Är digitaliseringen den sminkade grisen?

De flesta av oss minns säkert när Kalle Anka och hans vänner slagit läger på en vacker utsiktsplats – som visar sig vara en kuliss framför ett nedsmutsat industriområde. Så här under de sista flämtande dagarna anno 2017 kan vi se tillbaka på ännu ett händelserikt år där flera smått mytologiska tekniska innovationer gick från prat till handling på en stor skala, som användningen av maskininlärning och en mycket snabb utveckling av text till tal och tal till text.

På fotot: Greger Wikstrand

Men jag kan inte låta bli att känna en viss melankoli när jag ser på digitaliseringen och vad den ibland verkar ha. Till en början borde man givetvis ifrågasätta vad ”digitalisering” egentligen innebär. Vi lyssnar på musik, ser film, kopplar upp oss mot arbetsplatserna, samarbetar på olika plattformar och allt vi producerar är i digital form – dokument, kalkyler, information. Så när vi idag säger digital transformation handlar det oftast om att ta en process bestående av olika manuella handgrepp och automatisera den.

När vi pratar om robotisering (se gärna artikeln ”Enkla robotar effektiviserar, smarta robotar utvecklar” med Eva Vatn) brukar det först och främst innebära – förenklat – att vi låter en server utföra det arbete som en människa eller flera olika separata system annars skulle ha gjort. Men det man ”digitaliserar” på detta sätt kan mycket väl vara redan helt digitaliserade dokumenthanteringssystem eller liknande.

Släta över eller gör rätt?

Vad vi alltså allt för ofta gör är att sminka grisen, att lägga på ett snyggt och pedagogiskt lager för att gömma komplexiteten bakom. I nästa steg bygger vi sedan ett nytt lager smink och automatisering för att gömma flera olika automatiserade system och överbrygga silos mellan verksamhetens lösningar.

Men till slut kommer vi till en punkt där det blir en ohållbar situation. När vi pratar om sann digital transformation är det inte sminket, utan grunden; funktionen och processerna, vi vill hjälpa kunderna att eliminera eller tänka om. Helt enkelt:

• Automatisera inte en onödig process - eliminera behovet av processen
• Skapa inte en app för att dölja ett komplext system - ersätt systemet
• Bygg inte en integrationslösning ovanpå ett knippe icke-kompatibla molnsystem – köp system som trivs tillsammans   

Så här när 2017 summeras och 2018 inleds kan det vara dags att tänka på vad man egentligen vill åstadkomma. Vi arbetar ofta med innovationsprocesser där man på olika sätt lockar fram nya synsätt och vinklar genom att tänka bort de plattformar och system som redan finns på plats.

Först när vi skalat bort alla lager i form av befintliga system och lösningar, den teknik som redan finns och de processer vi redan har, och sätter kundens kund i centrum, kan vi tänka fritt kring hur sann digital transformation kan revolutionera en verksamhet. Vi kanske ska sluta sminka grisen och ställa fram ett fräscht vegetariskt alternativ?