Nous avons rencontré 136 dirigeants des banques de détail afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur :
- Optimisation des opérations
- Amélioration de l'expérience client
Les banques de détail cherchent à réduire les dépenses davantage que d’autres secteurs bancaires
46 %prévoient maintenir ou accroître leurs budgets d’exploitation43 %prévoient maintenir ou accroître leurs dépenses d’investissement72 %accélèrent la modernisation des applications
- L’accélération de la technologie et du numérique demeure la principale macrotendance
82 % disent que l’accélération de la technologie et du numérique est la tendance la plus marquée (- 4 pp sur 12 mois)- Les banques de détail dépassent les autres secteurs dans la production de résultats numériques
58 % produisent des résultats de leurs stratégies numériques (comparativement à 34 % pour l’ensemble des secteurs)- L’utilisation de l’IA traditionnelle est en croissance et la plupart des banques de détail explorent l’IA générative
- 35 % ont mis ou mettent en œuvre l’IA traditionnelle et 86 % explorent l’IA générative
Les organisations qui génèrent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques – les digital leaders – possèdent des attributs communs qui leur permettent d’accélérer les résultats comparativement aux autres.* Par exemple, dans le secteur des banques de détail, les digital leaders :
Étendent leur stratégie numérique à leur écosystème externe
+ 15 pp**
p.r. aux autres*
Citent leurs systèmes legacy comme un frein majeur à leur transformation
- 20 pp
p.r. aux autres*
Tirent des résultats de leur stratégie de protection des données personnelles
+ 50 pp
p.r. aux autres*
* Ceux qui sont en phase d’élaboration ou de lancement de leur stratégie numérique
pp = points de pourcentage
1 |
Moderniser l’infrastructure existante des banques de détail pour accroître l’agilité et réduire les coûts. |
2 |
Stimuler l’innovation et l’agilité pour s’adapter rapidement à de nouvelles opportunités de développement commercial. |
3 |
S'appuyer d'avantage sur les données, exploiter le potentiel de l’IA et générer des perspectives pour accroître l’efficacité des banques de détail et améliorer les résultats pour les clients. |
4 |
Accélérer la transformation numérique et la personnalisation pour améliorer l’acquisition et la rétention des clients auprès des banques de détail. |
5 |
Protéger les données de la banque et les infrastructures pour maximiser la résilience et la confiance. |
6 |
Optimiser l’utilisation des données ESG et du reporting pour le suivi des objectifs en matière de développement durable et la mesure de leur atteinte. |
Chez CGI, nous aidons les banques de détail à utiliser des technologies avancées pour optimiser, protéger et faire croître de façon rentable leurs entreprises. Lisez le communiqué :
Transformation numérique Automatisation intelligente Analyse avancée Intelligence artificielle Cybersécurité