Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 153 dirigeants des secteurs de l’électricité, de l’eau, de la gestion des déchets et de l’industrie gazière en aval. Ils indiquent accorder plus d’importance au nouveau potentiel de commercialisation. Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.
Les nouveaux mécanismes de marché sont la principale tendance.
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Les nouveaux mécanismes de marché et les réglementations qui y sont associées se hissent en 1re place des tendances pour les services publics, surpassant la transformation pour devenir des organisations numériques afin de répondre aux attentes des clients et croître. Les autres tendances – la cybersécurité, l’optimisation des coûts opérationnels et des actifs ainsi que l’adoption de nouveaux modèles opérationnels et d’affaires pour les ressources énergétiques distribuées – affichent une baisse en raison de l’évolution de la conformité réglementaire et des nouveaux mécanismes de marché, mais leur ordre demeure inchangé par rapport à 2019. |
2020 top trends by impact
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Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie affichent une hausse de la protection grâce à la cybersécurité.
Lorsque l’on compare les entretiens réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’OMS le 11 mars 2020, la cybersécurité affiche une hausse (+19 %) alors que l’adoption de nouveaux modèles opérationnels et d’affaires est une tendance en baisse (-41 %).
L’impact positif des stratégies numériques peut s’améliorer.
Cette année, 90 % des dirigeants des services publics mentionnent que leur organisation a en place une stratégie numérique définie (une baisse des 92 % en 2019), et 10 % affirment en produire des résultats. De plus, 43 % affirment avoir une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 18 % déclarent que leur stratégie s’étend à leur écosystème externe.
Peu de dirigeants indiquent avoir des modèles d’affaires hautement agiles pour mettre en œuvre leur transformation numérique.
Seulement 12 % indiquent que leur modèle d’affaires est hautement agile en ce qui a trait à la transformation numérique (une note de 8 sur une échelle de 10), un pourcentage identique à celui de 2019.
L’intérêt pour une part substantielle de services en mode délégué est à la hausse.
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des services publics de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. Les principales raisons sont la réduction des coûts et le maintien du contrôle. Si l’on compare les réponses à celles de l’année dernière, il est possible de constater une légère hausse en 2020.
% qui prévoient d’opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans 45% 2020 37% 2019
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs TI internes que les dirigeants des TI.
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