En 2024, quel est votre niveau d'avancement dans l'intégration de l'IA générative, et quels sont les axes stratégiques principaux qui guident votre approche envers cette technologie ?
En ce début d’année, Crédit Mutuel Arkéa confirme son engagement résolu à adopter l'IA générative. Comment ignorer, en effet, le virage stratégique amorcé par l'ascension fulgurante de technologies telles que ChatGPT. Notre démarche s'articule autour de plusieurs piliers fondamentaux : l'industrialisation rapide des POCs et des démonstrations techniques déjà réalisées, l'accentuation de notre capacité à développer des outils de communication avancés tels que les chatbots clients et une vision centrée sur la souveraineté technologique. Nous aspirons à devenir complètement autonomes dans l'usage des IA. Notre objectif, c’est de réduire notre dépendance envers des solutions externes tout en garantissant une intégration sécurisée de l’IA au sein de notre architecture IT. En parallèle, la sobriété opérationnelle et environnementale oriente systématiquement nos choix vers des solutions responsables, telles que le modèle Bloom. Sur chaque aspect, nous souhaitons faire honneur à nos principes de performance, de rapidité et de RSE.
Comment exploitez-vous l'IA générative à travers ses différents services, et quelles mesures prenez-vous pour maintenir un équilibre entre innovations, sécurité des données et conformité aux réglementations ?
Chez Arkéa, l'utilisation et les perspectives de l'IA générative s'étendent sur un spectre de plus de 70 cas d'usage, majoritairement concentrés sur l'amélioration des interactions clients par des interfaces conversationnelles intelligentes. Cette vaste exploration témoigne de notre volonté de repousser les frontières de l'innovation bancaire tout en répondant de manière précise et efficace aux besoins variés de nos clients. Notre ambition se concrétise au travers d’une stratégie de développement produit visant à offrir des solutions rapides, fiables et évolutives. En parallèle, la sécurité de nos opérations et la conformité réglementaire restent des priorités absolues. Nous travaillons sur la sécurisation de l’usage et des déploiements de LLM dans le groupe, et nous développons des infrastructures d'inférence sécurisées qui assurent la protection des données et l'adéquation avec le cadre réglementaire. Ainsi, nous avançons sereinement dans l'adoption de l'IA car nous respectons les attentes métier tout autant que les exigences de sécurité et de conformité.
Face aux opportunités et aux défis que présente l'IA générative, comment gérez-vous en interne l’implémentation de celle-ci ?
Comme je l’ai expliqué, l'appétence des métiers pour l'IA constitue une dynamique puissante au Crédit Mutuel Arkéa car elle stimule notre innovation et notre imagination. La demande croissante pour des solutions efficaces nous incite à adopter une démarche agile, capable de concilier l'innovation rapide avec une structuration méthodique de nos projets. Le rôle de notre exécutif est déterminant dans ce processus car il fournit un cadre de gouvernance solide qui facilite l'intégration de ces technologies. D’autre part, la collaboration étroite avec nos équipes de conformité et de gestion des risques garantit que chaque initiative est alignée avec le cadre réglementaire. Cela nous permet de saisir pleinement les avantages de l'IA sans compromettre notre intégrité opérationnelle ou notre responsabilité envers nos clients. Ma conviction, c’est que cette approche globale est la bonne, celle qui sait concilier réponses aux besoins et respect des normes.
Interview de Goulven Furet, Mission Data et IA Responsable – ARKEA réalisée à l'occasion de nos travaux à retrouver dans le livre blanc "Exploiter le potentiel de l'IA Générative"
