Tjuvtitt på Dynamics 365 Commerce

Att bygga varaktiga relationer med sina kunder blir allt viktigare för e-handelns konkurrenskraft. För att möta detta växande behov har Microsoft tagit fram applikationen Dynamics 365 Commerce, en integrerad och flexibel molnlösning för e-handlare som vill kunna förbättra sin konkurrenskraft genom att utveckla sin kundförståelse.

Som Partner of the year 2019 och Gold Partner till Microsoft blev CGI utvalt att testa en förhandsversion av Commerce. Under 30 dagar gjorde vi en djupdykning, analyserade och dokumenterade den nya e-handelsmodulen. Nedan listar vi våra insikter när det gäller den nya e-handelsplattformen.

Från och med februari 2020 ersätts Microsoft Dynamics 365 Retail med Microsoft Dynamics 365 Commerce. Den nya applikationen är en vidareutveckling av den tidigare retailapplikationen som var mer riktad mot supply chain. Microsoft adderar nu e-commerce-, CMS- och IoT-verktyg till den nya commerce-applikationen.

Commerce ses som en heltäckande e-handelslösning över flera kanaler inklusive back-office, butik och med ett grafiskt gränssnitt som skapar personliga upplevelser för kunder samtidigt som den optimerar driften.Applikationen innehåller allt för att bygga upp och driva en digital e-handel. Lösningen är ihopkopplad med ett CMS-verktyg och med Microsofts kassalösning Point of Sale (POS). I det separerade CMS-verktyget EMT (E-commerce management tool) finns inbyggda verktyg för webbredigering och webbutveckling med möjlighet att skapa intelligenta webbutiker. Med e-handelsplattformen får användare en smidigare hantering av innehåll, tillgångar, kampanjer, lager och priser i alla kanaler.

Balaji Balasubramanian,general manager för Commerce på Microsoft, berättar om möjligheterna med Commerce och Microsofts proof of concept.

Det grafiska gränssnittet

Att hantera grafiken på en e-handelssida kräver inte längre seniora front end-utvecklare. Med EMT kan även en novis användare enkelt hantera det responsiva gränssnittet genom de nya modulerna, fragmenten och mallarna som utgör ryggraden för grafiken på hemsidan. Själva hanteringen av grafiken är enkelt att förstå. Via en interaktiv vy kan användaren se framför sig exakt hur den kommer att se ut. Kodkunskaper är inte heller nödvändiga eftersom tanken är att använda de färdiga modulerna som finns och endast applicera den grafik man vill använda till dessa moduler. Med det sagt finns det även utrymme för utveckling för de e-handlare som önskar. De standardmoduler som redan finns innehåller alla kopplingar som behövs för att hämta data från Commerce för exempelvis produktrekommendationer och täcker de vanligaste behoven som en användare kan tänkas ha för att bygga det grafiska gränssnittet.

Integrationer mellan system

Commerce är ihopkopplat med EMT vilket innebär att e-handlare som använder Commerce sparar tid och pengar på integrationer till andra system. Många andra e-handelslösningar kräver integrering till exempelvis AI-motorer och lojalitetsprogram, men i Commerce ingår dessa moduler vilket gör plattformen mer lätthanterlig. EMT läser och hämtar information från Commerce, som är master för all datahantering. I Commerce hanteras alla produkter, priser, regler, rabatter, logistik samt kundorder som sedan synkroniseras över till EMT, vilket gör att hanteringen blir dynamisk och enkel att arbeta med.

Det går även att koppla ihop EMT med Microsofts kassalösning Point of Sale(POS). Köpprocessen blir mer dynamisk när kunder kan köpa varor online men välja att hämta upp dem i en valfri butik. Med Commerce, POS och EMT blir det enkelt att spåra kunder både online och offline eftersom köphistoriken för kunder blir synlig i alla kanaler. Kunder som handlar via Commerce ser även saldot för varor i fysiska butiker. Kassapersonal i butiker kan också se saldot för produkter online. I Commerce finns det även stöd och möjligheter att koppla på andra Microsoftprodukter som PowerBI och PowerApps för att ytterligare öka sin konkurrenskraft.

Commerce är en applikation inom Dynamics 365 Finance and Operations som går att köpa som en fristående Microsoft Dynamics 365-produkt. Commerce är baserat på Dynamics 365 Finance and Operations och har bara en andel av alla förmågor som finns i Dynamics Finance and Operations, vilket innebär att den saknar vissa funktioner som till exempel redovisning och inköpsfunktionen. Dessa funktioner kan köpas till vid behov och således kan systemet enkelt anpassas för varje unik e-handlare.

Moderna verktyg i Commerce

Commerce innehåller alla de moderna verktyg som dagens e-handlare behöver för att driva en effektiv och konkurrenskraftig e-handel. Nedan följer ett axplock av de verktyg som ingår i Commerce:

• AI motor för Commerce - Från EMT kan e-handlare ställa in hur AI-motorn kan användas för att visa produkter som trendiga, bästsäljare, passar dig och så vidare. Dessa listor baseras på de produkter som kunder klickar på eller lägger i kundvagnen.

• Omni - Kunder som handlar via Commerce kan med hjälp av den inbyggda omni-funktionen välja att köpa varor online med hemleverans eller välja att hämta upp varorna i valfri butik tack vare integration med Bing-kartor. Personal kan på ett smidigt sätt se kundens profil,köphistorik samt ge intressanta produktrekommendationer.

• Lojalitetsprogrammet - Microsofts lojalitetsprogram kan kompletteras med både EMT- och POS-lösningen för att öka försäljningen, förbättra kundengagemanget och öka kundnöjdheten. Lojalitetsprogrammet från Microsoft har stöd för flertalet funktioner som nivåer av medlemskap, poängsystem, spårbarhet och belöningar.

• Sökmotor - Sökmotorn i Commerce använder sig av en molnbaserad produktnavigering för att förbättra kundkonvertering genom att tillgodose e-handelssidan med bland annat omedelbar responstid, automatisk produktförslag baserat på sökterm och individuellt anpassat sökresultat.

Commerce roadmap

Dynamics Commerce planeras att lanseras februari 2020 i samband med Microsoft Release Wave 2. Just nu pågår ett pilotprojekt mellan Microsoft och en världens största återförsäljare i sin bransch som testar Commerce i en proof of concept för att påvisa att det går att använda Commerce oavsett storlek på affärsverksamhet och där både offline- och onlinehandel används. Vidare använder även Microsoft själva Commerce för bland annat XBOX, Windows och Microsoft.

Vidare kommer även A/B-testning att lanseras för Commerce. Här kommer e-handelsleverantörer att kunna bygga två eller flera varianter av en sida som sedan slumpmässigt visas för användare. Statistisk analys används för att bestämma vilken sida som fungerar bäst och driver mest trafik till hemsidan. För tillfället har Microsoft ett samarbete med betalleverantören Adyen, men Microsoft planerar ett utökat samarbete med betalleverantörer som PayPal, Apple Pay, Google Pay, AliPay och WeChat inom en snar framtid.

Microsoft planerar även att släppa D365 Connected Store som tillgodoser handlaren med realtidsdata för att bland annat optimera förståelsen för butiksytan och säkerställa att kunders behov uppfylls på ett effektivt sätt genom AI-baserade insikter.

För e-handlare som vill ligga i framkant och använda en modern, skalbar och heltäckande e-handelsplattform är Microsoft Dynamics Commerce ett alternativ som vi rekommenderar. Grundutbudet innehåller allt som behövs för att driva en konkurrenskraftig e-handelssida med bland annat AI, omnikanal och integrerad CMS. Vidare tillåter systemet att koppla på flera av Microsofts produkter som PowerBI, Finance and Operations och CRM vilket tillåter e-handlare att själva anpassa systemet utifrån deras behov.

Vill ni veta mer om Commerce? Kontakta oss så berättar vi mer!