Det har varit mycket snack om att förena den fysiska butiken med e-handeln under lång tid. Termer som omni-kanal och unified commerce har använts flitigt för denna utveckling. Med ny teknik behöver du inte längre skilja på de två världarna. Säg hej till immersive commerce.
Språngbrädan till detta nya område har varit Virtual Reality (VR) och Augmented Reality (AR), men det slutar inte där. Immersive commerce handlar om att skapa 3D-bilder, -miljöer eller -scenarier, verkliga eller animerade, som just ger en uppslukande och interaktiv shoppingupplevelse, och därmed kombinerar den fysiska och den digitala världen.
Tekniken kan användas på flera olika sätt inom detalj- och e-handel, som exempelvis:
- Virtuella showroom, där kunder kan utforska och interagera med produkter som visas i 3D eller i presenteras i 3D-miljöer.
- Augmented try-outs, där kunder kan använda tekniken för att prova produkter virtuellt, eller placera dem i verkliga eller skapade miljöer.
- Virtuella butiksupplevelser, där kunderna kan titta på sortiment eller hela butiksmiljön för att få en känsla för varumärket och köpupplevelsen.
Oavsett fokus eller behov hos handeln är det viktigt att tänka på att denna typ av innovation ofta handlar om att möta helt vanliga kundbehov eller förväntningar. Ett vinnande koncept är ofta att engagera kunder inom de områden som är viktigast för dem.
En av de ledande aktörerna inom immersive commerce är rooom. Företaget har utvecklat en webbaserad, allt-i-ett-plattform för interaktiva 3D-, AR- och VR-lösningar. Vi har träffat Johannes Ködel, Head of Channel & Alliances på rooom, för att prata om möjligheterna med den nya tekniken.
"Om du funderar på att använda 3D-element i din verksamhet kan det vara bra att känna till att innehåll som presenteras i 3D är lättare för hjärnan att ta in, processa och komma ihåg,” säger Johannes Ködel. ”Vetenskapliga studier visar att innehåll som presenteras i 3D ger en snabbare och bättre informationsbehandling. I A/B-tester har vi också sett positiva effekter på långtidsminnet. 3D-information stannar alltså kvar längre hos användaren. Det är därför som 3D-tekniken redan används flitigt inom undervisning och utbildning. Det är också dessa mekanismer som gör att immersive commerce-upplevelser blir så intressant för detalj- och e-handeln.”
För vilken typ av handel fungerar denna teknik bäst?
"Jag vill säga för alla, eftersom vi kan se att människor spenderar mer tid på 3D-innehåll än på standardbilder och text,” fortsätter Johannes Ködel. "Vi har statistik som visar att tiden som kunder uppehåller sig vid exempelvis produktinformation i 3D ökar med upp till 360 procent på vår plattform. Det gör också att SEO-resultaten förbättras med upp till fem gånger och konverteringen med upp till 30 procent."
"Naturligtvis gör immersive commerce-tekniken extra stor skillnad för produkter där färg och storlek är viktiga, som kläder, inredning, möbler, leksaker och cyklar,” förklarar Johannes Ködel. ”En mycket positiv konsekvens för just den här typen av produkter är också att återköpen och bytena minskar med upp till 70 procent, när vår plattform används. Det förbättrar inte bara kundupplevelsen, eftersom kunderna faktiskt får produkter de vill ha, utan sänker också kostnaderna och bidrar till ökad hållbarhet.”
Plattformen gör det möjligt för kunder att skapa uppslukande upplevelser utan att de behöver specialkunskaper eller sofistikerad hårdvara. Lösningen innehåller en skanningsfunktion, som kan skapa 3D-modeller av vilket objekt som helst, och det går enkelt att integrera plattformen med andra viktiga system i verksamheten.
”Allt du behöver är 30-40 bilder av en produkt som du sedan laddar upp till plattformen,” säger Johannes Ködel. "3D-filerna blir inte heller särskilt tunga när det kommer till deras filstorlek, vilket gör att de är enkla att hantera och publicera utan att det påverkar laddningstiderna."
Vad behövs för att komma i gång?
"Jag skulle säga att det du behöver är bilder av alla dina produkter, sedan kan plattformen skapa 3D-objekten,” förklarar Johannes Ködel. ”Det är dock viktigt att se detta som en strategisk investering och att bygga processer som gör att informationen kan hållas uppdaterad på ett effektivt och kontinuerligt sätt. Att bygga ett businesscase för att kunna arbeta på det här sättet, är inte så svårt eftersom 3D-tekniken ger så bra utfall och resultat.”
3D-upplevelsen kan användas för en rad områden, som lanseringar, virtuella event, marknadsföring, rekrytering och mycket mer. Det finns också många möjligheter för B2B-verksamheter.
”Vi har stor erfarenhet av företag som använder vår plattform för riktigt komplicerade maskiner, medicinsk utrustning eller produktionsanläggningar,” säger Johannes Ködel. ”Då kan potentiella kunder verkligen vända och vrida på utrustningen för att ta del av alla detaljer, samtidigt som de praktiskt taget kan plockas isär dem och undersöka hur de fungerar. Det är fascinerande att se."
Det finns många anledningar till att titta närmare på immersive commerce. Om du är intresserad av att veta mer kommer rooom, tillsammans med CGI, att delta på D-Congress 2024, på Svenska Mässan i Göteborg 6-7 mars 2024. Då kan du få en känsla för den uppslukande upplevelsen och även diskutera hur tekniken skulle kunna hjälpa din verksamhet.
rooom ingår i CGI Unicorn Academy, ett partnerprogram där snabbrörliga startups samarbetar med CGI för att kombinera banbrytande innovation och branschexpertis med internationell räckvidd och kapacitet.
Vill du veta mer om Unicorn Academy? Läs här CGI Unicorn Academy | CGI Sverige, alternativt kontakta Katarina Hallberg Piña eller Linnea Sterner.
Vill du veta mer om rooom? Kontakta Johannes Ködel eller läs mer på rooom | Metaverse platform for 3D, VR & AR solutions
Vill du veta mer om Unified Commerce, eller vår medverkan på D-Congress 2024? Kontakta Mette Pettersen eller läs här: D-Congress 2024 – Innovation for impact | CGI Sverige
Behöver ditt företag hjälp med dessa frågor?
Boka ett kostnadsfritt strategisamtal med en av våra Unified Commerce-experter
Vad är Unified Commerce?
Unified Commerce är mer än bara flera försäljningskanaler; det handlar om att skapa en heltäckande, sammanhängande och anpassningsbar kundupplevelse över alla touchpoints i företagets försäljningsstruktur.
