Dans le secteur du commerce de détail, la transformation numérique a été entamée il y a un certain temps. Mais aujourd’hui, les détaillants doivent surmonter de multiples obstacles pour accélérer le rythme de la transformation. D’une part, la hausse de l’inflation et l’incertitude économique exercent une pression sur les revenus et les marges. D’autre part, les attentes et les comportements des consommateurs continuent d’évoluer rapidement.
À mesure que le secteur du commerce de détail évolue, l’augmentation des revenus et de la rentabilité nécessitera d’accroître l’agilité de la chaîne d’approvisionnement, d’améliorer les capacités de prévision et de tirer parti des données sur les clients. Les technologies avancées comme l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage machine sont des catalyseurs essentiels à l’atteinte de ces objectifs.
Grâce à notre expertise et à nos offres spécialisées dans le commerce de détail, nous aidons les organisations à adopter une approche axée sur les données afin d’améliorer l’expérience client et l’agilité de la chaîne d’approvisionnement, d’innover pour créer de nouveaux produits et services, et d’optimiser les coûts pour accroître les revenus et la rentabilité.
À mesure que l’inflation réduit les marges bénéficiaires, les organisations doivent combiner une stratégie solide en matière de données avec l’intelligence artificielle (IA) pour optimiser les opérations, améliorer l’expérience client et accroître l’agilité de la chaîne d’approvisionnement.
Dans le cadre de La voix de nos clients 2024, nous avons rencontré 104 hauts dirigeants du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros afin de comprendre leurs grandes priorités et savoir comment ils se préparent et s’adaptent aux tendances clés qui façonnent leurs organisations.
Grâce à nos services et à nos solutions dans l’ensemble de la chaîne de valeur du commerce de détail, nous aidons les organisations à accroître leur agilité, leur efficacité et leur différenciation en optimisant et en modernisant les systèmes, en améliorant et en automatisant les processus, et en exploitant la puissance des données pour fournir des informations exploitables. Voici quelques-unes de nos offres :
Nous vous aidons à accroître l’agilité, l’évolutivité et la résilience grâce à un modèle de partenariat pour la gestion de vos services en TI. Nos services de TI en mode délégué visent à offrir une valeur ajoutée, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience utilisateur, d’optimiser les opérations, de réduire les coûts ou d’intégrer la sécurité et la protection des données personnelles. Nous assumons également les risques, nous nous adaptons à vos priorités et nous trouvons continuellement des façons d’améliorer la productivité.
Nous offrons un soutien à la clientèle pour les services d’exploitation des TI de vos magasins par l’intermédiare de nos centres d’exploitation mondiaux et de fournisseurs tiers privilégiés.
Nos services produisent des résultats concrets grâce à des plateformes de commerce électronique, à des sites Web et à des expériences utilisateur optimisés, ainsi qu’à des expériences omnicanales améliorées. Nous offrons également une gestion des commandes avec des options d’exécution flexibles, des solutions infonuagiques adaptables, des transactions sécurisées et le support des clients.
Nous offrons une combinaison unique d’expertise en services de conseil en management, de capacités de PDV et de compréhension approfondie des processus d’affaires dans tous les segments pour vous aider à offrir une expérience client harmonieuse dans tous les points de contact et à stimuler les ventes. Nous mettons à profit notre solide expérience de l’intégration d’une vaste gamme de solutions de PDV et de services de bout en bout avec les éléments de notre solution CGI Retail Suite en nuage pour le PDV, une personnalisation de l’expérience client, la gestion des prix, des promotions et des commandes.
En mettant à profit notre expertise en services de conseil en management et les données sur les clients, nous vous aidons à mieux comprendre les comportements d’achat, à cerner les occasions d’améliorer l’expérience client et à mettre en œuvre des plateformes de commerce unifiées pour vous guider dans l’amélioration de l’expérience client.
Grâce à une solide gestion des données de base, soutenue par l’utilisation responsable de l’IA, l’analyse avancée et l’automatisation intelligente, nous vous aidons à prendre des décisions éclairées et à optimiser les processus pour accroître votre rentabilité. Nos capacités comprennent la gestion des données sur les produits et les clients, l’automatisation du marketing, la tarification et les ventes, l’agilité de la chaîne d’approvisionnement, le développement durable et l’efficacité de la performance.
Nous offrons des services complets de modernisation et de migration des applications et des infrastructures pour vous aider à accélérer votre transformation numérique grâce à des services infonuagiques et à de nouvelles technologies, tout en maximisant vos investissements dans les TI existantes.
Nous vous aidons à tirer parti d’une transparence et d’aun suivi en temps réel des processus et des données pour optimiser l’exploitation de la chaîne d’approvisionnement, concevoir et automatiser les entrepôts, optimiser les itinéraires logistiques et les stocks, prévenir et gérer les perturbations, et tirer parti de systèmes infonuagiques adaptables.
Nous vous aidons à intégrer des pratiques de durabilité environnementale en tirant parti de la puissance des données et de la collaboration des écosystèmes pour offrir une valeur ajoutée à vos parties prenantes. Nos services comprennent des services de conseil en matière de développement durable, la gestion des données ESG, l’approvisionnement et les échanges, la conception de modèles circulaire, des TI durables, et des services et des solutions permettant la transition énergétique.
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Modèle de marchés métropolitainsassurant une solide proximité client et une pleine responsabilité à l’échelle locale |
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Nos alliances avec plus de 150 entreprises technologiques nous permettent d’offrir à nos clients des solutions technologiques de pointe afin d’obtenir des résultats d’affaires, de stimuler l’innovation et d’accélérer la croissance. Nous utilisons ce réseau à votre avantage pour vous aider à choisir et à mettre en œuvre les meilleures solutions et les meilleurs services grâce à notre approche impartiale.
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