La gestion de l’information d’entreprise a connu une évolution constante au cours des trois dernières décennies. Les organisations qui ont rapidement adopté de nouvelles stratégies et de nouveaux outils survivent...
À mesure qu’évoluent les technologies, les comportements des clients changent aussi et nous devons adapter nos processus d’affaires. (Le terme « client » est employé de façon générale pour représenter...
Dans le cadre du programme mondial La voix de nos clients de CGI, nous réalisons chaque année des entrevues avec des dirigeants de l’ensemble des secteurs et des marchés géographiques...
Ce billet de blogue explique la nécessité d’élaborer une feuille de route de l’expérience client axée sur les données et présente quelques étapes clés.
La plupart des compagnies d’assurance souhaitent proposer un programme d’assurance selon la conduite. Certaines ont déjà réussi à le mettre en œuvre tandis que d’autres s’emploient à en préparer la...
Une des principales priorités actuelles des banques est de disposer d’une vue complète de leurs clients grâce à la collecte et à l’utilisation de leurs données personnelles. Il est cependant...
Lors de discussions sur l’Internet des objets (IoT) avec nos clients, il est souvent question du décloisonnement des silos informationnels et fonctionnels comme moteur d’innovation. Cependant, ces visions se traduisent...
Ce billet de blogue explique comment HelB, un exploitant d’autobus d’Helsinki, a tiré parti de la visualisation des données pour réduire la consommation de carburant et améliorer la satisfaction au...
L’Internet des objets (IoT) est en voie de générer d’immenses volumes de nouvelles données. Certains prévoient que plus de 100 milliards d’« objets » transmettront des données par Internet d’ici...
Si l’obtention de renseignements à partir de l’analyse de données est utile aux fins internes d’une organisation, elle l’est d’autant plus lorsque les renseignements sont partagés avec les intervenants externes...
