Chaque année, CGI rencontre des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de connaître leur point de vue sur les tendances qui ont une incidence sur leur organisation. En 2018, nous avons réalisé 87 entrevues en personne avec des dirigeants du secteur des communications pour en apprendre davantage sur leurs principales tendances et priorités.
La transformation numérique demeure la tendance la plus importante.
Pour la deuxième année consécutive, la transformation numérique en vue de répondre aux attentes des clients arrive en tête des tendances pour les dirigeants du secteur des communications interrogés. Au deuxième et troisième rang, on retrouve la protection grâce à la cybersécurité, puis la conformité réglementaire, deux tendances en hausse par rapport à l’an dernier.
La maturité des stratégies numériques continue d’évoluer.
Les fournisseurs de services de communication accélèrent leur transformation numérique. En effet, 74 % des dirigeants interrogés indiquent avoir mis en place une stratégie de transformation numérique et seulement 8 % commencent tout juste à en élaborer une. Parmi les clients qui ont défini une stratégie de transformation numérique, 81 % élaborent, lancent ou ont mis en œuvre une stratégie qui cible l’organisation interne. 64 % des dirigeants mentionnent en être aux mêmes étapes pour leur stratégie numérique étendue aux partenaires et fournisseurs externes.
Le changement culturel figure toujours parmi les principaux défis.
La transformation numérique exige un changement de culture, et les dirigeants du secteur des communications ont de nouveau mentionné ce changement, ainsi que les contraintes liées à la technologie et aux systèmes existants, comme principal obstacle à la transformation.
Analyse comparative – Organisation interne des TI...
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Dans l’ensemble du secteur des communications, les dirigeants que nous avons interrogés accordent à leur organisation interne de TI une note de satisfaction considérablement plus élevée que leurs homologues d’autres secteurs d’activité. De plus, les dirigeants métiers donnent à leurs organisations internes de TI des notes plus élevées que les dirigeants des fonctions informatiques accordent à leurs propres organisations.
CGI peut prévoir avec les clients une discussion sur l’ensemble des analyses comparatives, y compris le positionnement de chaque client, et aborder des sujets tels que la maturité en matière de transformation numérique, les budgets TI, la satisfaction des TI, les investissements en innovation, et plus encore.
Découvrez les conclusions
Téléchargez l’infographie Baromètre mondial CGI 2018 sur les communications pour obtenir de l’information supplémentaire sur les tendances. Nous vous invitons à communiquer avec nous pour obtenir notre rapport complet et fixer un rendez-vous avec un expert de CGI pour profiter de perspectives et d’analyses approfondies.
Consultez également les sommaires sectoriels du Baromètre mondial CGI 2017.
