Les conclusions du Baromètre mondial CGI 2019 indiquent que l’amélioration de l’expérience client fait partie des priorités des dirigeants des services publics et que le développement d’une bonne compréhension de l’intégration et de l’approche des stratégies numériques agiles n’aura jamais été aussi importante.

De nombreuses sociétés de services publics sont en retard par rapport aux sociétés axées sur les clients – un secteur d’activité qui excelle dans l’utilisation des chaînes numériques et l’optimisation de l’expérience utilisateur. Il est essentiel pour les sociétés de services publics d’en apprendre davantage sur les meilleures pratiques, technologies et modèles qui favorisent le succès des banques de détail et de les mettre en œuvre.

L’évolution conjointe de la numérisation et de la connectivité au sein de plusieurs secteurs d’activité permet aux sociétés de services publics d’apprendre d’acteurs issus d’autres secteurs et de communiquer avec eux, en plus de participer à l’évolution d’écosystèmes émergents.

Le système bancaire ouvert, qui agit à titre de feuille de route pour les banques en matière de partage sécurisé de données des clients avec d’autres applications et concurrents, progresse rapidement en Europe et s’installe en Australie. L’extension du partage de données au sein d’autres secteurs d’activité, en particulier du secteur de l’énergie, fait partie des prochaines étapes. Les sociétés de services publics et les banques auront donc l’occasion d’offrir des services distincts ainsi que de nouveaux produits.

Sujets abordés lors du webinaire

CGI experts covering the webinar
Ana Domingues
Vice-présidente
En tant que responsable mondiale de la pratique des Services publics, Ana Domingues dirige la stratégie et la croissance du portefeuille des activités de CGI dans ce secteur. En voir plus
Jerry Norton
Vice-président, Services financiers
Jerry Norton dirige les équipes Marchés des capitaux et Banques de services aux entreprises et de transactions de CGI. En voir plus

Pendant ce webinaire, Ana Domingues et Jerry Norton , experts de CGI, se pencheront sur les questions suivantes.

  • Où en sont rendues les sociétés de services publics dans leur démarche de transformation numérique? Quels sont leurs investissements et leurs priorités en matière d’innovation?
  • Pourquoi est-il difficile pour les sociétés de services publics de produire des résultats à partir de leurs stratégies numériques? Que peuvent-elles tirer des secteurs d’activité plus avancés et que peuvent-elles faire différemment?
  • Quel est le niveau de maturité des sociétés de services publics en matière d’utilisation des chaînes numériques pour améliorer l’expérience client?
  • En quoi la méthode des banques qui ont réussi à transformer leur expérience client est-elle différente?
  • Quelle incidence ont les données ouvertes sur les banques?
  • En se servant des expériences des systèmes bancaires ouverts, quelle sera l’incidence des données ouvertes sur le secteur des services publics?

À quelle heure se déroule le webinaire?

New York : 9 h 30 | 13 h 30 GMT | Londres : 14 h 30 | Paris : 15 h 30

Inscrivez-vous dès maintenant pour participer au webinaire et en apprendre davantage sur les conclusions et perspectives tirées du Baromètre mondial CGI ainsi que sur le leadership numérique du secteur des banques de détail.