Nous avons rencontré 104 hauts dirigeants du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations. Cette année, ils mettent l’accent sur :
- L'amélioration l’expérience client pour tenir leur promesse de marque
- La pénétration de nouveaux marchés et l'introduction de nouveaux produits et services pour stimuler la croissance des revenus
- L'accroissement la rentabilité pour investir dans des initiatives de transformation et de croissance
85 %planifient maintenir ou réduire leurs budgets de dépenses d’exploitation au cours de la prochaine année41 %disent que les systèmes existants posent un défi important à la mise en œuvre de stratégies numériques72 %disent que leur modèle d’affaires est hautement impacté par la transformation numérique
- L’augmentation de l’agilité de la chaîne d’approvisionnement prend de l’importance
La reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement est la mesure la plus citée en ce qui concerne l’évolution des chaînes de valeur commerciales des organisations- Les comportements des consommateurs et la réglementation favorisent des approches durables
74 % de nos clients considèrent le développement durable essentiel à la création de valeur future (contre 66 % l’année dernière)- L’IA est le principal investissement en matière de capacité numérique au cours des 3 prochaines années
86 % de nos clients étudient l’IA et l’IA générative
Les organisations qui génèrent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques – les leaders en numérique – possèdent des attributs communs qui leur permettent d’accélérer les résultats comparativement aux autres. Par exemple, dans le commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros, les leaders en numérique :
Ont une stratégie organisationnelle hautement mature pour tirer profit des données et de la transformation numérique
p.r. à la moyenne du secteur
Étendent les stratégies de protection des données à leur écosystème
p.r. à la moyenne du secteur
Ont des modèles d’affaires hautement agiles
p.r. à la moyenne du secteur
pp = points de pourcentage
Découvrez les avantages et les opportunités qu'offre le commerce de détail axé sur les données
1 |
Devenir une entreprise axée sur les données pour exploiter le potentiel de l’IA et obtenir des informations qui permettent d'améliorer la rentabilité, la prise de décision et l'expérience client |
2 |
Utiliser les services en mode délégué pour améliorer la qualité du service et réduire les dépenses d’exploitation en TI. |
3 |
Se concentrer sur une expérience client omnicanale sans friction dans l’ensemble des points de contact (physiques et numériques), y compris pour la visibilité des stocks. |
4 |
Élaborer une feuille de route des TI pour remplacer les systèmes existants par des applications modernisés. |
5 |
Bâtir une chaîne d’approvisionnement sécurisée et agile avec une stratégie résiliente d’approvisionnement et des outils d’IA de prévision. |
6 |
Établir des partenariats avec des experts en gestion du changement pour surmonter les changements continus et complexes grâce à une approche axée sur l’humain. |
Nous contribuons à la transformation des organisations du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros afin qu’elles tiennent leur promesse de marque grâce à nos services de conseil en technologie de l’information et en management, notre intégration de systèmes, nos services TI en mode délégué, nos solutions de propriété intellectuelle et nos approches axées sur les données. Pour en savoir plus :
Commerce de détail axé sur les données CGI Retail Suite Services TI en mode délégué Intelligence artificielle Services de conseil en management
