Gamla och utdaterade POS-system är ett hinder för detaljhandlare som vill skapa en heltäckande förståelse för konsumentbeteenden och förse kunden med vilken produkt de vill, när de vill - oavsett kanal. Många retailföretag har påbörjat sin digitala transformationsresa, men har svårt att komma vidare på grund av uppenbara brister i integrationen dels mellan butikerna sinsemellan och dels mellan online och butik. Det innebär att det saknas en heltäckande och konsistent bild över vad kunden gör i de bägge kanalerna, något som i slutändan påverkar den totala kundupplevelsen negativt.
För att exempelvis kunna ge förslag på varor online baserat på vad kunden köpt i butik. Eller kunna slutföra kundens köp när de valt Click and Collect (handla online hämta i butik), krävs moderna POS-lösningar som ger en samlad bild av kundresan.
Låt kassasystemens data flöda friktionsfritt
Omnichannel har länge dominerat samtalet men nu menar experterna att framtidens handel istället kommer att kretsa kring unified commerce. Unified Commerce beskrivs ofta som nästa steg framåt efter omnikanal. Men egentligen är det ett verktyg för att bedriva omnikanal på ett mycket enklare vis. Omnikanal är en strategi som ämnar att ge kunden en sömlös shoppingupplevelse i alla kanaler. Och Unified Commerce är den modell för systeminfrastruktur som lämpar sig bäst för omnikanal.
Varje touchpoint (köptillfälle eller besök) ger möjlighet att samla data om kundens beteende- och transaktionsmönster. POS-system byggt för omni channel samlar all data på ett och samma ställe, vilket gör att man får en helhetsbild om kunden som är transparent, uppdaterad i realtid och som gäller oavsett säljkanal. För att kunna erbjuda en sömlös kundupplevelse måste man låta data flöda friktionsfritt mellan olika kanaler. Då behöver man transformera de bakomliggande system som styr och påverkar detta och se över sina (ofta olika) POS-lösningar.
På så sätt kan butikspersonalen till exempel se vad kunden sökt på och recenserat för produkter online: och kan skapa en skräddarsydd personlig vy i POS-lösningen i butiken, både i kassan och vid olika former av information och self servicestationer där man till exempel kan se vilka efterfrågade produkter som är tillgängliga, leveranstid och lagernivåer, hjälp att hitta en produkt i butiken, hjälp att hitta en annan butik som erbjuder produkten eller lägga en online beställning. Kunden kan även få förslag på passande kompletteringsvaror baserat på vad de köpt i butiken när hen kommer hem och kanske glömt bort att köpa en vara.
Förbättra kundupplevelsen med rätt affärssystem
Läs mer om vårt erbjudande här.
Personaliserade erbjudanden
Med hjälp av avancerad analys uppstår även möjligheten att skapa vältajmade personaliserade erbjudanden med hög relevans för kunden, både i butik och online. Genom att koppla samman det kunden gör online med det som händer i den fysiska butiken får retailföretag en klarare bild över vem kunden är, vilka intressen de har, och vilka varor hen letar efter. Det innebär att man till exempel kan skicka skräddarsydda erbjudanden via e-mail som ger rekommendationer på varor som passar den specifika kunden.
Ett företag som kommer ihåg en specifik produkt du köpt i butiken och skickar ut ett mail när det gått lagom med tid som säger ”hej, det var länge du köpte ett schampo av det här märket” och ger dig förslag på andra liknande produkter, är av större värde än att trycka ut trubbiga generella rabatter. På samma sätt är det möjligt att genom att samla data om kundens köpbeteende online, skapa personaliserade erbjudanden i butik, när kunden tittar i mobilen, är vid butikskassan eller står vid en digital signage.
Läs även
Så förstör ett föråldrat affärssystem kundupplevelsen.
Samlad bild över försäljning och analys av köpmönster
Med en smart omni-arkitektur får detaljhandlare en samlad bild över sin försäljning, och kan även kombinera och analysera den data som finns tillgänglig för att kunna utläsa värdefulla köpmönster och trender. Din POS-data kan exempelvis förse företaget med insikter om vilka produkter som tenderar att köpas samtidigt i en specifik kanal online: kanske är det så att en röd jacka av ett specifikt märke tenderar att införskaffas samtidigt som ett par svarta handskar online men andra produkter offline?
Visionen om en smartare retailbransch finns runt hörnet. Som genom analys av kunddata från bland annat köphistorik, reklamationer, returer, och kompensationsköp kombinerat med data från externa källor, både kan förutse och påverka köp, och träffsäkert kundanpassa sina erbjudanden. Samt precisionsstyra sina lagernivåer, optimera sitt sortiment och designa en unik kundresa i olika kanaler. Att få en samlad bild över försäljningen via POS-lösningen gör att förtaget får ett effektivt verktyg för att kunna förbättra kundupplevelsen och sin omni channel-strategi.
Dags för modernisering av POS med fokus på kunden
Drivkrafter som krav på spårbarhet, nya betalsätt, och behov av produktinformation driver utvecklingen av nya funktioner i butikssystemen
Drivkrafter som krav på spårbarhet, nya betalsätt, behov av produktinformation driver utvecklingen av nya funktioner i butikssystemen. Många har varit snabba med att anamma flera olika säljkanaler och POS-system men har inte integrerat dem. Även om kunden har möjlighet att genomföra köpet online har man inte satt en strategi och systemarkitektur för kundupplevelsen. Utan en genomtänkt strategi, är det lätt att falla in i frestelsen att enbart byta ut POS-system med enbart ett tänk kring hur man med hjälp av tekniken kan ta betalt, och göra personalen mer produktiv. Istället bör man fokusera på målbilden med kunden i fokus.
Att göra en förändring i IT-infrastruktur och implementera rätt systemstöd går idag snabbare än någonsin. Molnlösningar kan rullas ut inom dagar istället för månader. Det gör att personalen snabbt får de verktyg de behöver för att kunna ge bästa tänkbara service. Att använda mobila enheter som kan plockas direkt från hyllan (exempelvis smartphones eller surfplatta) gör det betydligt enklare. Med moderna POS-lösningar kan detaljhandelsföretag förbättra sin service, och lyckas med sitt omnikanalserbjudande, en fantastisk möjlighet att differentiera sig på en alltmer konkurrensutsatt marknad där låga marginaler i e-handeln och en ökande butiksdöd är ett faktum.
