Tänk dig en svensk kommun där elen slås ut i flera dagar. Digitala system ligger nere, trygghetslarm fungerar inte och socialtjänstens personal kämpar för att upprätthålla stödet till samhällets mest utsatta. Detta scenario är inte hypotetiskt – det är en realitet vi måste vara förberedda på.
När samhället utsätts för kriser – vare sig det handlar om naturkatastrofer, pandemier eller ekonomiska nedgångar – är socialtjänsten avgörande för att upprätthålla trygghet och välfärd. Trots detta saknas ofta tillräckliga resurser och strategier för att hantera de utmaningar som uppstår. Vår rapport Alltid Redo 2025 visar att en majoritet av svenskarna känner sig oförberedda för en samhällskris. För socialtjänsten innebär detta en ökad belastning, brist på resurser och en försvagad förmåga att hjälpa de mest utsatta. Hur kan vi ändra på detta?
Socialtjänstens utmaningar i en kris
Socialtjänsten skyddar samhällets mest sårbara, men vid en kris ökar pressen avsevärt. Ekonomisk instabilitet och arbetslöshet leder till ökad efterfrågan på stöd, medan personalbrist kan försvåra insatserna. Digitaliseringen har effektiviserat arbetet men gör också verksamheten sårbar för IT-störningar. Alltid Redo 2025 visar att många anser att Sveriges samhällssektorer är dåligt förberedda för kriser, och socialtjänsten är inget undantag. Samtidigt ökar risken för våld i nära relationer under kriser, vilket ställer högre krav på skyddade boenden och stödinsatser (Covid-19-pandemin ökar risken för våld mot kvinnor och barn | Jämställdhetsmyndigheten).
Lärdomar från Ukraina – snabb omställning och digital resiliens
Ukraina har visat att även i extrema situationer kan en fungerande socialtjänst göra skillnad. Trots förstörd infrastruktur och stort behov av stöd har landet upprätthållit många sociala funktioner genom decentralisering, digitalisering och samverkan. När statliga institutioner slogs ut, flyttades ansvaret till lokal nivå, där civilsamhället snabbt tog en aktiv roll.
En avgörande faktor har varit digitaliseringen. Genom digitala plattformar har stödutbetalningar och vårdtjänster fortsatt trots störningar. Frivilligorganisationer har tagit över vissa socialtjänstfunktioner och säkerställt att mat, mediciner och trygghetstjänster nått utsatta grupper. Internationella samarbeten har också spelat en viktig roll för att säkerställa resurser (OECD – States of Fragility 2022).
Även om Sverige inte står inför samma extrema omständigheter, kan vi dra viktiga lärdomar. Snabb och lokal beslutsförmåga skapar effektivare krishantering. Digital motståndskraft är en nyckelfaktor – robust IT-infrastruktur och alternativa arbetssätt kan säkerställa att socialtjänsten fungerar även vid cyberattacker eller elavbrott. Dessutom behöver civilsamhället en mer strukturerad roll i beredskapsplaneringen så att frivilliginsatser snabbt kan aktiveras när de behövs som mest.
Från kris till kontroll – strategier för en starkare socialtjänst
För att kunna upprätthålla trygghet även i kriser krävs långsiktig planering och strategiska insatser. Kommuner bör ha en tydlig plan för bemanning, där vikariepooler och samarbeten med externa aktörer kan täcka akuta behov. Digitala utbildningar kan snabbt omskola medarbetare och stärka kompetensförsörjningen.
Samverkan är avgörande. Ett nära samarbete med civilsamhället, ideella organisationer och näringslivet möjliggör snabb mobilisering av resurser vid kris. Genom att etablera avtal med privata aktörer kan socialtjänsten säkerställa tillgången till lokaler, skyddade boenden och extra personal.
En motståndskraftig digital infrastruktur är också centralt. Genom smarta redundanslösningar och molnbaserade system kan socialtjänsten säkerställa kontinuitet även vid IT-störningar. Datadrivna beslutsunderlag och digitala plattformar kan effektivisera kommunernas informationsinsatser och stärka invånarnas egenberedskap.
Vi behöver bygga framtidens socialtjänst redan idag. Genom att satsa på digitala lösningar som klarar påfrestningar, samarbeten som snabbt kan anpassas efter behov och en tydlig plan för krishantering säkerställer vi att alla får hjälp vid nästa samhällskris.
CGI som partner för er krisberedskap och digitala utveckling
Att rusta socialtjänsten för framtidens utmaningar handlar inte bara om teknik – utan om att bygga kapacitet, samverkan och förtroende. På CGI kombinerar vi djup branschförståelse med praktisk erfarenhet av att skapa hållbara lösningar för offentlig sektor.
Vill du diskutera hur din organisation kan bli mer motståndskraftig – både digitalt och organisatoriskt? Vi hjälper dig gärna ta nästa steg.
Läs mer om vad CGI erbjuder offentlig sektor.
About this author
Lars Axell
Vice-President of Consulting Services, Sweden, Public & Health Sector
Lars Axell är branschansvarig för offentlig sektor på CGI Sverige. Med en gedigen erfarenhet inom ledarskap, affärsutveckling och digitalisering från olika roller inom IT-branschen, leder han arbetet med att utveckla och stärka CGI:s erbjudande inom den offentliga sektorn. Lars ansvarar för strategisk affärsutveckling och branschspecifika ...
