Trois exemples où l’innovation favorise un secteur des services publics plus solide

Il est important pour les compagnies d’électricité de stimuler l’innovation tout au long de la chaîne de valeur énergétique, de la production aux sites client, en passant par le réseau.

Selon l’Agence internationale pour les énergies renouvelables (IRENA), « des solutions novatrices rendent la production, le transport et la consommation d’énergie plus flexibles. Elles permettent une utilisation plus importante et rentable des énergies renouvelables, au bénéfice d’une nouvelle génération de consommateurs. »

Dans ce billet de blogue, je partage quelques exemples inspirants d’innovation de services publics avant-gardistes pour relever les principaux défis de la chaîne de valeur énergétique. Je propose aussi quelques recommandations pour intégrer l’innovation dans l’ADN d’un service public.

Exemple 1 – Améliorer l’efficacité de la production énergétique

La transition énergétique est la principale priorité d’entreprise pour les dirigeants du secteur de l’énergie et des services publics interviewés dans le cadre de La voix de nos clients CGI 2022 et l’amélioration de la production d’énergie y joue un rôle essentiel. Voici quelques façons dont l’innovation trace son chemin dans la chaîne de valeur des énergies renouvelables.

• Optimisation de la production d’énergie renouvelable grâce à l’apprentissage machine (Machine Learning) – Dans les microréseaux, les algorithmes d’apprentissage machine optimisent les conditions de répartition des centrales électriques en améliorant les technologies de prévision météorologique (p. ex., l’imagerie du nuage et les capteurs pour surveiller la vitesse, la température et la direction du vent). L’apprentissage machine prédit également la production d’énergie des centrales solaires et des parcs éoliens, ce qui permet d’équilibrer l’offre et la demande et de réduire les pertes dues à la production excédentaire d’électricité.
• Augmentation de l’efficacité des panneaux solaires par un nettoyage sans eau – L’accumulation de poussière sur les panneaux solaires photovoltaïques réduit jusqu’à 30 % le rendement mensuel. Un nettoyage régulier est donc essentiel. Le MIT estime que le nettoyage des panneaux solaires exige environ 10 milliards de gallons d’eau par année. Ses chercheurs ont mis au point un système sans eau et sans contact qui utilise la répulsion électrostatique pour que les particules de poussière se détachent et sautent pratiquement de la surface du panneau.
• Réduction des coûts des électrolyseurs d’hydrogène – L’hydrogène vert, produit à l’aide d’énergies renouvelables, devrait contribuer à accélérer la transition vers la carboneutralité. Cependant, davantage d’efforts en recherche et développement sont requis pour les applications à grande échelle des électrolyseurs et des piles à combustible. Selon l’IRENA, « les coûts d’investissement des usines d’électrolyseurs peuvent être réduits de 40 % à court terme et de 80 % à long terme grâce à des stratégies clés telles que l’amélioration de la conception et de la construction des électrolyseurs, les économies d’échelle, le remplacement des matériaux rares par des métaux abondants, l’augmentation de l’efficacité et de la flexibilité des opérations, et les taux d’apprentissage avec un déploiement technologique élevé, en fonction d’un objectif climatique de 1,5 ˚C. »

Exemple 2 – Stabiliser le transport et la distribution d’électricité

Les services publics dépensent des milliards de dollars par an en solutions technologiques, mais offrir une expérience cohérente au sein de leurs réseaux reste un défi. L’innovation est nécessaire pour assurer la stabilité du réseau électrique, réduire les pertes, accroître l’efficacité, alléger les coûts et garantir une reprise automatique rapide à la suite d’une panne de courant.

Voici quelques solutions pour résoudre les défis majeurs du transport et de la distribution.

• Impression 3D pour produire des pièces de rechange pour les drones – À Dubaï, où j’ai précédemment géré des projets pour l’autorité de l’électricité et de l’eau, nous avions des laboratoires spécialisés qui utilisaient des imprimantes 3D de pointe pour produire des prototypes et des pièces de rechange pour les services de production, de transport et de distribution, ainsi que pour la numérisation de l’inventaire. Nous avions également recours aux technologies d’impression 3D pour créer des prototypes de pièces de rechange pour les flottes de drones utilisés lors des opérations quotidiennes ainsi que pour la maintenance préventive et les interventions d’urgence. Cette approche permet non seulement d’optimiser les coûts, mais également d’atténuer les problèmes de la chaîne d’approvisionnement puisque les pièces de rechange peuvent générer de longs délais de livraison, même lorsque les chaînes d’approvisionnement sont stables.
• Options écologiques pour les disjoncteurs – La décentralisation croissante de la production d’électricité (panneaux solaires sur les toits, stockage sur batterie, etc.) générera une profonde mutation des réseaux de transport et de distribution. Les microréseaux hybrides CA/CC exploitent les meilleures solutions de courant alternatif et de courant continu pour alimenter les villes du futur. Les disjoncteurs actuellement utilisés utilisent cependant des gaz nuisibles à l’environnement. Une entreprise a fourni un exemple de percée en matière d’innovation écoefficace en proposant un disjoncteur haute tension à réduction de carbone qui utilise un mélange gazeux à base de CO2 comme mécanisme d’isolation et de commutation au lieu de l’hexafluorure de soufre (SF6), un gaz à effet de serre.
• Inspections plus fréquentes des pipelines – L’intégrité des pipelines est essentielle pour répondre à la demande d’énergie de manière sûre, sécurisée et durable. Les gestionnaires de transport de gaz peuvent améliorer l’intégrité des pipelines en effectuant des inspections aériennes de pointe pour détecter les fuites et interférences potentielles. L’utilisation de drones et de données satellitaires combinée à une analyse intelligente est une autre manière novatrice de détecter les problèmes plus rapidement et à moindre coût.

Exemple 3 – Améliorer l’expérience client

La transformation numérique pour améliorer l’expérience client est la principale priorité d’entreprise des dirigeants du secteur des services publics interviewés dans le cadre du programme La voix de nos clients CGI 2022. Pour 92 % des hauts dirigeants (C-Level), il s’agit de la principale priorité.

Voici quelques façons dont l’innovation améliore l’expérience client.

• Des clients plus heureux – Les services publics innovent pour aider les clients à gérer leur propre consommation d’énergie grâce à des applications et à des compteurs intelligents qui émettent des alertes en cas de consommation anormalement élevée (qui pourrait indiquer une fuite éventuelle, par exemple). Certaines entreprises proposent des programmes incitatifs uniques pour encourager les clients à diminuer leur consommation d’énergie pendant les périodes de pointe. Ils peuvent ainsi profiter de récompenses en espèces en relevant des « défis » consistant à abaisser la température d’une maison ou d’un bâtiment de quelques degrés pendant les heures de pointe. Le résultat : une consommation plus faible, des factures moins élevées, des clients plus heureux
• Une expérience numérique de bout en bout – De plus en plus de services publics proposent des places de marché pour optimiser l’expérience numérique de leurs clients. Celles-ci permettent de mettre les consommateurs en relation avec des partenaires commerciaux proposant divers équipements électriques (p. ex. thermostats intelligents, systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation à haut rendement, stations de recharge en réseau, etc.). Il est nécessaire de définir la portée stratégique de la transformation de l’expérience numérique. Celle-ci permet de visualiser les démarches personnalisées des clients pour les réseaux de distributeurs, de revendeurs et d’utilisateurs des services publics, du point d’achat au service après-vente. Pour inspirer les parties prenantes grâce aux meilleures pratiques et aux plus récentes innovations, une grande entreprise de services publics définit le parcours client et employé en matrices fonctionnelles pour déterminer les solutions numériques qui soutiennent ces nouvelles expériences.
• Un meilleur libre-service grâce au nuage – Les avantages du nuage, comme la sécurité et le stockage des données ainsi que l’accès à celles-ci, ouvrent la voie à un meilleur service client. Par exemple, offrir aux clients un portail infonuagique pour accéder à leurs données sous forme de tableau de bord leur permet d’entreprendre, d’un seul clic, des actions de leur propre chef : effectuer un paiement, demander un devis, évaluer les offres promotionnelles, visualiser différents plans et tarifs, poser des questions, soumettre un cas, etc. On évite ainsi les longs temps d’attente et la répétition des mêmes renseignements chaque fois que l’on communique avec le centre d’appels.

Considérations clés pour intégrer l’innovation dans l’ADN des sociétés de services publics

L’innovation est un parcours continu pour les sociétés de services publics. Elles doivent adopter une approche stratégique à long terme en vue de se doter d’un avantage concurrentiel pour l’avenir. Pour ce faire, il est essentiel d’intégrer l’innovation à l’ADN de l’entreprise. Mais au-delà de la technologie, il faut harmoniser l’organisation et l’écosystème afin d’améliorer constamment l’obtention de résultats et d’avoir une vision et une stratégie d’entreprise qui imprègnent l’ensemble de l’organisation.

Voici quelques recommandations pour favoriser l’innovation au sein des services publics.

• Considérer l’innovation comme faisant partie intégrante de l’entreprise
• Mettre en place une culture propice à l’innovation qui favorise les liens humains et la diversité (Le changement de culture fait partie des aspects qui nuisent le plus à l’atteinte des priorités d’entreprise, selon 56 % des dirigeants du secteur des services publics interviewés dans le cadre du programme La voix de nos clients CGI 2022.)
• Considérer la sécurité et l’innovation comme complémentaires plutôt que mutuellement exclusives
• Encourager la collaboration dans toute l’entreprise Collaborer vers un objectif commun, à une cadence et à un rythme unifiés, pour accélérer la transformation organisationnelle
• Établir des indicateurs clés de performances précis dans un cadre de gestion éprouvé pour s’assurer que les résultats produits sont mesurés et suivis, et qu’ils sont soumis à des évaluations fréquentes à tous les niveaux de l’organisation

 
Je vous invite à en apprendre davantage sur les façons de stimuler et d’alimenter l’innovation des services publics dans le billet de blogue de mon collègue Jeff Bailey.

Découvrez d’autres perspectives et exemples d’innovation :

• Blogue –Soutenir une transition énergétique intelligente
• Blogue –Révolutionner l’expérience client dans le secteur de l’énergie et des services publics grâce à l’informatique en nuage
• Article – EDF fait confiance à CGI et son Centre d’Innovation Digitale pour accélérer l’automatisation de ses processus métier
• Article –SP Energy Networks collabore avec CGI pour offrir un modèle numérique novateur de son réseau en temps réel