Des services connectés dotés d’une intelligence des actifs
Les actifs connectés révolutionnent les attentes en matière de services dans le secteur manufacturier. Les entreprises manufacturières qui investissent dès aujourd’hui dans des plateformes prêtes à l’emploi, mobiles et fondées sur l’Internet des objets (IoT) peuvent accélérer leur mise sur le marché en vue d’offrir une expérience de service à la clientèle améliorée.
Les solutions numériques transforment le secteur manufacturier
L’optimisation et la modernisation se trouvent en tête des priorités des entreprises manufacturières. Pour les dirigeants du secteur manufacturier, l’optimisation des opérations demeure la priorité d’entreprise absolue. Elle va au-delà de la réduction des coûts et de l’amélioration de la productivité pour inclure une agilité accrue et une accélération de la mise sur le marché. En ce qui concerne les priorités en TI, la transformation numérique des processus pour réduire les coûts d’exploitation, accroître l’agilité et améliorer l’expérience client demeure la principale préoccupation en 2019.
Les entreprises manufacturières qui poursuivent une transformation numérique de leurs opérations de service en vue d’interagir plus étroitement avec leurs clients peuvent se distinguer. Voici quelques vecteurs de transformation numérique.
- Des attentes croissantes en matière d’expérience client
- Des interactions en temps réel qui ont une incidence sur les résultats et la marque
- Une technologie IoT innovante pour l’expérience client
