Business process services

Hos CGI håndterer vi it- og forretningsprocesser med fokus på høj tilfredshed og vækst i vores kunders forretning. Med CGI's Business Process Services (BPS) kan din virksomhed reducere administrations- og driftsomkostninger ved at levere nye services hurtigere, forbedre kundetilfredsheden og øge virksomhedens fokus på de vigtigste kerneaktiviteter. Vores gode erfaringer med outsourcing opgaver hos virksomheder verden over minimerer dine risici og sikrer høj kvalitet og leverancesikkerhed.

Resultatet af et samarbejde med os, er sikre og særdeles strømlinede arbejdsprocesser og øget produktivitet samt større gennemsigtighed. Med alle vores services sørger vi for at opbygge en køreplan, der skal sikre innovation og løbende forbedringer.

Det siger vores kunder:

“Servicedesk-løsningen, som CGI har leveret til os, har forbedret vores slutbrugeres tilfredshed og har reduceret den gennemsnitlige mængde opkald. Vores fælles strategi er at fortsætte med at forbedre serviceniveauet og at skabe den højest mulige kundetilfredshed hos vores slutbrugere de kommende år.“

- Lars Hylén, Vice President, WorkPlace Services TeliaSonera

Din foretrukne BPS-partner

Vi er din partner, som hjælper dig med at tage skridtet videre fra omkostningseffektivitet til bedre kundeoplevelser.

Vi er din ekspert, som yder proaktiv rådgivning og leverer dybtgående analyser, værdifuld kundeindsigt og intelligente automationsprocesser og - teknologier.

Og vi sørger for, at du kan betjene dine kunder på tværs af kanaler og enheder, når som helst og hvor som helst. Vores services omfatter blandt andet

• Fakturering og inddrivelse

• Kundepleje

• Støtte til enterprisefunktioner (HR, finans, salg m.m.)

• It help desk (desktop, infrastruktur, applikationssupport)

• Kvalitet, compliance og analyse

• Indskrivning, ordrebehandling og klargøring

• Kundeservice, håndtering af klager og fastholdelse

• Help desk til leverandører, medarbejdere og kunder

Vi har omfattende erfaring og ekspertise

• Tværgående og branchefokuserede services, kombineret med et stærkt, lokalt partnerskab og fleksible globale leverancemodeller

• ISO-certificerede processer og teknologiplatforme i verdensklasse

Dokument- og dataservices

Informationsstrømmene flyder til og fra din virksomhed. Til og fra leverandører, samarbejdspartnere og kunder. Hvad nu, hvis alle informationer kunne flyde frit og elektronisk? At det er dig, der definerer og kontrollerer kanalerne. At du styrer informationslogistikken (Information Logistics). Sådan benævner vi den række af services, som kan gøre en effektiv forskel i din virksomheds hverdag. Vi kan i dag tage imod information uanset medie eller format. Vi bearbejder, overvåger og arkiverer information for efterfølgende at transportere og præsentere den via flere kanaler.

Læs mere om vores dokument - og dataservices her.

Forretningsservices

Vi leverer forretningsservices til support af vores kunders ikke-kerneprocesser - fx HR og løn, økonomi og bogholderi, indkøb samt projektsupport og bemanding. Vi håndterer transaktioner, driver kontaktcentre, administrerer leverandører og kontrakter samt tilvejebringer revision og rapportering.

Læs mere om vores forretningsservices.

Kundeservice og fakturering

Gennem vores kunde- og faktureringsservices kan vi supportere vores kunders kerneforretning ved at interagere direkte, på deres vegne, med kunder og andre samarbejdspartnere, og derved opnå effektivitet og mere præcis fakturering. Vores kundeservice- og faktureringsekspertise er med til at øge omsætningen, reducere driftsomkostningerne og øge slutkunde-tilfredsheden.

Læs mere om vores kundeservice og fakturering.

Opkrævningsservices

Vi leverer opkrævningsservices, der kan hjælpe virksomheder inden for stort set alle brancher med at forbedre deres cash flow og reducere eventuelle indtægtstab. Vores services omfatter debitoranalyse, opkrævning, revision, gældsinddrivelse og fraud management. Disse services understøttes af IP-baserede platforme, en høj grad af automatisering og omfattende domænekendskab.

Læs mere om vores opkrævningsservices her.

Payment services

Via vores Payment Services administrerer vi kortbetalinger, B2B-løsninger, transaktioner mellem det offentlige og borgerne - samt yder driftssupport til banker. Vi yder derudover komplette analytiske services, inkl. fraud management.

Læs mere om vores payment services her.

Vores service desk i England blev i 2018 hædret af Service Desk Institute (SDI) med anerkendelsen '5-Star Service Desk Certification.' CGI er den eneste virksomhed i verden, hvis service desk har modtaget den anerkendelse seks år i træk.