Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale rencontrent des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les dépenses, les budgets et les plans d’investissement en TI. En 2020, nous avons échangé avec 153 dirigeants des secteurs du commerce de détail, des biens de consommation courante, de la vente en gros et des services aux consommateurs. Ils indiquent que l’amélioration de l’expérience client demeure leur objectif premier. Les entretiens ont été réalisés avant et après la déclaration de la pandémie par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) le 11 mars 2020 et fournissent de l’information importante sur la façon dont les priorités évoluent. Nous vous présentons un résumé de certaines de ces perspectives ci-dessous ainsi que dans le PDF que vous pouvez télécharger sur cette page.
La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients domine toujours.
| Une fois de plus cette année, la transformation numérique pour répondre aux attentes des clients demeure la tendance la plus marquée. L’expérience omnicanale comme nouvelle norme se positionne toujours en 2e place des tendances les plus percutantes, suivie par l’optimisation des activités. Toutefois, la cybersécurité grimpe au 4e rang, déclassant l’analyse de données massives et l’analyse prédictive. |
2020 top trends by impact
|
Les tendances énoncées après la déclaration de la pandémie indiquent que l’optimisation des activités gagne en importance.
Si l’on compare les entretiens avant et après la déclaration de la pandémie par l’OMS 11 mars 2020, la transformation numérique affiche une baisse (-17 %) alors que l’optimisation des activités est une tendance en hausse (+8 %).
L’impact positif des stratégies numériques est encore faible.
Cette année, 94 % des dirigeants du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs mentionnent que leur organisation a en place une stratégie numérique définie, toutefois seulement 15 % affirment en produire des résultats, soit un point de pourcentage de plus qu’en 2019. De plus, 43 % affirment avoir une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais seulement 21 % déclarent que leur stratégie s’étend à leur écosystème externe.
Peu de dirigeants indiquent avoir des modèles d’affaires hautement agiles pour mettre en œuvre leur transformation numérique.
Seulement 17 % des dirigeants indiquent que leur modèle d’affaires est hautement agile (note de 8 ou plus sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la note la plus élevée) pour réaliser leur transformation numérique, en hausse de 3 points par rapport à 2019.
L’intérêt pour une part substantielle de services TI en mode délégué augmente après la déclaration de la pandémie.
Cette année, nous avons demandé aux dirigeants du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs de nous expliquer pourquoi ils utilisent les services en mode délégué pour les applications et comment ils comptent en tirer parti. Parmi les principales raisons citées figurent une agilité opérationnelle accrue et des économies de coûts. Les réponses concernant les plans quant à l’utilisation de services en mode délégué diffèrent avant et après la déclaration de la pandémie, comme l’illustre l’exemple.
% qui prévoient opter pour une gestion déléguée substantielle des applications d’ici 3 ans 42% 2020 – après la déclaration 35% 2020 – avant la déclaration 34% 2019
Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)
Pour une troisième année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Pour la plupart des attributs, les dirigeants des fonctions métiers indiquent des niveaux de satisfaction moins élevés à l’égard de leurs TI internes que les dirigeants des TI. L’intégration systématique des innovations reçoit la note moyenne la plus faible de 6,2, mais il s’agit tout de même d’une hausse de 0,5 point par rapport à 2019.
Apprenez-en davantage sur le Baromètre mondial CGI 2020.
Apprenez-en davantage sur CGI dans le commerce de détail et les services aux consommateurs.
Parlez à un expert de CGI.
Pour consulter l’un de nos experts sectoriels afin de connaître les perspectives de nos clients et de CGI sur les tendances commerciales et technologiques, communiquez avec nous.
