L’avenir est entre les mains des clients des banques. C’est pourquoi, depuis quatre ans, CGI examine le point de vue des consommateurs sur les tendances numériques dans le secteur bancaire. Notre sondage mondial 2017 auprès des consommateurs de services bancaires s’appuie sur nos rapports de recherche des trois dernières années, qui cernent les préférences des consommateurs en matière de services financiers et évaluent leur satisfaction et leur adoption d’initiatives émergentes offertes par des entreprises de technologies financières (FinTech).
Par les années passées, nous avons découvert un nombre important de demandes non satisfaites des consommateurs de services financiers, de même qu’une volonté de se tourner vers d’autres fournisseurs de services bancaires en vue d’obtenir les nouveaux services à valeur ajoutée offerts. Année après année, nous avons pu constater une satisfaction accrue des consommateurs à l’égard de leurs services bancaires, mais un écart subsiste. Et cette année, nous constatons que les consommateurs sont plus disposés à faire appel à des fournisseurs tiers, ce qui exerce des pressions supplémentaires sur les banques pour qu’elles fassent évoluer les services bancaires actuellement offerts.
Pour découvrir davantage de conclusions et de perspectives sur les tendances et les préférences des consommateurs de services bancaires de 2017, nous vous invitons à télécharger notre livre électronique Les consommateurs de services bancaires d’aujourd’hui : prêts à faire des affaires.
