Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 129 dirigeants de l’Amérique du Nord et de l’Europe. Ceux-ci indiquent que leur objectif est de continuer à améliorer les services offerts aux citoyens. Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.
La transformation numérique pour répondre aux attentes des citoyens demeure une tendance et une priorité majeures.
| Devenir une organisation numérique pour répondre aux attentes croissantes des citoyens est la tendance la plus percutante encore une fois en 2020, suivi par la cybersécurité. Les plus importantes priorités d’entreprise et en TI visent toujours cette année l’amélioration des services offerts aux citoyens. |
Principales tendances 2020 classées par incidence
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Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie affichent une hausse de la transformation numérique de l’organisation.
Si l’on compare les entretiens avant et après la déclaration de la pandémie par l’OMS, la transformation numérique est une tendance en hausse (+24 %), comme la gestion du vieillissement de la main-d’œuvre (+4 %) et la cybersécurité (+3 %).
L’impact positif des stratégies numériques se fait encore attendre.
Cette année, 86 % des dirigeants des gouvernements d’États, provinciaux et locaux indiquent avoir un certain type de stratégie numérique en place, en hausse du 80 % de l’an dernier. Parmi eux, 39 % indiquent qu’ils ont adopté une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 15 % indiquent que leur stratégie d’entreprise s’étend à leur écosystème externe. Seulement 8 % des dirigeants mentionnent que leur organisation produit les résultats grâce à leurs stratégies numériques, tout comme l’an dernier.
L’analyse de données est le principal domaine en croissance d’investissements en innovation pour les 3 prochaines années.
Sur un horizon de 3 ans, 85 % des dirigeants indiquent que l’analyse de données est le principal domaine d’investissements en innovation prévu.
L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué augmente après la déclaration de la pandémie.
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des gouvernements d’États, provinciaux et locaux de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. Les principales raisons sont la réduction des coûts et le maintien du contrôle.
% qui prévoient d’opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans 36% 2020 (après la déclaration de la pandémie) 27% 2020 (avant la déclaration de la pandémie) 30% 2019
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs TI internes que les dirigeants des TI, l’introduction cohérente de l’innovation affichant toujours la note la plus faible.
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