CGI et Kuopion Energia, un fournisseur finlandais de services énergétiques situé à Kuopio, en Finlande, ont annoncé que ce dernier utilisera Kolibri, la solution de gestion de la relation client de CGI, service fourni à partir du nuage privé de CGI en Finlande. De plus, le nouveau centre de service à la clientèle commun de Savon Voima (un exploitant de réseaux de services publics) et de Kuopion Energia, qui lancera ses opérations au début de l’année 2020, utilisera un système partagé pour la gestion de la relation client et sera prêt pour le déploiement prochain de Datahub, un système centralisé d’échange d’information pour les marchés de détail.
« La solution Kolibri a été choisie pour améliorer la rentabilité du modèle opérationnel actuel. Le système de gestion de la relation client améliore la qualité des services à la clientèle et de facturation tout en facilitant les tâches quotidiennes et en diminuant la charge de travail au sein du nouveau centre de services partagés, affirme Esa Lindholm, directeur général de Kuopion Energia Oy.L’engagement des fournisseurs à répondre à un échéancier serré est une des principales raisons qui a motivé l’achat. Le modèle de logiciel service en nuage précise la gestion et l’extensibilité du système. »
Selon Arto Sutinen, chef de la direction de Savon Voima Group, cette décision était également fondée sur le désir d’accroître la coopération régionale avec Kuopion Energia en matière de logiciels : « Notre objectif est d’offrir une expérience client exceptionnelle à l’échelle de nos territoires opérationnels. On peut y arriver grâce à la gestion du service à la clientèle et à des services techniques et de construction qui proposent des outils uniformes. »
M. Lindholm et M. Sutinen insistent tous deux sur le fait que le nouveau système Kolibri et le nouveau centre de service à la clientèle permettront d’être aux premières loges de la transformation du marché dont est à l’origine le système d’information Datahub, qui offrira des services axés sur les consommateurs.
« La compatibilité avec Datahub est une caractéristique importante, et même cruciale, pour les deux parties, ajoute M. Sutinen. Le modèle du marché de l’électricité nécessite de changer les caractéristiques logicielles et les processus actuels. Sans compatibilité, il sera impossible d’exercer ses activités au sein du marché dans le futur. C’est un honneur pour nous d’être en mesure de suivre l’échéancier de Datahub plutôt que de devoir inventer des excuses. »
En plus de Datahub, il y a un besoin croissant d’améliorer la rentabilité et l’efficacité environnementale au sein du secteur.
« Ici, en Finlande, notre objectif national est de devenir carboneutre d’ici à 2035, affirme Riku Rokala, vice-président, secteurs des télécommunications et de l’énergie, chez CGI en Finlande. Pour y arriver, une réforme de la production d’énergie ainsi que des investissements dans de nouvelles technologies des TI sont nécessaires. Grâce à notre gamme complète de services ainsi qu’à notre solide expertise au sein du secteur de l’énergie, nous aidons les sociétés d’énergie à mettre leurs systèmes d’information à jour. Par exemple, grâce à nos services fondés sur le nuage, nos clients sont en mesure de gagner du temps et de libérer du capital pour réaliser de nouveaux investissements et optimiser leur production de services – d’une façon flexible, simple et rentable. »
Datahub est un système conçu par CGI qui simplifie, accélère et améliore l’échange d’information. Il sera déployé en 2022 et favorisera un marché de l’électricité de détail plus harmonieux et axé sur le client.
