Det har väl knappast undgått någon i branschen att Amazon Go, efter ett års betatest öppnat för allmänheten för bara ett par veckor sedan. CGI Retail var på plats för att observera, testa hur det fungerar och reflektera över vad det kan tänkas bära med sig för framtidens detaljhandel.
Den 22 januari i år öppnade världens enda butik med helautomatisk utcheckning för första gången dörrarna för allmänheten i down town Seattle - Amazon Go. Fullt funktionell som vi strax ska berätta mer om, men egentligen är väl butiken närmast att betrakta som en aktiv testbänk för nästa steg i den digifysiska shoppingupplevelsen. Amazon har efter sitt förvärv av Whole Foods börjat testa ett antal olika butikskoncept och branschen räknar med en fortsatt tryck i innovationsprocessen.
I Amazon Go-butiken använder man en uppsjö av digitala teknologier kombinerat med deras befintliga plattformar som användarkontot på Amazon.com och lojalitetsklubben Amazon Prime. För att kunna komma in över huvud taget behöver du ha installerat deras speciella Amazon Go-app på din smartphone men väl där är det bara att logga in med ditt vanliga Amazonkonto och lösenord. Appen genererar en QR-kod som används för att kunna ”logga in” i butiken.
Men först måste man förstås stå i kö en liten stund. Inte oväntat, så nära efter att butiken officiellt öppnat, är det fortfarande en ström av turister, journalister och branschintressenter som vill uppleva butiken med egna ögon. Kön är dock ganska fort avklarad och själva inloggningen är ungefär som att passera SL-spärren, möjligen lite mer välkomnande eftersom det står flera Amazonanställda och hälsar välkommen och delar ut speciella Amazon Go-kassar att plocka varorna i.
Med en butiksyta på cirka 200 kvadratmeter är det ju ett mindre format, men med ett typiskt sortiment för en motsvarande Whole Foods-butik.
En tredjedel av ytan ägnas åt färdigmat i form av sallader, wraps och tillbehör. Resten av butiken är klassiska dagligvaror men även en avdelning med alkoholhaltiga drycker där en anställd står och kontrollerar ID på alla som vill komma närmare flaskorna än två meter. Vissa saker kommer man inte undan.
Läs även
- Robotkollegorna gör intåg i lagret och effektiviserar e-handeln
- IoT förutspår efterfrågan och effektiviserar detaljhandels supply chain
Digitaliseringsgrad = 100%
Alla hyllor är digitaliserade och registrerar enligt uppgift tyngden på artiklarna. Utöver det registreras allt du plockar av ett stort antal kameror i taket. En av anledningarna till den långa tiden av provkörning med endast anställda har ju varit att det varit komplicerat att följa mer än 20 individer samtidigt i butiken, vilket ju är lite begränsande. Detta är nu uppenbarligen åtgärdat, även om man av naturliga skäl inte är jättemånga inne i en butik av den storleken.
Beräkningskapaciteten och lagringskapaciteten som krävs för att köra butiken är omfattande och man är självfallet en god kund till Amazon Web Services. Frågan man ställer sig är naturligtvis hur konceptet klarar att skala till större format och hur marginalkostnaden då påverkas?
Det är inget som Amazon besvarar och det återstår väl att se hur man kommer att utveckla konceptet vidare. Helt uppenbart är ju i alla fall att man samlar en stor mängd högst personlig information om hur just mitt shoppingbeteende ser ut, vad jag tittar på, hur länge, vilken väg jag tar genom butiken vid olika tider på dagen etc. vilket ger ovärderlig input för att testa nya produkter och koncept. Samtidigt har man ju genom att använda appen i butik engagerat mig digitalt, vilket i sin tur ger möjligheter att utöka min upplevelse genom riktade realtidskampanjer direkt i butiken.
Det kommer bli mycket spännande att följa Amazons vidare utveckling i dagligvaruhandeln. Man kommer garanterat att skaka om även denna del av branschen.
