Il est important d’évaluer précisément ce qu'un fournisseur de services managés (MSP – Managed Services Provider) peut vous apporter. Pour faire le bon choix, nous recommandons de donner la priorité à ces huit qualités, indispensables pour le succès de vos projets de services managés.
Qualité n°1 : une connaissance sectorielle fine
Votre MSP doit connaitre votre secteur d'activité sur le bout des doigts. Les solutions développées doivent être conformes aux réglementations et alignées sur les meilleures pratiques du marché. Cette connaissance minimise le temps d'intégration initial. Vous garderez ainsi une longueur d'avance sur vos concurrents. De plus, votre MSP peut vous aider à combler le déficit de talents en augmentant vos effectifs grâce à un pool d'experts qualifiés.
Qualité n°2 : une expertise technique avérée
La transformation numérique exige une compréhension technique approfondie et l'application de méthodes appropriées, des technologies de pointe et des meilleures pratiques du secteur. Les MSP les plus performants fournissent des outils d'intégration et de développement continus permettant une collaboration transparente, une intégration efficace du code et un déploiement rapide des mises à jour logicielles.
Qualité n°3 : le modèle de delivery le mieux adapté
Votre MSP doit proposer un modèle de delivery équilibré, combinant les forces des équipes sur site, en nearshore et en offshore avec un mix approprié de solutions “on-premise” et cloud. Cette approche équilibrée garantit un pool varié de talents, une assistance 24 heures sur 24 et des solutions sur mesure, flexibles, évolutives, dans une intégration harmonieuse.
Qualité n°4 : une excellence opérationnelle éprouvée
Vous devez attendre de votre MSP de la rigueur, de la transparence et de l'excellence opérationnelle. Ses références commerciales démontrent le respect d’engagements communs avec ses clients et la résolution rapide des problèmes. Privilégiez des moyens de communication transparents avec des objectifs clairs.
Qualité n°5 : une approche axée sur les résultats
Votre MSP doit vous proposer une stratégie axée sur les résultats qui favorise la collaboration, l'innovation et l'amélioration continue. En fin de compte, elle conduit à des solutions qui améliorent l'efficacité opérationnelle et réduisent les risques.
Qualité n°6 : des solutions éprouvées et reproductibles
Les meilleurs MSP s'appuient sur des modèles et des pratiques éprouvés leur permettant de fournir des solutions plus rapidement et efficacement. Des méthodes, des outils et des cadres de travail bien définis contribuent à la mise en œuvre d’approches cohérentes et standardisées garantissant capacité d’adaptation à la croissance et fiabilité.
Qualité n°7 : des relations étroites avec les principaux fournisseurs de plateformes technologiques
Un MSP doit entretenir un solide réseau de fournisseurs de plateformes afin de proposer la meilleure combinaison de solutions, de services et de capacités pour répondre à vos besoins. Un MSP apporte son expertise pour préconiser, mettre en œuvre et gérer des plateformes technologiques telles que AWS, Google, Microsoft, Salesforce, UiPath et SAP. Il garantit ainsi la bonne combinaison de solutions pour renforcer la résilience et la croissance de ses clients.
Qualité n°8 : une approche centrée sur les personnes
Trouver un partenaire sensible aux défis d’un transfert de personnel complet ou partiel et à la manière dont il prend en compte la dynamique des équipes en place est essentiel, notamment pour des entités de taille moyenne ou à mission (organisations à but non lucratif, associations professionnelles...) découvrant les services managés pour la première fois. Une approche centrée sur les personnes, offrant des perspectives d'évolution de carrière, peut grandement contribuer à préserver le moral des équipes, à faciliter la transition et à minimiser les risques.
