I en hårt konkurrensutsatt bransch kan en webbplattform som erbjuder en modern kundupplevelse vara nyckeln till framgång. För att stötta JABO:s expansion och tillväxt skapade CGI en effektiv och kundfokuserad webbnärvaro med integration och kundresa i fokus.
JABO är en ledande leverantör av exteriörprodukter för nordiska konsumenters utemiljöer, med stort fokus på design, funktion och kvalitet. Bolaget erbjuder ett brett sortiment av smarta lösningar som inspirerar och hjälper människor att förverkliga drömmen om den perfekta utemiljön. Sortimentet består av innovativa och attraktiva produkter från plantering, avskärmning och utelek till inredning för altanen, balkongen och trädgården.
Företaget har över femtio års erfarenhet och all försäljning sker via återförsäljare. JABO omsätter cirka 100 MSEK och utvecklar kontinuerligt sitt sortiment med målet att accelerera tillväxten och öka orderflödet. Dessutom har företaget planer på att expandera till nya marknader.
En modern webbplattform är nyckeln
JABO:s webbplats fungerar både som produktinformation för återförsäljarledet, men också som information och inspiration för slutkonsumenter som vill hitta tilltalande lösningar för sina utemiljöer. Med ambitionerna att växa ville företaget förbättra webbplatsen, skapa en bättre kundupplevelse och även göra hanteringen och uppdateringen av produkter, information och bilder enklare och effektivare för verksamheten.
CGI fick ansvar för uppdraget som baserades på den digitala lösningen Optimizely DXP eCommerce, som innefattar ett webbpubliceringssystem (CMS), en e-handelslösning och system för att optimera den digitala upplevelsen. Optimizely DXP är en säker plattform med flera API:er och tillägg som gör lösningen flexibel och anpassningsbar med många integrationsmöjligheter.
Uppdraget innefattade också att utforma webbplatsen, anpassa den grafiska designen av webben samt utveckla hela lösningen för ett optimalt kundflöde och en responsiv kundupplevelse. CGI arbetar agilt och i mycket nära samarbete med kunden.
Ett agilt arbetssätt gav snabb lansering
CGI tillämpade ett agilt arbetssätt och inledde med att utveckla en så kallad MVP (Minimum Viable Product) som är en enkel prototyp av webblösningen. En MVP ger en första prototyp med de viktigaste funktionerna och delarna av den tänkta slutprodukten. Detta tillvägagångssätt säkerställde att projektet snabbt kunde testa utseende, funktioner och kundresan. Med JABO:s långa erfarenhet och goda kunskap och förståelse för sina kunder, kunde de snabbt validera vad som fungerade och vad som måste anpassas efter JABO:s och kundernas behov.
Projektet tog form på ett bra sätt och bestämdes att få upp produktwebben, med företagets sortiment, information om produkterna och aktuella priser. För att systemet alltid ska ha korrekta och uppdaterade priser och annan viktig information, införde CGI också en integration till JABO:s Microsoftbaserade affärssystem. CGI:s utveckling och implementation gick effektivt och smidigt. Efter bara sex månader kunde den nya svenska webbplatsen lanseras. Kort efter den framgångsrika lanseringen av JABO.se, genomfördes konfigurationen av den danska sajten och lanseringen av jabo.se/da.
Efter att de nya webbplatserna var på plats fick CGI också uppdraget att förvalta och underhålla de svenska och danska sajterna för JABO. Inom ramen för detta uppdrag ansvarar CGI för tillgänglighet, uppdateringar och förbättringar samt åtgärder om problem eller fel uppstår.
Tillgänglighet och kundfokus ger ökat orderflöde
”Plattformen har fungerat mycket bra och inte haft ett enda stopp eller driftsavbrott sedan lanseringen 2021,” säger Adam Falk, Marknadsansvarig hos JABO.
”Vår personal, våra kunder och återförsäljare upplever att plattformen är mycket enkel att jobba med. För oss som administratörer går det snabbt att lägga upp nya produkter. Att på ett smidigt sätt göra uppdateringar av bilder, dokument och ny information om produkter har stärkt vår position som serviceminded bland våra kunder. Våra fältsäljare nyttjar jabo.se som ett säljverktyg eftersom sajten är så responsiv och den har även mottagits väl av våra kunder i butik som ofta är på språng och inte alltid vid en laptop, eftersom säljarna snabbt kan bistå konsumenter med uppdaterad information och via ett snyggt gränsnitt,” fortsätter Adam Falk.
Ett påtagligt bevis på att den nya plattformen ytterligare har lyft JABO:s verksamhet är att trafiken till sajten är mycket högre än tidigare, att besökare och användare givit mycket uppskattande feedback samt att orderflödet ökat. De effektiva sökfunktionerna, tillgången på information och hur enkelt det är att via webbplatsen hitta den närmaste återförsäljaren, är alla funktioner som uppskattats stort.
Plattformen är också förberedd för snabb expansion och tillväxt. Om JABO skulle expandera till nya marknader är det enkelt att öppna upp en sådan webbnärvaro oavsett valuta och språk. JABO har också, med det nya systemet, möjlighet att öppna upp för e-handel direkt via webbplatsen om så skulle önskas.
Med CGI:s hjälp har JABO fått en modern kundfokuserad plattform, som har kunder och användare i fokus, men som också har potential att inte bara utvecklas med JABO utan också stötta och möjliggöra företagets expansion och tillväxt framöver.
Behöver ditt företag hjälp med dessa frågor?
Boka ett kostnadsfritt strategisamtal med en av våra Unified Commerce-experter
Vad är Unified Commerce?
Unified Commerce är mer än bara flera försäljningskanaler; det handlar om att skapa en heltäckande, sammanhängande och anpassningsbar kundupplevelse över alla touchpoints i företagets försäljningsstruktur.
