Les principales tendances et priorités sont axées sur l’accélération de la technologie, l’amélioration de l’expérience client et la modernisation IT
Nous avons rencontré 35 hauts dirigeants du secteur des services aux consommateurs pour comprendre leurs principales priorités et la manière dont ils se préparent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Ils identifient l'accélération technologique et numérique comme la macro-tendance la plus marquante. L'amélioration de l'expérience client est la priorité numéro un des entreprises du secteur et plus spécifiquement IT ; les dirigeants misent à cet effet sur la modernisation IT et les données exploitables.
La technologie stimule la transformation
82 % des hauts dirigeants mentionnent l’impact élevé de l’accélération technologique et numérique.
Les modèles d’affaires doivent être plus agiles
Seulement 25 % des hauts dirigeants disent avoir des modèles d’affaires suffisamment agiles pour réaliser leur transformation numérique.
L’évolution de la démographie sociale transforme la demande des consommateurs
67 % des hauts dirigeants citent l’impact élevé lié au changement de la démographie sociale.
L’inflation entraîne des stratégies d’optimisation
Les hauts dirigeants identifient l’optimisation des prix et la réduction des coûts comme les 2 principales mesures pour composer avec les impacts macroéconomiques.
La qualité de l’expérience client et la disponibilité des données pour les opérations reposent sur des TI plus performantes
Alors que la modernisation IT est la deuxième priorité, mais seulement 4 % des hauts dirigeants indiquent qu’ils sont pleinement opérationnels dans ce domaine.
Lorsque l’on compare les perspectives des 59 % qui sont opérationnels ou qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (utilisateurs du numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.
Les utilisateurs du numérique dans le secteur des services aux consommateurs reconnaissent le fort impact de la digitalisation sur leurs modèles d'affaires et s'appuient sur un alignement étroit entre les opérations d’affaires et l’IT. Ils sont également plus avancés en matière de modernisation IT et de cybersécurité et disposent de stratégies organisationnelles plus matures pour tirer profit des données et du numérique.
Alignent étroitement les opérations métiers et IT pour soutenir l’exécution de leur stratégie
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Leaders du numérique 71% |
Aspirants au numérique 45% |
Mettent en œuvre ou sont pleinement opérationnels quant à la priorité IT de modernisation IT
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Leaders du numérique 60% |
Aspirants au numérique 46% |
Ont une stratégie organisationnelle plus mature pour tirer profit des données et du numérique
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Leaders du numérique 33% |
Aspirants au numérique 0% |
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1
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Intégrez le numérique à toutes vos activités |
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2
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Misez sur l’innovation – particulièrement l’automatisation intelligente – dans votre parcours |
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3
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Possédez et organisez vos données |
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4
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Investissez stratégiquement dans la modernisation IT et les services en mode délégué |
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5
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Faites de la promotion du changement une activité courante de l’évolution des affaires |
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Chez CGI, nous aidons les organisations du secteur des services aux consommateurs à respecter la promesse de leur marque en prenant appui sur les données pour offrir une expérience client omnicanale exceptionnelle. |
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