For at innovasjon skal være lønnsom, må den gi mening

Ifølge CGIs siste Voice of the Client-undersøkelse er innovasjon den fjerde viktigste strategiske prioriteringen blant bedrifter. Årsaken er et ønske om å løse grunnleggende utfordringer i kjernen av virksomheten. Digitalisering, søken etter nye forretningsmodeller, overholdelse av lover og regler eller mer tilpasningsdyktig drift er blant faktorene som har ført til den økte satsingen.

Målet er det samme for alle: å øke effektiviteten. 80 prosent av CGIs kunder sier at de vil investere i data og prediktiv analyse innen 2020, og 70 prosent av dem vil investere i kunstig intelligens, IoT og automatisering. Jeg er overbevist om at kunstig intelligens – som takket være storstilt eksperimentering i 2018 virkelig fikk bevist sitt potensial – og automatisering kommer til å utgjøre kjernen i innovasjonsstrategiene.

Innovasjon med mening

Innovasjon er ikke noe bedrifter driver med for moro skyld eller for å følge trendene. Teknologi har gitt oss mye, men man må heller ikke la seg lure – teknologi er ikke i seg selv en innovasjonsstrategi: innovasjonen må tjene virksomhetens mål. I de fleste bedrifter pågår det allerede store endringer i forbindelse med nye arbeids- og samarbeidsformer. Innovasjon kan også hjelpe bedriften i form av helt nye kommersielle tjenester, produkter eller konsepter. For å klare å utnytte innovasjonen og dra reelle fordeler av den, er dere nødt til å ta hensyn til alle disse faktorene.

Teknologi som styrker kundeopplevelsen

Et eksempel på teknologi som har styrket kunderelasjonen for flere, er chatbot-er. Franske Banque Casino anslår at de har optimalisert kundekommunikasjonen sin med 80 prosent, takket være chatbot-er som gjør det mulig for medarbeiderne å konsentrere seg om andre kjerneaktiviteter. Med kunstig intelligens kan chatbot-ene ta hensyn til ytre faktorer som streiker, uvær og kommunikasjon i sosiale medier, og bidra i styringen av leverandørkjeder og lagre. Det gir i tillegg selskapet en fordel, gjennom en bedre innsikt i forbrukeradferd – noe som gjør det enklere å sette sammen skreddersydde tilbud, som igjen styrker selskapets omdømme.

Data er kjernen i innovasjonsstrategien

Motoren i den kunstige intelligensen, og selve nøkkelen i digitaliseringsprosessen, er data. Alle bedrifter kan naturligvis ikke konkurrere med Google, Apple, Facebook og Amazon, men de kan alliere seg med dem og få tilgang til store datamengder. Dette har også mange franske selskaper valgt å gjøre: Fnac Darty og Carrefour har opprettet et samarbeid med Google, og Monoprix har knyttet seg til Amazon. Sammenslåingen av den digitale og den fysiske verden er et svar på utfordringene knyttet til handel 2.0, men det betyr også at man må ha tilgang til nok data. Med tilgang til de enorme mengdene data som finnes, kan bedrifter skape nye forretningsmuligheter og utvide innovasjonsfeltet sitt. For å holde seg konkurransedyktige, er de avhengige av å være både åpne og tilkoblede.

Retten (eller plikten) til å mislykkes

«De som aldri innoverer, vil heller aldri bli kopiert.» Slik formulerer Daniel Schwartz, CEO i Burger King, et nøkkelbegrep innen innovasjon: Bedrifters rett – eller til og med plikt – til å mislykkes. Bedrifter må aldri være redde for å ta feil, prøve, teste, prøve igjen, kaste og starte på nytt. Utviklingsprosessen, som går via konseptbevis (PoC), eksperimenteringer, avslag og halvsuksesser, kan fort bli ekstremt tidkrevende. Det viktigste er at du ikke er redd for å eksperimentere i jakten på den gode ideen eller den gode tjenesten. Dagens digitale giganter følger denne tenkemåten. Google har i dag syv tjenester med over en milliard brukere, som f.eks. Google Maps, Android og YouTube, som konsernet tjener penger på og drar stor nytte av. Suksess er å kaste seg ut i et prosjekt uten frykt, uansett utsikter. Denne holdningen burde etter min mening verdsettes enda høyere i dagens Frankrike.

For mer informasjon om hvordan CGI kan hjelpe din virksomhet med innovasjon i Norge, kontakt Pieter Spilling, Director Marketing & Communication (pieter.spilling@cgi.com)

Les også mer om våre innsikter og trender i Insights to Action-rapportene.