Naviguer parmi les principales macrotendances à l’ère de l’IA – Que pouvons-nous apprendre des leaders en numérique?

Les périodes de grands changements sont porteuses de grandes possibilités, et les personnes les mieux outillées pour composer avec ces incertitudes détiennent l’avantage. Pour acquérir et conserver cet avantage, il est plus que jamais essentiel d’avoir accès aux perspectives nécessaires à la prise de décisions fondées sur le rendement du capital investi (RCI).

Cette année, la haute direction de CGI a réalisé des entrevues approfondies avec 1 800 leaders des fonctions d’affaires et informatiques (TI) dans les secteurs où nous exerçons nos activités afin de comprendre leurs principales tendances ainsi que les priorités et les investissements qui en découlent. Le programme de CGI La voix de nos clients fait partie de notre processus de planification stratégique annuelle. En plus d’éclairer notre propre planification, les perspectives tirées de ces échanges sont mises en commun et communiquées à des fins d’étalonnage et au profit des stratégies et des plans de nos clients.

L’accélération numérique demeure la principale macrotendance, amplifiée par l’IA

Nos conclusions de cette année révèlent que l’accélération numérique continue d’être la macrotendance qui a la plus grande incidence, puisque 73 % des hauts dirigeants évoquent des effets importants pour leur organisation, et que les chefs de la direction accordent la plus grande importance à ces incidences. L’intérêt grandissant pour l’IA, stimulé par l’IA générative, amplifie les incidences de la transformation numérique sur tous les aspects de la société. Il contribue également à mettre en avant la nécessité d’accroître la cyberrésilience afin de protéger tout ce qui touche à la réputation de l’entreprise, aux données des clients et aux infrastructures essentielles.

L’évolution de la démographie sociale et la lutte contre les changements climatiques sont des macrotendances considérées comme ayant une incidence importante par 52 % et 50 % des dirigeants, respectivement, suivies par la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement (33 %) et l’évolution de l’ordre économique mondial (28 %).

Cette année, nous constatons notamment une forte augmentation du nombre de dirigeants américains qui évoquent les incidences importantes de la lutte contre les changements climatiques (en hausse de 14 points de pourcentage par rapport à l’année précédente). Le développement durable est également en tête des tendances sectorielles, en particulier dans les secteurs manufacturier, du transport et de l’énergie. Nous constatons également d’énormes implications pour des secteurs tels que l’assurance, où la tarification et la couverture des risques liés au climat deviennent de plus en plus problématiques.

Le nouveau double objectif vise à équilibrer la croissance et la gestion des coûts

L’un des principaux changements que nous observons cette année est la réorientation des priorités d’entreprises vers la croissance et l’innovation, en équilibre avec la maîtrise des coûts et les gains d’efficacité. Pour atteindre ce double objectif, il faut constamment évaluer la façon d’investir dans les nouvelles technologies, y compris l’IA. L’objectif est de dépenser judicieusement tout en limitant les coûts d’activités des TI. Idéalement, les nouveaux investissements peuvent être financés par les économies réalisées grâce à des activités de TI plus efficaces en raison de la modernisation. Ce double objectif n’est pas nouveau pour la plupart des leaders des fonctions d’affaires, mais l’IA générative en a accéléré l’importance.

Une harmonisation rigoureuse entre les TI et l’entreprise permet d’obtenir de meilleurs résultats

Nous savons également que lorsque les leaders des fonctions d’affaires et TI travaillent en étroite collaboration, les organisations obtiennent un meilleur retour sur leurs investissements numériques. Jusqu’à maintenant, nos recherches ont montré que les leaders des fonctions d’affaires et TI ne partagent pas toujours les mêmes priorités (par exemple, les leaders des fonctions TI accordent plus d’importance à la cybersécurité que leurs homologues des fonctions d’affaires). Cette année, cependant, plus de 90 % des dirigeants estiment que l’harmonisation entre les fonctions d’affaires et TI pour soutenir la stratégie est de moyenne à élevée. Il s’agit du plus haut niveau d’harmonisation observé depuis le début de cette étude, il y a plus de dix ans. Nous pensons qu’il s’agit là du reflet d’un nouvel objectif commun à ces équipes, porté par une combinaison d’objectifs en matière d’efficacité opérationnelle et de promesses de technologies numériques, y compris l’IA et l’informatique en nuage.

L’exploration de l’IA générative est omniprésente

Notre étude montre que l’IA générative en est à ses débuts et à des étapes expérimentales, mais qu’elle est omniprésente, avec près de 80 % des dirigeants qui affirment explorer activement cette technologie, par exemple pour générer de nouveaux contenus fondés sur les données d’apprentissage. Parallèlement, le nombre de dirigeants qui mentionnent avoir exploré l’IA traditionnelle est en hausse de 14 points de pourcentage tandis que le nombre de ceux qui mentionnent l’avoir mise en œuvre ou être sur le point de le faire (p. ex. synthèse complète de la parole, traitement de l’image et IA conversationnelle) est en hausse de 10 points de pourcentage. Les données suggèrent que l’IA générative pourrait avoir renforcé le désir d’investir dans l’IA traditionnelle.

Les dirigeants ont fait part d’un large éventail de cas d’utilisation de l’IA générative, qui comprend le développement de logiciels, les processus principaux, la recherche et le développement, le service à la clientèle, les finances et la chaîne d’approvisionnement. Par exemple, dans le secteur de la santé et des sciences de la vie, l’IA générative permet d’analyser plus rapidement et avec plus de précision des ensembles de données massives, au profit de la découverte de médicaments, de la précision des diagnostics et d’autres tâches complexes.

Plus les choses changent, plus elles restent les mêmes, et l’IA ne fait pas exception à la règle

L’IA générative représente sans doute l’innovation technologique la plus marquante depuis l’apparition de l’Internet. Chaque secteur d’activité fait l’objet d’une transformation. L’électrification et la transition énergétique, l’adoption de nouvelles lois et réglementations, l’augmentation des demandes des clients ainsi que la complexité croissante des chaînes d’approvisionnement ne sont que quelques exemples.

Et pourtant, plus les choses évoluent, plus elles demeurent inchangées. Ce qui était autrefois sûr et prévisible (nécessité, longévité ou part de marché) ne l’est plus. Toutefois, en sachant qu’il nous a fallu composer avec de grands changements technologiques, nous devons être rassurés quant à la capacité des leaders à affronter cette situation grâce à une approche axée sur le rendement du capital investi.

Bien que l’IA générative soit la tendance du moment en raison des possibilités qu’elle offre et qui pourraient transformer la société, notre étude montre que les principales préoccupations des hauts dirigeants demeurent axées sur la gestion des coûts pour financer des investissements intelligents, ainsi que sur la poursuite de la modernisation des TI afin d’accroître l’agilité et l’efficacité, et de répondre ainsi aux besoins des clients et des citoyens. Si nous sortons du cadre de l’IA, nous constatons que la transformation numérique est une priorité absolue pour les entreprises depuis des années. Cette année, 72 % des dirigeants affirment que la transformation numérique a une forte incidence sur leurs modèles d’affaires. Pas moins de 93 % des personnes interrogées affirment que leur organisation a mis en place une stratégie numérique, mais seulement 34 % d’entre elles affirment que ces stratégies donnent les résultats escomptés.

Si l’on compare les secteurs d’activité, on remarque que les leaders du secteur bancaire sont plus nombreux à affirmer avoir tiré des résultats de leur stratégie numérique, probablement en raison de leurs activités essentielles hautement numérisées. Qu’il s’agisse de la prestation de services omnicanale, de la détection des fraudes fondée sur l’IA ou des paiements en temps réel, la numérisation a révolutionné la manière dont les services bancaires sont fournis en améliorant l’expérience client, en favorisant l’excellence opérationnelle et en accroissant les revenus.

Alors, qu’est-ce qui fait obstacle?

Interrogés sur les principaux défis à relever pour atteindre les priorités d’entreprise, les dirigeants ont souligné les contraintes budgétaires, la pénurie de talents et des compétences spécialisées, l’optimisation des investissements et des activités, ainsi que l’amélioration de la culture organisationnelle et de son harmonisation. En ce qui concerne la mise en œuvre de la stratégie numérique, 80 % des personnes interrogées ont déclaré que les systèmes existants représentent un défi de taille moyenne à élevée.

Les leaders en numérique se démarquent encore plus par leur capacité à produire des résultats grâce à la transformation numérique

Nous définissons les leaders en numérique comme les dirigeants qui obtiennent les résultats attendus grâce à leurs stratégies numériques. Cette année, nous constatons que les leaders en numérique ont une longueur d’avance plus marquée sur les autres quant à l’atteinte des résultats attendus. Cet avantage leur permet d’accélérer leurs investissements afin de favoriser la croissance des revenus et d’améliorer leur efficacité, car ils réussissent mieux dans les activités suivantes :

• Mise en œuvre de stratégies numériques et de données globales (y compris des stratégies de protection des données) qui englobent leurs écosystèmes;
• Modernisation des systèmes et des applications;
• Amélioration de l’agilité du modèle d’affaires grâce à un recours accru aux services en mode délégué;
• Mise en œuvre de technologies de pointe, y compris l’IA.

Que pouvons-nous apprendre des leaders en numérique?

Tandis que les dirigeants se concentrent sur leur double objectif en matière de croissance et d’efficacité, inspirés par l’expérience des leaders en numérique et par la nôtre dans le cadre de notre collaboration avec les clients, nous recommandons les mesures suivantes pour accélérer la réussite future :

• Profiter de l’élan de l’IA générative pour mettre en place votre stratégie en matière d’IA et de données. Il s’agit notamment de la fondation de vos données, de la connaissance de celles-ci et de la culture d’innovation, ainsi que de la mise en place de cadres de gestion pour l’utilisation responsable de l’IA. Ces conditions préalables sont essentielles, tant pour l’amélioration des processus existants que pour l’utilisation de l’IA de manière novatrice.
• Étendre vos stratégies numériques et de données à votre écosystème de fournisseurs et de partenaires.
• Explorer des moyens rentables d’accélérer la modernisation des TI pour favoriser l’agilité, notamment grâce à des services en mode délégué, à l’informatique en nuage et à l’IA.
• Miser sur une approche axée sur le RCI pour exploiter les technologies de pointe, y compris l’utilisation de l’IA pour résoudre les problèmes opérationnels.
• Intégrer dès le départ les principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), de protection des données, de protection des données personnelles et d’utilisation responsable des technologies (plutôt que de les ajouter par la suite).
• Investir dans les talents pour assurer une compréhension à la fois technologique et commerciale. L’habileté technique doit être combinée à une connaissance approfondie du secteur d’activité de votre organisation, y compris de l’écosystème de votre chaîne d’approvisionnement.

Alors que les dirigeants continuent d’explorer les moyens de stimuler la croissance, l’innovation et l’efficacité, CGI peut fournir les perspectives pragmatiques, l’expertise dans le domaine et les capacités de bout en bout qui sont essentielles pour soutenir les décisions fondées sur le RCI. Apprenez-en davantage sur notre étude La voix de nos clients et communiquez avec nous pour discuter de la façon dont nous pouvons aider votre organisation à accélérer l’obtention de résultats.