De fleste kender nok Hovedstadens Beredskab som selskabet, der rykker ud med brandbiler når uheldet er ude eller ulykken er sket.
Men en lige så vigtig del af arbejdet er forebyggelse og rådgivning rettet mod institutioner og virksomheder i dækningsområdet, som omfatter de otte kommuner, der sammen ejer Hovedstadens Beredskab.
Hovedstadens Beredskab udbyder en række forbyggende kurser, øvelser og koncepter med fokus på brand, evakuering og førstehjælp i forskellige situationer.
"Vores virksomhed er lidt speciel fordi vi i en stor del af forretningen løser myndighedsopgaver, men i andre dele drives som en indtægtsdækket virksomhed, hvor vi skal dække omkostningerne til vores ydelser," forklarer Joakim Lorentzen, som er CRM Application Manager i Hovedstadens Beredskab.
Trods de spilleregler kan man godt betragte institutionerne og virksomhederne, der køber ydelserne, som kunder.
"Tidligere håndterede vi en del af arbejdet relateret til kundekontakt i manuelle processer og arbejdsgange. Derfor havde vi et ønske om at få et samlet overblik, så vi kan yde den bedste service og rådgivning," siger Joakim Lorentzen.
Hovedstadens Beredskab kontaktede CGI, som har dybe kompetencer inden for hele Microsoft Dynamics 365-porteføljen og har hjulpet en lang række virksomheder med at analysere deres behov og finde de rigtige løsninger.
Det stod hurtigt klart, at Microsoft Dynamics 365 CE (Customer Engagement) var det rigtige udgangspunkt, og på relativt kort tid byggede CGI og Hovedstadens Beredskab i samarbejde en moderne CRM-løsning baseret på Dynamics 365 CE.
Kundefordele
- Samlet overblik over alle e-mails, telefonsamtaler og dokumenter i interaktionen med institutioner og virksomheder
- Håndtering af salgsmuligheder, tilbud og ordrebekræftelser i samme system
- Strømlinede interne processer
- Bedre kundeservice og opfølgning
- Mulighed for at opsamle og analysere data til yderligere forbedringer
"CGI's konsulenter har stærke tekniske kompetencer og god forretningsforståelse. Vi har haft et virkelig godt og tæt samarbejde gennem hele implementeringen, som i øvrigt er gået ret hurtigt," siger Joakim Lorentzen.
Han tilføjer, at projektforløbet har været agilt med en høj grad af involvering af brugerne:
"Processerne er bygget ud fra brugernes behov, og vi har fået gode tilbagemeldinger fra dem."
