Socialtjänsten utgör ofta det yttersta skyddsnätet för samhällets mest sårbara individer. Det handlar om barn, äldre, personer med funktionsnedsättningar och individer i social och ekonomisk utsatthet. Rollen som samhällets yttersta skyddsnät ställer höga krav på robusthet och tillgänglighet. Därför behöver vi skapa och implementera lösningar som säkerställer att socialtjänsten kan upprätthålla sitt viktiga uppdrag, även när samhället sätts på prov.
Socialtjänstens utmaningar i en krissituation
När krisen slår till – oavsett om det handlar om ekonomisk instabilitet, pandemi eller cyberattacker – sätts socialtjänstens resurser snabbt på prov. Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) har pekat på att kommunerna ofta saknar robusta reservrutiner och kapacitet att möta den plötsliga ökningen av behov. Det kan handla om kraftigt ökande efterfrågan på ekonomiskt bistånd, skyddade boenden eller insatser mot ökad våldsutsatthet (Kartläggning digitala tjänster i socialtjänsten).
Socialtjänsten måste, utöver dessa utmaningar, även hantera ökade risker kopplade till personalbrist och digitala störningar. Om socialtjänstens IT-system slås ut eller hackas, kan det bli omöjligt att hantera ärenden eller kommunicera med klienter, vilket ytterligare försämrar situationen för redan utsatta grupper.
Att inkludera funktionsnedsatta – en ofta förbisedd grupp
Personer med funktionsnedsättning drabbas ofta hårdare av samhällskriser, eftersom de i högre grad är beroende av ett fungerande samhällsstöd. Trots det glöms denna grupp ofta bort i samhällsplaneringen. Göteborgs-Posten uppmärksammade nyligen vikten av att inkludera funktionsnedsatta i Sveriges krisberedskap, eftersom brister kan få förödande konsekvenser. Exempelvis kan individer med fysisk eller psykisk funktionsvariation stå helt utan stöd om IT-system för kommunikation och service slås ut eller personalen saknar rutiner för att nå ut med akut hjälp och information (Sveriges beredskap vid krig måste inkludera även funktionshindrade | Göteborgs-Posten).
En inkluderande krisberedskap måste därför säkerställa att lösningar för alla samhällsgrupper integreras i planeringen, från digital kommunikation till praktisk beredskap med fungerande reservlösningar.
Datadriven analys och säkra kommunikationsvägar – möjligheter för socialtjänsten att agera tidigt och samordnat
En viktig nyckel för att hantera samhällskriser effektivt är att socialtjänsten kan arbeta proaktivt snarare än reaktivt. Avancerad dataanalys och prediktiv modellering kan ge insikter som gör det möjligt att tidigt identifiera individer och grupper som riskerar att drabbas hårdast. Teknologiska lösningar kan således möjliggöra snabbare beslutsprocesser, effektivare resursfördelning och ökad träffsäkerhet i insatser. Datadrivet beslutsstöd innebär också bättre kontroll över verksamhetens kapacitet och resurser, som skapar trygghet och kraft att agera för personalen.
Robusta IT-lösningar kan dessutom garantera att verksamheten kan fungera även vid omfattande IT-störningar. Genom reservsystem, alternativa kommunikationsvägar, säkrade system och datalagring kan socialtjänsten kontinuerligt erbjuda stöd, även i en pressad situation.
En samverkansplattform för myndigheter och kommuner möjliggör säker informationsdelning, realtidsvarningar och nya former av samarbete mellan kommuner, regioner och myndigheter.
Möjligheter för framtidens socialtjänst
Socialtjänsten kan redan idag stärka sin beredskap genom konkreta åtgärder:
- Personalresurser och kompetens: Stärk personalens kompetens genom regelbundna utbildningar i krishantering, och säkerställ tillgång till reserver vid personalbrist.
- Ekonomiskt och socialt stöd: Inför robusta reservrutiner som fungerar både digitalt och analogt, samt etablera krisfonder för snabba ekonomiska insatser.
- Skydd för utsatta grupper: Utveckla kapacitet i skyddade boenden och skapa effektiv samverkan med polis, sjukvård och civilsamhälle.
- Säkra kommunikationssystem: Bygg redundanta digitala och analoga kommunikationskanaler och säkerställ att både personal och klienter vet hur de ska agera vid digitala störningar.
Samverkan som stärker totalförsvaret
En stark socialtjänst är en grundpelare i Sveriges totalförsvar. Datadriven och säker samverkan mellan kommuner, myndigheter och privata aktörer möjliggör effektivare resursfördelning och snabbare insatser, särskilt i kristider.
Kontakta oss för att diskutera hur vi tillsammans kan framtidssäkra och stärka er socialtjänst inför kommande utmaningar.
About this author
Lars Axell
Vice-President of Consulting Services, Sweden, Public & Health Sector
Lars Axell är branschansvarig för offentlig sektor på CGI Sverige. Med en gedigen erfarenhet inom ledarskap, affärsutveckling och digitalisering från olika roller inom IT-branschen, leder han arbetet med att utveckla och stärka CGI:s erbjudande inom den offentliga sektorn. Lars ansvarar för strategisk affärsutveckling och branschspecifika ...
