Skapa mening – inte pengar

Det händer mycket just nu och det händer med blixtens hastighet. Titta på finanssektorn med alla nya teknologitrender, de nya och ständigt föränderliga lagstiftningarna och regelverken samt den "nya kundens" förändrade köpbeteende

På tal om den nya kunden är "Millennials" inte längre den "framtida generationen" som vi måste lära känna i vår affärsmiljö. Idag lär vi oss känna “Generation Z”, även känd som ”Generation K” för Katniss Everdeen (från Hungerspelen), eller ”Generation Ångest” som de också kallats. De, dagens barn, har mer gemensamt med barnen sin ålder på andra sidan världen än de har med sina egna morföräldrar. Vi lever i en sant global värld och dessa ungdomar är den första verkliga globala generationen som är redo att ta till sig globala utmaningar. De kommer kanske göra allt de kan för att lösa problemen, och korsa hav med segelbåtar snarare än att flyga, oavsett hur obekvämt det är...

Ibland får jag frågan från beslutsfattare vid finansiella institutioner ”vad man ska prioritera och hur ställer man om sin organisation för att bli mer innovativ. Hur utnyttja alla dessa nya affärsmöjligheter och potentiella nya inkomstströmmar”. Men det är faktiskt knappast raketforskning vi pratar om. Sluta bara fokusera på det idag högst hållna målet, vinstmaximering, och se istället på hur man kan skapa maximalt värde för kunden. 

Råd på vägen

Nedan har jag sammanfattat några enkla råd och steg att följa. Om du gör det, kommer du vara ett steg närmare att vara en modern kundinriktad finansinstitution. 

1. Bruce Dickinson sade en gång till mig (och några hundratals till); ”Om du har problem med VVS - ring en artist”. Det låter dumt men om du tänker på det är det lysande. Om du vill ha verklig innovation, bjud in en konstnär till mixen, eller någon okonventionell deltagare för den delen. Du kommer att kunna se ny inspiration som ännu inte begränsas av historiken och företagets gamla sanningar. Varför inte gå hela vägen och bjuda in representanter från den nya generationen, den så kallade Generation Z, som trots allt är de dina framtida kunder och din framtida chef? 

2. Designa ENDAST med kundresan i åtanke! Glöm ganska prickiga logotyper och snygga inramningar. Kunden vill gå från punkt A till punkt B på det enklaste, snabbaste och minst komplicerade sättet. Allt annat är en irritation och distraktion även om du tycker att det ser bra ut.

3. Omfamna ekosystemet! Under tiderna med PSD2 som öppnar upp dörren för helt nya spelare på marknaden kommer det framtida spelet inte längre att begränsas till vad du själv kan tillhandahålla. Det kommer att utvidgas till vilket ekosystem du tillhör. Om du går tillbaka till mitt tidigare råd och bara utformar dina nya tjänster med tanke på kundresan - öppna också upp för det faktum att den kundresan ibland kommer att berikas av andra typer av företag där ute, så ”partner up” - i dina kunders bästa intresse.

4. Omfamna hatare och naysayers! Det finns otaliga exempel på verklig innovation inför enorma kampanjer mot deras produkter. Titta bara på Spotify eller ett exempel närmare finansbranschen, Blockchain-tekniken. När du har verklig innovation i dina händer kommer du att väcka känslor. Misströsta inte; när innovationen är ute finns det ingen återvändo. Någon använde exemplet att när kylskåpet uppfanns fanns det sedan ingen återvändo - ingen kommer att springa ner till sjön under våren för att släpa hem isblock igen. Så omfamna hatarna och skeptikerna, ju mer känslor du rör, desto bättre är uppfinningen!

5. Albert Einstein sa en gång "Sträva inte efter att blir framgångsrik, utan att vara värdefull”. Ett annat sätt att säga samma sak - gör det till ditt uppdrag att skapa värde - inte PENGAR. Om du tillhandahåller något verkligen värdefullt för dina kunder kommer pengarna att komma.

Jag kommer att finnas på SIBOS i London i veckan så om du är där så ses vi!