En quête de maximisation de la rétention de la clientèle, les fournisseurs de services de communication sont confrontés à la nécessité de prendre en charge une avalanche de nouveaux produits et services hétérogènes comme la transmission de la voix et des données, les services de divertissement, la gestion du contenu et les services fondés sur la localisation groupés en forfaits et fournis en collaboration avec des partenaires. Les préférences en matière de technologie du protocole Internet (IP) se cristallisent : si certains fournisseurs planifient leur migration vers l’IMS, d’autres conserveront leur protocole SIP ou leurs solutions IP entre pairs. En l’absence d’approche unifiée unique, la prochaine génération de systèmes de soutien aux activités et à l’entreprise (BSS/OSS) pourrait continuer d’exister non seulement pendant la période de transition de certains fournisseurs, mais à long terme.
En conséquence, les fournisseurs devront relever un nouveau défi : prendre en charge l’orchestration des commandes avec des systèmes hybrides de soutien aux activités et à l’entreprise (BSS/OSS) et dans un contexte d’accroissement considérable de la complexité du processus de commande, ce qui risquerait d’accroître le risque d’erreur de commande et les coûts associés. Une gestion et un traitement efficaces des commandes sont la clé de la réussite du lancement de nouveaux produits et services, ainsi que d’une plus grande compétitivité. De quelles options disposent les fournisseurs? La présente étude technique examine les ramifications de la prochaine génération de systèmes hybrides de soutien aux activités et à l’entreprise (BSS/OSS), ainsi que les façons de les exploiter.
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