Inkludering och tillgängliggörandet i offentliga e-tjänster brister

I dagens digitala era är tillgänglighet inte bara en fråga om god service. Det är en grundläggande rättighet. Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen^[1]) ställer krav på offentliga aktörer och säkerställer att deras digitala tjänster är tillgängliga för alla, oavsett individuella förutsättningar. Majoriteten av stora privata- och offentliga aktörer är duktiga på att ha tillgängliga webbsidor. Men hur tillgängliggjorda är e-tjänsterna i sig? 

För många viktiga offentliga e-tjänster krävs någon form av identitetskontroll. Idag finns 3 godkända e-legitimationer för privatpersoner på den svenska marknaden, men långt ifrån alla tjänster erbjuder samtliga e-legitimationer. De två största kommer från Finansiell ID-Teknik BID AB och Freja eID Group AB och känns igen under namnen ”BankID” och ”Freja+”. Dessutom innehåller Skatteverkets ID-kort också legitimationen AB-Svenska Pass. 

Den statlige utredaren föreslår i sitt delbetänkande om den statliga e-legitimationen att det ska bli obligatoriskt för alla offentliga och offentligt finansierade e-tjänster att erbjuda alla statligt godkända e-legitimationer från våren 2026.^[2]

Att tillgängliggöra samtliga e-legitimationer är idag enkelt och kan göras till en mycket låg kostnad. Det finns därför ingen bra ursäkt för att inte redan idag erbjuda alla godkända e-legitimationer. 

Kristoffer Von Beetzen, produktutvecklingschef på Freja eID Group, lyfter problemet: ”Enligt DIGG är det ungefär en miljon individer som befinner sig i ett digitalt utanförskap för att de saknar en e-legitimation som ger dem tillgång till de tjänster de behöver. Det betyder inte att de inte kan få en e-legitimation, bara att den e-legitimation de har inte är kopplad till alla e-tjänster de behöver.”

För att råda bot på problemet vidtas också en rad åtgärder. Charlotte Pataky, pressansvarig på Finansiell ID-Teknik BID AB, berättar: ”Vi har kontinuerliga träffar för olika målgrupper som exempelvis nyanlända och seniorer för att utbilda i säker användning av BankID.”

Eftersom det nu finns flera olika e-legitimationer som tillsammans kan inkludera de allra flesta är ju lösningen att som e-tjänst erbjuda samtliga alternativ. Att öka tillgängligheten bidrar till att skapa en mer inkluderande digital arena där alla medborgare, oavsett förmåga och digital identitet, kan verka på samma villkor. Det genererar fördelar för alla inblandade. Jag anser att frågan om digital tillgänglighet bör ha samma dignitet som tillgänglighetsanpassningar i det fysiska rummet.

Vi på CGI har lång erfarenhet av att arbeta med digitala tjänster och med tillgänglighet till e-tjänster för offentlig sektor. Många aktörer har frågan högt upp på sin agenda, men tyvärr långt ifrån alla. Vill du säkerställa att dina e-tjänster har hög tillgänglighet eller diskutera framtidens tillgänglighetsfrågor, hör av dig så bokar vi ett möte. 

^[1] Läs om DOS-lagen. ^[2] Läs mer: Utredning om statlig e-legitimation lämnar sitt delbetänkande.