Amélioration de l’expérience passager grâce à la technologie iBeacon

Il y a un an environ, Apple a lancé la nouvelle technologie iBeacon, qui permet à un appareil intelligent (téléphone ou tablette) d’exécuter une ou plusieurs fonctions dès qu’il se trouve à proximité d’un type de transmetteur à faible coût appelé « iBeacon ». Cette technologie semble receler des possibilités infinies, dont le potentiel de création de valeur dans une foule de domaines est bien réel.

Dans l’industrie du voyage, par exemple, les dispositifs de type iBeacon pourraient offrir une valeur accrue aux passagers ainsi qu’aux entreprises de transport comme les aéroports. Voici quelques exemples à titre indicatif.

Arrivée
À leur arrivée à l’aéroport, les passagers pourraient recevoir les plus récentes nouvelles au sujet de leur vol, y compris l’emplacement du comptoir d’enregistrement et des indications pour se rendre au point de contrôle de sécurité où la file est la plus courte. Ils pourraient également être informés du numéro de leur porte d’embarquement et de la durée moyenne du trajet jusqu’à celle-ci à partir de l’entrée de l’aérogare.

Après le contrôle de sécurité
Les passagers pourraient recevoir des messages de marketing sélectif en fonction de l’heure de départ de leur vol et de la distance jusqu’à la porte d’embarquement. Ceux qui doivent attendre pourraient recevoir un rabais applicable à une tasse de café ou à une collation. Si le temps d’attente est plutôt long, ces rabais pourraient s’appliquer à des vêtements, à des parfums, voire à un repas.

Déplacements dans les aéroports
La technologie iBeacon permet au personnel des aéroports de savoir, en temps réel, comment les passagers se déplacent dans leurs installations. L’analyse de cette information leur permet d’établir des scénarios et de prendre les mesures nécessaires avant même que ces événements ne se produisent, par exemple : établissement d’une file supplémentaire au point de contrôle de sécurité, ajout de personnel au comptoir de renseignements ou préparation d’une plus grande quantité de sandwiches lorsque des vols sont retardés.

Arrivée à l’aéroport de destination
À l’aéroport de destination, après avoir passé le point de contrôle de sécurité, les voyageurs pourraient utiliser la solution iBeacon pour savoir où se trouvent les taxis ou voitures de location réservés. Des messages contextuels pourraient également les guider vers la zone suivante où ils doivent se rendre.

Ce ne sont là que quelques exemples hypothétiques des possibilités pour le secteur des voyages aériens. De nos jours, il existe de nombreux cas réels d’application de cette technologie dans divers secteurs d’activité, dont le commerce de détail. En fait, dans mon prochain billet de blogue, je parlerai de la façon dont CGI y a eu recours pour améliorer la gestion d’un des parcs thématiques les plus importants d’Europe, ainsi que l’expérience vécue par sa clientèle. Un grand nombre des avantages de la solution iBeacon pour ce parc sont tout à fait pertinents pour le secteur du transport et celui de la logistique.

Cette technologie est vraisemblablement appelée à faire partie intégrante de l’expérience client dans une foule de secteurs. Dans cette optique, il est important que les entreprises évaluent l’incidence de ce nouvel outil et se dotent de stratégies leur permettant d’améliorer l’expérience client, de perfectionner leur exploitation et de consolider leur position concurrentielle.

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