Les principales tendances et priorités portent sur la croissance, l’optimisation des coûts et l’expérience client

Nous avons rencontré 136 dirigeants des banques de détail afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur :

  • Optimisation des opérations
  • Amélioration de l'expérience client
Une personne utilisant une tablette

Les banques de détail cherchent à réduire les dépenses davantage que d’autres secteurs bancaires

46 %
prévoient maintenir ou accroître leurs budgets d’exploitation
43 %
prévoient maintenir ou accroître leurs dépenses d’investissement
72 %
accélèrent la modernisation des applications

La transformation numérique et l’IA façonnent le secteur

 

  • L’accélération de la technologie et du numérique demeure la principale macrotendance
    82 % disent que l’accélération de la technologie et du numérique est la tendance la plus marquée (- 4 pp sur 12 mois)
  • Les banques de détail dépassent les autres secteurs dans la production de résultats numériques
    58 % produisent des résultats de leurs stratégies numériques (comparativement à 34 % pour l’ensemble des secteurs)
  • L’utilisation de l’IA traditionnelle est en croissance et la plupart des banques de détail explorent l’IA générative
  • 35 % ont mis ou mettent en œuvre l’IA traditionnelle et 86 % explorent l’IA générative

 

Détaillante utilisant un appareil

Ce que font les digital leaders pour accélérer leurs résultats

Les organisations qui génèrent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques – les digital leaders – possèdent des attributs communs qui leur permettent d’accélérer les résultats comparativement aux autres.* Par exemple, dans le secteur des banques de détail, les digital leaders :

icône d'oeil avec connecteurs

Étendent leur stratégie numérique à leur écosystème externe

+ 15 pp**

p.r. aux autres*

icône d'ordinateur avec deux engrenages mécaniques

Citent leurs systèmes legacy comme un frein majeur à leur transformation

- 20 pp

p.r. aux autres*

icône de cadenas

Tirent des résultats de leur stratégie de protection des données personnelles

+ 50 pp

p.r. aux autres*

* Ceux qui sont en phase d’élaboration ou de lancement de leur stratégie numérique

pp = points de pourcentage

Recommandations pour stimuler l’innovation et la croissance

1

Moderniser l’infrastructure existante des banques de détail pour accroître l’agilité et réduire les coûts.

2

Stimuler l’innovation et l’agilité pour s’adapter rapidement à de nouvelles opportunités de développement commercial.

3

S'appuyer d'avantage sur les données, exploiter le potentiel de l’IA et générer des perspectives pour accroître l’efficacité des banques de détail et améliorer les résultats pour les clients.

4

Accélérer la transformation numérique et la personnalisation pour améliorer l’acquisition et la rétention des clients auprès des banques de détail.

5

Protéger les données de la banque et les infrastructures pour maximiser la résilience et la confiance.

6

Optimiser l’utilisation des données ESG et du reporting pour le suivi des objectifs en matière de développement durable et la mesure de leur atteinte.
Consultante féminine présentant lors d'une réunion

 

 

Chez CGI, nous aidons les banques de détail à utiliser des technologies avancées pour optimiser, protéger et faire croître de façon rentable leurs entreprises. Lisez le communiqué :

 

Transformation numérique    Automatisation intelligente    Analyse avancée   Intelligence artificielle  Cybersécurité