Le plus récent sondage de CGI auprès des consommateurs de services bancaires intitulé « Les consommateurs de services bancaires d’aujourd’hui : faire les bonnes choses de la bonne manière pour satisfaire les attentes toujours changeantes », fait état des sentiments des consommateurs concernant des sujets clés tels que l’innovation, le degré de satisfaction, et le rapport prix/service. Il présente le point de vue de 2 681 répondants répartis dans 11 pays.
Contrairement aux années précédentes, notre plus récent sondage comprend un volet sur le progrès environnemental, social et de gouvernance (ESG) dans le secteur des services bancaires de détail. Les résultats révèlent qu’une proportion croissante de consommateurs s’attend à ce que les banques assument une responsabilité sociale et environnementale plus importante dans des domaines tels que les finances durables et d’autres composants en lien avec les critères ESG. En fait, la sensibilisation aiguë des consommateurs aux critères ESG se reflète déjà dans leurs choix d’investissements et de régimes, un changement qui motivera les banques à accélérer leur réponse.
Maintenant à sa 10e édition, le sondage annuel auprès des consommateurs de services bancaires de CGI révèle des renseignements clés sur les attentes et l’état d’esprit des consommateurs des services bancaires de détail. Pour obtenir une copie gratuite du sondage, veuillez remplir le formulaire de téléchargement. Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à adaptivebanking@cgi.com.
