Apotek spelar en avgörande roll i samhället och recepthantering är där en mycket viktig uppgift. Det måste finnas en farmaceut på plats för att ett apotek ska kunna hålla öppet. Många farmaceuter uppger dock att deras arbetsbelastning är mycket hög, något som tidningen Läkemedelsvärlden nyligen rapporterat om. Moderna och effektivare system för recepthantering ger inte bara farmaceuten bättre stöd i sina dagliga arbetsuppgifter, utan också öka lönsamheten och bidra till bättre kundservice.
Johan Widell är en erfaren farmaceut, med bakgrund från apotek. Han arbetar nu på CGI med att stötta apoteksverksamheter med bättre digitala lösningar.
Många av recepthanteringssystemen som används ute på apotek har några år på nacken och uppfyller inte alls kraven och förväntningarna användare har på användarvänlighet, säger Johan Widell. Många apotek har haft fullt upp med att anpassa de befintliga systemen så att de ska uppfylla alla nya krav, varför mer omfattande uppgradering eller utbyten av systemen inte har kunnat prioriteras eller hunnits med.
Digitalt stöd för farmaceuter
Apotek omfattas av betydande lagstiftning och regelverk. Det gör att digitala lösningar måste uppnå en hög nivå av regelefterlevnad. De behöver också ha integrationer med andra viktiga system för läkemedelshantering och förskrivningar, samtidigt som de måste ha en hög nivå av säkerhet för att skydda känsliga uppgifter. Digitala lösningar som stöttar verksamheten måste vara väldigt noga utformade med stor förståelse för kraven och viktiga arbetsrutiner.
Idag behöver farmaceuter ett mycket bättre stöd för att kunna göra sitt jobb på ett bra sätt, fortsätter Johan Widell. Kunderna förväntar sig också mer hjälp och en bättre service, samtidigt som arbetssituationen för många farmaceuter redan är pressad.
Idag råder det också brist på farmaceuter i Sverige. En fråga som inte minst Sveriges Apoteksförening har lyft. Detta påverkar redan nu flera apoteks öppettider och förmåga att vara tillgängliga under semestertider. Omoderna arbetsverktyg gör inte situationen bättre.
Identifikationskontroll är en svår nöt
Personalen på apoteken behöver inte bara hantera recept och läkemedel. Lagstiftningen kräver också att apotek måste kunna säkerställa att läkemedel kommer till rätt individ. Det krävs en hel del kunskap för att identifiera personer och då samtidigt kunna avgöra om identitetshandlingen är godtagbar. Pontus Geijer är CGI:s expert på digitala identitetstjänster och har stor erfarenhet av digitalisering för vård och omsorg.
Det är lätt att tänka att identifiering av individer bara är att titta på ett pass eller id-kort, men att kunna avgöra om identitetshandlingen är giltig kräver ofta specialkunskaper, säger Pontus Geijer. Vi ser en tydlig trend mot att användning av olika digitala id-handlingar ökar. De är ofta enklare för privatpersoner att använda och adderar samtidigt ett ytterligare mått av säkerhet. Med en bra digital lösning kan exempelvis slagningar mot id-utgivaren göras automatiskt, för att säkerställa giltighet.
I apoteksverksamheten behandlas mycket information från e-hälsomyndigheten kopplad till individens personnummer. Med digitala id-handlingar blir det en enklare och smidigare process, förklarar Johan Widell.
Effektiv recepthantering av farmaceuter för farmaceuter
För att apotek och apotekskedjor ska kunna effektivisera recepthanteringen har CGI utvecklat en ny modern recepthangeringslösning, CREA. Systemet är strömlinjeformat, med stort fokus på användarvänlighet och effektivitet. Det ger många fördelar för kunderna, farmaceuterna och verksamheten i stort.
CREA är utformat av farmaceuter för farmaceuter, säger Johan Widell. Vi har lagt stort fokus på användarvänligheten. Det innebär bland annat att systemet bara visar den mest relevanta informationen som farmaceuten behöver. Flödet och gränssnittet stöttar farmaceuten i varje steg. All information finns tillgänglig i systemet och kan enkelt klickas fram, vilket gör det enklare att använda och inte så rörigt.
I CGI:s nya system är det också möjligt för kunder att kommunicera med farmaceuten i systemet eller förmedla information som gör det enklare att hjälpa kunden.
Det är till exempel möjligt för en kund att skriva att de haft svårt att svälja en tablett eller att det fått ont i magen av ett läkemedel, förklarar Johan Widell. Det är viktig information för farmaceuten som vid nästa besök kan hjälpa personen till rätta med råd eller med en annan variant av läkemedel.
Systemet är anpassningsbart, snabbt och kräver minimalt med underhåll. Det har också modern och inbyggd säkerhet. CREA är webbaserat, vilket gör det enkelt att installera, och har öppna API:er för att underlätta integration med andra viktiga system eller för att kunna utveckla tilläggstjänster.
Just identitetshanteringen blir väldigt enkel när CREA kan integreras med exempelvis CGI:s e-ID-tjänst, CGI eID verify, säger Pontus Geijer. En anslutning till e-ID ger tillgång till hela den infrastruktur som krävs för att kunna verifiera användarens e-legitimationer på ett mycket effektivt sätt och hantera alla olika varianter av e-legitimationer.
Eftersom merförsäljning och kundservice är viktigt för många apotek finns också många vinster med att integrera andra funktioner med CREA, säger Johan Widell. Många apotek har även vaccinationscentraler kopplade till verksamheten. I recepthanteringssystemet går det då att integrera dessa olika system och få upp information om att en kund exempelvis behöver fylla på sin TBE-vaccination, information som kan visas direkt i expeditionsbilden.
Systemet har alla de godkännanden som krävs för recepthantering i Sverige. Det är mycket lätt att drifta och kan installeras i molnet eller on-prem. Idag är många verksamheters beredskapsförmåga uppe till diskussion. Det får konsekvenser för digitala lösningar. Därför är CREA i princip möjligt att köra bara från en vanlig laptop, som då kan bidra till att hålla verksamheten i gång i händelse av kris eller störning. Med moderna digitala systemlösningar är det möjligt att effektivisera recepthanteringen, vilket gynnar anställda, kunder och apoteksverksamheten i stort. Vill du veta mer om CREA eller diskutera hur din verksamhets recepthantering kan bli bättre, finns Johan Widell och Pontus Geijer tillgängliga.
Behöver ditt företag hjälp med dessa frågor?
Boka ett kostnadsfritt strategisamtal med en av våra apoteksexperter
Läs mer här Apotekstjänster | CGI Sverige eller här e-ID - e-legitimation | CGI Sverige
