Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 61 dirigeants des secteurs du transport aérien, maritime, ferroviaire et routier, des services postaux et de la logistique, du transport public et des infrastructures vitales de transport. Tous indiquent que la transformation numérique demeure leur objectif premier.
Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.
Devenir une entreprise numérique domine toujours.
| Une fois de plus cette année, la transformation numérique pour répondre aux attentes des clients demeure la tendance la plus marquée. L’investissement dans les technologies d’analyse de données pour accroître la visibilité des actifs se positionne désormais au 2e rang. L’intégration des services de transport en vue d’offrir des services multimodaux émerge en 3e place, suivie par la cybersécurité et l’adoption des technologies mobiles. |
Principales tendances 2020 classées par incidence
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Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie affichent une hausse de la transformation numérique.
Lorsque l’on compare les entretiens réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’OMS le 11 mars 2020, la protection grâce à la cybersécurité affiche une baisse (-24 %) alors que l’intégration des services de transport en vue d’offrir des services multimodaux (+26 %) et la transformation pour devenir des organisations numériques (+22 %) sont des tendances en hausse.
L’impact positif des stratégies numériques est encore faible.
Cette année, 88 % des dirigeants du secteur du transport, des services postaux et de la logistique indiquent que leur organisation a en place un certain type de stratégie numérique. Seulement 18 % affirment produire des résultats de ces stratégies numériques, mais ce pourcentage est de 3 points supérieur à celui de 2019. De plus, 45 % affirment avoir une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 22 % déclarent que leur stratégie s’étend à leur écosystème externe.
Peu de dirigeants indiquent avoir des modèles d’affaires hautement agiles pour mettre en œuvre leur transformation numérique.
Seulement 15 % des dirigeants indiquent que leur modèle d’affaires est hautement agile (note de 8 ou plus sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée) pour réaliser leur transformation numérique, en hausse de 2 points par rapport à 2019.
Favoriser l’innovation et la réduction des coûts stimule un intérêt pour une part substantielle de services TI en mode délégué.
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants du secteur du transport, des services postaux et de la logistique de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué et comment ils comptent en tirer parti. En 2020, 52 % mentionnent qu’ils prévoient tirer profit d’une part substantielle de services en mode délégué pour les applications TI d’ici 3 ans. Les principales raisons sont énoncées ici.
Principales raisons pour mettre à profit une gestion déléguée substantielle des applications TI d’ici 3 ans
- Mettre en place des innovations pratiques pour stimuler la valeur commerciale
- Réduire les coûts afin de rediriger ces fonds vers les priorités d’entreprise
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Les niveaux de satisfaction des dirigeants des fonctions d’affaires et TI se sont améliorés, mais demeurent faibles pour certains attributs et révèlent des écarts importants. Par exemple, exécuter les projets selon les échéances et les budgets impartis et intégrer systématiquement des innovations applicables affichent les notes les plus faibles et des écarts considérables quant à la satisfaction des différents dirigeants.
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