Les fournisseurs de services de communication doivent adopter une approche d’évolution de l’ADN afin d’assurer leur propre survie en se transformant en entreprises numériques. Ils perdent actuellement beaucoup de valeur potentielle, et les fournisseurs de services de communication risquent de devenir de simples intermédiaires s’ils ne réussissent pas à modifier leur ADN de manière à évoluer. Leur ADN définit et limite de manière cruciale leur capacité à offrir de la valeur, et à maximiser cette valeur pour les clients et les partenaires. L’ADN d’une organisation comprend son cadre culturel, son architecture et sa stratégie d’affaires, de même que ses marques. Les fournisseurs de services de communication doivent s’efforcer de faire évoluer leur mentalité et leurs capacités de collaboration horizontale et externe.
Ils auront ainsi de meilleures chances d’assurer la réussite de leurs stratégies de protection et d’expansion de leur marché. Ils ont déjà entrepris des efforts afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la gestion des processus d’affaires, et de mettre en œuvre l’analyse des réseaux et tous les projets IP et 360°. Mais ils doivent également accroître la collaboration à l’interne et à l’externe et améliorer leurs capacités de partage des compétences. Ils assureront ainsi leur durabilité en générant plus d’innovations et en créant plus de valeur. Cependant, il leur faut au préalable apprendre à mieux gérer les incertitudes inhérentes à un environnement densément concurrentiel qui présente une chaîne de valeur complexe. Cela implique une modification intentionnelle des valeurs, des normes et des comportements qui leur permettra d’accueillir le risque et l’incertitude en les considérant comme la norme plutôt que l’exception.
