Veien til fremtiden: Retail
Vet du nok om kundene dine? Personalisering handler ikke lenger om å sette kundens navn på nyhetsbrevet – det handler om å skape helt unike opplevelser for hver enkelt kunde. For å skape gode kjøpsopplevelser i årene som kommer, trenger du derfor et godt datagrunnlag.
I jakten på fornøyde kunder er første steg å forstå behovene deres, slik at du kan kommunisere med dem på riktig måte.
– 86 prosent av innbyggerne på Sagene i Oslo har i dag «Nei takk til reklame» på postkassen og ingen fysiske aviser. Skal du kommunisere med dem, må du gjøre det digitalt. Og skal du nå dem på en effektiv måte, er du nødt til å ha en velfungerende teknisk infrastruktur som gir deg den informasjonen du trenger. Hvis ikke taper du kampen om kundene, forteller CGIs Magne Solberg.
Uansett hvor kundene dine holder til, er det like viktig å ha en løsning som gjør det mulig å samle inn, lagre og analysere kundedata på en effektiv måte – både til markedskommunikasjon og for å kunne gi skreddersydde tilbud. Som forbrukere vil vi ha tilbud på det vi faktisk er interessert i, og konkurransen fra internasjonale nettbutikker gjør det enda viktigere å holde seg relevant overfor kunden.
Tilpass visning og tilbud etter kunden
Når kunden handler på nettet, er det ekstra viktig å optimalisere den totale kundeopplevelsen.
– Når du åpner en nettavis i dag, er det en publisering som er tilpasset deg. Det du ser av saker, er basert på hva du har klikket på og lest tidligere. Dit er retail på vei også. Du vil få opp en nettside med tilbud som er basert på det du selv liker og har bruk for. Hvis jeg som forhandler klarer å lage tilbud som er relevante for deg, som du i tillegg opplever som gode tilbud, er sjansen også mye større for at du vil bli en mer lojal kunde enn om jeg ikke hadde gjort det, sier Solberg.
For å få til dette må du som forhandler kunne prognostisere hva kunden vil ha. Du må ha verktøy og systemer som gjør at du kan samle inn og analysere data om kunden og handlemønstrene deres. Dette er også en effektiv måte å optimalisere din egen bedrift på.
Innsamling og analysering av kundedata sørger for at du både kan holde deg relevant overfor kunden, i tillegg til at du får et klarere bilde av hvordan du kan effektivisere prosesser og finne den rette veien fremover for bedriften.
