Ont une stratégie organisationnelle hautement mature pour tirer profit des données et de la transformation numérique
+ 19 pp
p.r. à la moyenne du secteur
Étendent les stratégies de protection des données à leur écosystème
+ 22 pp
p.r. à la moyenne du secteur
Ont des modèles commerciaux hautement agiles
+ 15 pp
p.r. à la moyenne du secteur
pp = points de pourcentage
Découvrez les avantages et les opportunités qu'offre le Data-driven Retail
1 |
Devenir une entreprise axée sur les données pour exploiter le potentiel de l’IA et obtenir des informations qui permettent d'améliorer la rentabilité, la prise de décision et l'expérience client |
2 |
Utiliser les services managés pour améliorer la qualité du service et réduire les dépenses IT. |
3 |
Se concentrer sur une expérience client omnicanale sans friction dans l’ensemble des points de contact (physiques et numériques), y compris pour la visibilité des stocks. |
4 |
Élaborer une feuille de route IT pour remplacer les systèmes existants par des applications modernisés. |
5 |
Bâtir une supply chain sécurisée et agile avec une stratégie résiliente d’approvisionnement et des outils d’IA prédictive. |
6 |
Se faire accompagner sur la conduite du changement pour surmonter les changements continus et complexes grâce à une approche axée sur l’humain. |
Nous contribuons à la transformation des organisations de la Distribution, Grande consommation et du Luxe afin qu’elles tiennent leur promesse de marque grâce à nos services de conseil, notre intégration de systèmes, nos services managés, nos business solutions et nos approches data-driven. Pour en savoir plus :
Approche data-driven CGI Retail Suite Services managés Intelligence artificielle CGI Business Consulting