L'expérience client est au coeur de la préoccupation des enseignes qui n'hésitent plus à impliquer leurs clients directement dans leurs stratégies, en les engageant tout au long de la chaîne de valeur.
En amont tout d’abord, avec les communautés que les marques ont créées, et avec qui elles interagissent, en proposant des idées et services nouveaux. Mais certaines marques vont plus loin, en impliquant directement leurs clients dans le processus de création. Cela conduit à l’émergence de plateformes de co-création mêlant marketing et technologie.
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