Améliorer la Customer Experience

Une personne en train de toucher un écran tactile

Cas d'usage : un assistant intelligent pour votre service client

  • Qui : Centre de contact d'une grande administration publique.
  • Besoin : Améliorer le traitement des demandes usagers non structurées.
  • Solution/Technologies : Traitement NLP (Natural Langage Processing) des demandes ; intégration au CRM.
  • Action intelligente : Routage automatisé + aide à la réponse des agents + aide à la recherche de demandes par thématique.
  • Bénéfice : Amélioration du temps de réponse de 50% + aide à l’organisation du travail par les managers.
Des personnes en train de regarder un document

Cas d'usage : traitement simple et rapide de vos réclamations

  • Qui : Compagnie d'assurance épargne / prévoyance.
  • Besoin : Réduire les délais et personnaliser le traitement des insatisfactions clients.
  • Solution/Technologies : Traitement NLP et Computer Vision ("lecture" des images) sur emails et courriers numérisés ; intégration à la chaîne de dématérialisation existante en amont, ainsi qu'à Salesforce en aval.
  • Action intelligente : Détection des typologies de réclamations et insatisfactions clients dans l’ensemble du flux entrants + détection des multi-intentions.
  • Bénéfice : 85% des réclamations détectées + notification au service compétent en quelques minutes au lieu de plusieurs heures / jours.

Optimiser vos opérations, accélérer vos process

Un professionnel de la santé en train de consulter sa tablette

Cas d'usage : Analyse des factures médicales envoyées aux mutuelles

  • Qui : Mutuelle.
  • Besoin : Accélérer et automatiser le traitement des demandes de remboursement de santé.
  • Solution/Technologies : Computer Vision ; RPA (Robotic Process Automation).
  • Action intelligente : Typage du document + extraction des informations clé (lecture de tableaux, reconnaissance manuscrite, extraction entités, signature) + couplage à une solution de RPA + alimentation du SI de gestion des remboursements.
  • Bénéfice : Automatisation de 70% du flux de demandes de remboursement.
Un ingénieur en train de travailler

Cas d'usage : Maintenance industrielle complexe

  • Qui : Entreprise aéronautique.
  • Besoin : Améliorer l’efficacité du support, aider à des diagnostics complexes.
  • Solution/Technologies : Traitement NLP et Computer Vision sur les demandes des clients et fournisseurs transmises par e-mail ; intégration à Salesforce.
  • Action intelligente : Analyse des e-mails et pièces jointes + intégration dans le CRM Salesforce + aide au diagnostic par identification de cas similaires.
  • Bénéfice : - 20% de sollicitation des experts.
Des consultants en train d'échanger

Cas d'usage : déploiement d'un assistant juridique intelligent

  • Qui : Banque de détail.
  • Besoin : Soulager les experts et juristes de l'entreprise.
  • Solution/Technologies : Traitement NLP et Computer Vision ; intégration à la plateforme juridique.
  • Action intelligente : Lecture et analyses des emails juridiques du réseau banque + catégorisation + affectation + aide au traitement.
  • Bénéfice : 2h gagnées par juriste par jour.
Une personne en train de sourire

Cas d'usage : Suivi de paiement

  • Qui : Entreprise du Retail.
  • Besoin : Analyser des documents protéiformes liés aux opérations de paiement.
  • Solution/Technologies : Computer Vision ; intégration par RPA à l’ERP Finance.
  • Action intelligente : Analyse des factures et des relevés bancaires + identification du niveau de paiement + automatisation et optimisation du suivi de règlement.
  • Bénéfice : Amélioration du suivi et des opérations de paiement.

Assurer la conformité

Des personnes en train de consulter un dossier

Cas d'usage : Analyse de contrats

  • Qui : Banque d'investissement.
  • Besoin : Systématiser l’analyse de conformité des contrats de prêts.
  • Solution/Technologies : Computer Vision ; batch remédiation.
  • Action intelligente : Analyse des contrats + extraction des informations client / bénéficiaire et comparaison aux informations de référence + détection et scoring de la conformité des signatures, paraphes et paginations.
  • Bénéfice : 92% de détection automatique des non-conformités, réduction du risque.
Une femme en train de travailler sur son ordinateur

Cas d'usage : Analyse de pièces

  • Qui : Banque de détail.
  • Besoin : Optimiser et accélérer l'octroi de crédit.
  • Solution/Technologies : Computer Vision ; intégration à Salesforce.
  • Action intelligente : Lecture et Analyse de pièces justificatives + extraction d’informations clés + classification + intégration dans le Salesforce.
  • Bénéfice : Amélioration de la conformité des contrats.

Comprendre, Analyser, Prioriser, Traiter

Combinant Deep Learning, analyse sémantique poussée et Computer Vision, CGI Smart Case assimile et interprète aussi bien le langage naturel que les images. La solution analyse, oriente et traite tous les documents, toutes les données entrantes. Le processus est automatique, instantané, précis à chaque étape :

  • Lecture et compréhension de tout type de documents non-normés (images ; écrits manuscrits / en texte libre ; tableaux hétérogènes)
  • Classification thématique et routage
  • Reconnaissance des émotions, sentiments complexes et demandes implicites, pour priorisation d'actions
  • Extraction d'informations, même non structurées
  • Traitement automatique des documents
  • Aide à la décision : scoring de réponse, explications et historique de choix
Des personnes en train de regarder une tablette tactile