Design och utveckling

Människan är alltid utgångspunkten i CGI:s arbete med tjänstedesign. Genom att förstå människors behov och drivkrafter säkerställer vi kvalitet i resultatet och att rätt problem blir löst. Vi jobbar iterativt och involverar både patienter och medarbetare i utvecklingsprocessen. Med nyfikenhet, kreativitet och empati översätter vi patienters och medarbetares behov till konkreta lösningar.

Vi har en bred portfölj av verktyg inom tjänstedesign. Vilka verktyg som tillämpas beror på uppdragets karaktär och komplexitet. Några av våra verktyg är:

• Patient- och medarbetarresor: Insikter struktureras efter patientens/medarbetarens flöde i en så kallad resa. Detta är ett visuellt verktyg för att kommunicera insikter och lösningar.
• Storyboards är ett effektivt verktyg när idéer och lösningsförslag behöver konkretiseras, detaljeras och förfinas. Med hjälp av Storyboards testas också idéernas bärighet.
• Service blueprint ger detaljerade och konkreta exempel på hur verkligheten ser ut med identifierade problem och möjligheter till förbättring. Utgör underlag för att ta fram lösningar och innovationer.
• Behovs-och beteendegrupper: Ett verktyg som konkretiserar och personifierar kunder. Innehåller information om kundgruppers olika och föränderliga behov och beteenden.
• Tjänstekartor visualiserar olika delar som behöver samverka för att skapa en bra kundupplevelse. En tjänstekarta innehåller även bakomliggande processer som krävs för att skapa värde för kunden.
• Visualisering: Kundinsikter är identifierade för att användas och inte för att hamna i en byrålåda. Topp-tio-listor, visuella grafer och citat är exempel på hur kundinsikter kan visualiseras. Skisser och prototyper är exempel på hur idéer och lösningsförslag kan visualiseras.

CGI:s arbetssätt täcker helheten i processkartläggning, processutveckling, visualisering, mätsystem, etablering och processförbättring. Vårt arbetssätt präglas av att det:

• utgår från invånarnas behov för rätt prioritering av knappa resurser
• driver mot standardisering och förenkling samtidigt som det tar hänsyn till lokala behov och särarter i verksamheterna.

CGI erbjuder certifierade verksamhetsutvecklare och konsulter med lång erfarenhet av att arbeta inom både myndigheter och klinisk miljö. Vi erbjuder såväl utbildning och handledning som enskilda konsulter och team som leder eller stöttar arbetet.

CGI har erfaren expertis både inom vårdinformatik och ersättningsmodeller samt konsulter med god erfarenhet från både beställar- och utförarsidan. CGI har också genom ett väletablerat ekonomisystem samt en lösning för e-frikort och säkerhetslösningar i de flesta regioner också god inblick i applikationslandskapet och i de ekonomiska processerna inom hälsa, vård och omsorg. I CGI:s lösningsportfölj finns applikationer som lämpar sig för att administrera ersättningar till vårdgivare.

CGI erbjuder konsulter och lösningar som kan stötta regioner i att effektivisera administrationen av ersättningsmodeller och automatisera uppföljning och betalningsflöden till vårdgivare.

Vi stöttar dig i att genomföra kvalitativt säkrade utredningar. Utredningsarbete kräver en logisk struktur. Stegen kan beskrivas i korthet enligt följande:

• Bakgrund: utgångsfakta tas fram, kontrolleras och klargörs.
• Frågeställningar formuleras, utvecklas och preciseras. Urval definieras. Hypoteser formuleras och prövas.
• Arbetssätt anpassas till frågeställningarna. Var oberoende. Sök felkällor. Var källkritisk.
• Analys: bearbeta insamlat material, för jämförande resonemang, undvik tankefel.
• Slutsatser: De styrande frågeställningarna ska besvaras och ibland även diskuteras.
• Förslag: Formulera förslag.