Les services TI en mode délégué de CGI aident les clients à accroître leur efficacité et à obtenir des résultats de qualité, tout en profitant d’une tarification et de services concurrentiels.

 

Cadres de gestion 

Les Assises de gestion de CGI regroupent les principales composantes qui définissent notre entreprise; elles comprennent les politiques, les principes, les processus et les cadres de gestion de notre entreprise. Ces contrôles fournissent des services de grande qualité adaptés aux besoins des clients. 

Au sein des Assises de gestion, le Cadre de gestion du partenariat client de CGI (CPMF) s’appuie sur notre expertise et expérience collective. Il fournit un ensemble complet de processus et de principes pour gérer l’ensemble du cycle de vie de l’entente.

Voici les avantages du CPMF.

  • Exécution cohérente des projets, dans le respect des délais et du budget
  • Surveillance et prestation de services complets et de haute qualité
  • Visibilité et transparence des ententes client
  • Indicateurs clés de performance
  • Collaboration à l’échelle mondiale au sein des équipes de services de CGI
  • Accélération de la prestation de services grâce à l’amélioration de la productivité
  • Gains d’efficacité continus
  • Meilleures normes et pratiques de l’industrie
  • Accès aux outils et technologies de pointe de CGI

Processus

Le CPMF intègre les meilleures normes et pratiques de l’industrie pour soutenir notre gamme complète de services. Ces normes comprennent ITILMD, PMIMD, PMBOKMD, ISO-12207, ISO-9001, ISO 27002, IEEE-1074, SEI-CMMI et COBIT. 

Vous trouverez ci-dessous des exemples de processus et de méthodologies que nous utilisons pour la prestation de nos services en mode délégué. 

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Modèle de gouvernance des TI axé sur les activités des clients

Veille à l’harmonisation et à la délimitation claire des responsabilités entre les quatre partenaires en TI : dirigeants d’entreprises clientes, catégories d’affaires, fonction stratégique des TI et fonction d’exécution des TI. Apprenez-en davantage sur notre modèle de gouvernance des TI.

Programme d’optimisation des services applicatifs de CGI (CGI ASOP)

Ce modèle complet de développement et de maintenance d’applications développé par CGI permet aux équipes performantes de fournir constamment la meilleure qualité au meilleur ratio de rendement et de coût. Le programme d’optimisation des services applicatifs englobe toutes nos méthodologies de développement et maintenance des applications. Apprenez-en davantage sur le programme d’optimisation des services applicatifs.

Modernisation en nuage

Depuis les débuts de l’informatique en nuage, nous proposons à nos clients une approche normalisée et évolutive de la modernisation de l’informatique en nuage. Nos stratégies infonuagiques flexibles aident nos clients à transformer leur infrastructure, leurs plateformes, leurs données et leurs environnements applicatifs en une base technologique moderne et adaptative pour soutenir leurs modèles d’affaires agiles. Apprenez-en davantage sur la modernisation en nuage.

Développement et exploitation (DevOps)

Nous offrons un plan global et équilibré des processus ainsi que l’intégration d’équipes autogérées et l’automatisation des outils pour fournir des services complets de développement, d’exploitation et de qualité des TI afin d’améliorer la performance et la rentabilité des TI. Apprenez-en davantage sur le DevOps.

Sécurité et protection des données personnelles

Intégrées dans nos opérations courantes et nos solutions, la cybersécurité et la confidentialité des données font partie de notre savoir-faire. Nous avons considérablement investi dans le développement de nos compétences en collaborant étroitement avec des associations internationales de sécurité et des organismes de normalisation. Nos politiques, procédures et solutions techniques sont appliquées de manière cohérente dans l’ensemble des services client et des unités organisationnelles afin d’identifier les risques, d’obtenir des résultats sécurisés et d’exercer nos activités en toute confiance. Apprenez-en davantage sur l’ingénierie de la sécurité.

Outils 

Le CPMF propose également une gamme d’outils intégrés de services de TI en mode délégué mettant à profit les plus récentes technologies afin que nos professionnels puissent réaliser leurs projets de façon rapide et efficace. Cet ensemble d’outils comprend les éléments suivants. 

Développement et maintenance des applications

L’ensemble d’utilitaires ASOP de CGI prend en charge la gestion des activités et des projets, le développement agile et en cascade, le DevOps, l’automatisation et la robotique.

Gestion du cycle de vie d’applications agiles 

La suite AgileIQ de CGI (en anglais) fournit un ensemble d’outils étroitement intégrés qui permettent aux équipes de concevoir, de développer, de mettre à l’essai et de fournir des applications avec une rapidité d’exécution et un contrôle sans précédent, ainsi qu’une qualité irréprochable. Elle est fondée sur la gestion de projet agile, l’automatisation basée sur le DevOps et les processus de pointe de l’industrie (par exemple, Scrum, CMMI, ITILMD) pour permettre l’amélioration continue, la collaboration et la mise en œuvre fréquente de logiciels fonctionnels. 

Cybersécurité et contrôles de la qualité

CAST et SonarQube sont des solutions provenant de tiers reconnues par l’industrie pour améliorer la qualité du code des applications et renforcer les contrôles de cybersécurité.

Gouvernance des ententes

Notre ensemble d’outils de planification des systèmes de gestion intégrés gère les déclarations d’heures des employés, les dépenses, les contrats de tiers et la facturation. 

 

Solutions d’automatisation et robotique

CGI ServiceInsight et CGI SiteReliability360 sont des solutions d’automatisation intelligente qui augmentent la fiabilité opérationnelle, optimisent les coûts et améliorent l’efficacité. CGI ServiceInsight est un outil de mise en corrélation de l’autoapprentissage qui optimise la prestation de services en temps réel, améliorant ainsi la disponibilité et la performance des systèmes. CGI SiteReliability360 est un outil d’orchestration de la gestion des TI hybrides doté de capacités profondément intégrées d’intelligence artificielle et d’apprentissage machine qui surveille et exécute les événements en temps réel grâce à l’automatisation. 

Connaissances et collaboration

Notre plateforme d’information et de collaboration facilite le partage et la distribution des connaissances dans l’ensemble de nos opérations mondiales. 

Gestion des services

Nous utilisons BMC Remedy, une solution de gestion des services ITILMD, pour gérer les incidents, les problèmes, les configurations, les modifications et les versions.

Consultants discussing assessment results

Évaluation de la satisfaction clien

Afin de favoriser l’amélioration continue et de bâtir des relations avec nos clients, nous mesurons continuellement notre performance grâce à notre Programme d’évaluation de la satisfaction client (CSAP). Cela comprend des évaluations régulières en personne avec le client afin d’évaluer sa satisfaction et de soulever les points à améliorer. Ce processus rigoureux permet à CGI de contribuer à l’amélioration continue en appliquant instantanément des mesures correctives dès que les besoins sont identifiés.

ITILMD est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation de AXELOS Limited. Tous droits réservés. 

PMI et PMBOK sont des marques déposées du Project Management Institute.