Conclusions clés de 2024

En 2024, nous avons interrogé plus de 1 800 leaders, dont plus de 80 % faisaient partie de la haute direction de leur entreprise. Ces conversations stratégiques proposent un point de vue unique sur la façon dont les tendances ont une incidence sur les priorités et les plans d’investissement des clients. De façon générale, il est possible de constater trois conclusions clés pour l’ensemble des secteurs d’activité.

1. Double objectif : rééquilibrer l’accent mis sur les économies de coûts vers la croissance des revenus
  • Tandis que les clients mettent de nouveau l’accent sur la croissance des revenus, ils citent également la nécessité de stimuler l’innovation, d’offrir de nouveaux produits et services ainsi que d’améliorer l’expérience client et citoyen.
  • Parallèlement, la modernisation, l’optimisation, le contrôle des coûts et l’amélioration de la productivité se classent parmi ces grandes priorités.

Lisez comment les services de conseil en management et les services en mode délégué soutiennent ce double objectif.

2. Alignement stratégique : les fonctions d’affaires et des TI sont maintenant étroitement alignées pour soutenir un programme commun

Les hauts dirigeants indiquent que l’écart quant à l’alignement entre les fonctions d’affaires et des TI est effectivement comblé.

  • 92 % des leaders des fonctions d’affaires citent un alignement de « moyen à élevé* » entre les équipes métiers et des TI pour soutenir la stratégie, comparativement à 95 % des leaders des fonctions TI.
  • 90 % des leaders des fonctions d’affaires citent une intégration de « moyenne à élevée* » entre les équipes métiers et des TI pour exécuter la stratégie, comparativement à 92 % des leaders des TI.

Clients évaluant l’alignement et l’intégration des fonctions d’affaires et des TI selon une cote de « moyenne à élevée », soit une cote de 5 ou plus sur 10

Nous croyons que les principaux leviers de cet alignement plus étroit sont une combinaison de l’accent accordé à l’efficacité opérationnelle et du potentiel des technologies numériques, y compris les nouvelles et grandes priorités de générer de la valeur des données et de l’intelligence artificielle (IA).

Lisez notre billet de blogue sur l’alignement stratégique.

3. Leaders en numérique : leurs avantages se multiplient par rapport à leurs pairs

Les leaders en numérique* creusent l’écart quant à l’atteinte des résultats escomptés comparativement à ceux qui en sont aux premières étapes de leur transformation numérique. Par exemple, les leaders en numérique réussissent mieux à élaborer leurs stratégies de données, à moderniser les systèmes existants, à stimuler l’agilité du modèle d’affaires, à utiliser les services en mode délégué et à mettre en œuvre des technologies avancées, y compris l’IA.

Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders en numérique.

*Les leaders en numérique sont ceux qui obtiennent les résultats escomptés de leur stratégie de transformation numérique.

consultants discutant d'affaires

Principales tendances et priorités

  • Principale macrotendance
    Accélération de la technologie et du numérique

  • Principale tendance sectorielle
     Changements climatiques et développement durable

  • Principale priorité d’entreprise
    Stimuler la croissance des revenus (nouveauté)

  • Principale priorité en TI
    Gérer, moderniser et rationaliser l’environnement des TI

Cinq principales macrotendances

Comme en 2023, près de 75 % des leaders citent l’accélération numérique comme la macrotendance ayant le plus d’incidence sur leurs organisations, avec les chefs de la direction qui la classent au premier rang. Pour ce qui est des autres macrotendances, le pourcentage de hauts dirigeants mentionnant de fortes incidences est relativement similaire, une année sur l’autre.

(% des clients ayant évalué les macrotendances à 8 ou plus, où 10 correspond à un « niveau d’incidence très élevé sur l’organisation »)

  1. Accélération de la technologie et du numérique (73 %)
  2. Évolution de la démographique sociale (52 %)
  3. Lutte contre les changements climatiques (50 %)
  4. Reconfiguration des chaînes d’approvisionnement (33 %)
  5. Évolution de l’ordre économique mondial (28 %)

62 % déclarent que la reconfiguration des chaînes de valeur de l'entreprise a eu un impact moyen à élevé sur leur organisation.

Cinq principales tendances sectorielles

Les principales tendances sectorielles cette année sont semblables à celles de 2023, mais les changements climatiques se hissent au sommet, délogeant la cybersécurité. L’IA et les technologies connexes se classent dans les cinq premiers rangs en tant que nouvelle tendance.

(Classement selon l’incidence. Changement par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « + », baisse « - », aucun changement « = »)

  1. Changements climatiques et développement durable (+)
  2. Numérisation accrue des processus d’affaires, des produits et des services (=)
  3. Cybersécurité / protection des données personnelles (-)
  4. Pression sur les coûts et la rentabilité (?)
  5. IA / automatisation avancée / approches axées sur les données (nouveauté)
Cinq principales priorités d’entreprise

Stimuler la croissance des revenus et optimiser grâce à la numérisation, à l’IA et à l’automatisation apparaissent dans les cinq grandes priorités d’entreprise pour une première fois.

(Classement selon l’importance. Changement par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « + », baisse « - », aucun changement « = »)

  1. Stimuler la croissance des revenus (nouveauté)
  2. Stimuler l’innovation, les nouveaux produits et services (+)
  3. Améliorer l’expérience et l’orientation client/citoyen (=)
  4. Contrôler/optimiser les coûts pour augmenter la rentabilité (=)
  5. Optimiser les processus d’affaires grâce à la numérisation, à l’IA et à l’automatisation (nouveauté)

Les principaux obstacles cités pour atteindre les priorités d’entreprise sont les contraintes budgétaires, la pénurie de talents ainsi que le changement culturel et la gestion du changement.

Cinq principales priorités en TI

Améliorer la productivité, les processus et les opérations ainsi que générer de la valeur et des perspectives grâce à l’IA et aux données font partie des cinq principales priorités en TI cette année.

(Classement selon l’importance. Changement de l’incidence par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « + », baisse « - », aucun changement « = »)

  1. Gérer, moderniser et rationaliser l’environnement des TI (=)
  2. Habiliter l’entreprise numérique grâce à un déploiement technologique continu (+)
  3. Sécuriser l’entreprise dans l’ensemble de la chaîne de valeur et assurer la conformité (-)
  4. Améliorer la productivité, les processus et les opérations (nouveauté)
  5. Générer de la valeur et des perspectives grâce à l’IA et aux données (nouveauté)

74 % des clients mentionnent des défis liés à l’embauche de professionnels en TI, une légère baisse par rapport à 80 % en 2023.

 

Consultez les perspectives pour votre secteur d’activité

*Les perspectives 2024 seront bientôt disponibles

Conclusions supplémentaires sur les progrès numériques, les données, l’IA, la modernisation et les écosystèmes

 

Une transformation numérique accélérée est nécessaire pour suivre le rythme.

L’écart entre la mise en place de stratégies numériques et la capacité à en tirer des résultats attendus se poursuit.

  • 80 %
    affirment que la transformation numérique a une grande incidence sur leur modèle d’affaires.

  • 93 %
    ont défini une stratégie de transformation numérique.

  • 21 %
    mentionnent une grande agilité du modèle d’affaires pour réaliser leur transformation numérique.

  • 34 %
    obtiennent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques.

 

Les investissements dans l’IA et les données se poursuivent.

L’IA se positionne en tête des priorités d’investissement en innovation pour les trois prochaines années, comme en 2023. Les clients mettent davantage l’accent sur les données, en raison de l’IA. Les principaux domaines d’amélioration liés à la stratégie de données au cours des trois prochaines années sont la gestion et la gouvernance des données, et la qualité des données.

  • 80 %
    explorent l’IA générative.

  • 26 %
    ont mis ou mettent en œuvre l’IA traditionnelle.

  • + 12 pp
    Les leaders en numérique sont en avance sur le plan de la profondeur et de la maturité de leur stratégie de données.

La modernisation et la migration vers le nuage prendront de l’expansion.

La majorité (85 %) affirme que leurs systèmes existants posent un défi assez ou très important à la mise en œuvre réussie de leurs stratégies numériques. Au cours des deux prochaines années, les hauts dirigeants et leurs subordonnés directs prévoient accroître la modernisation des applications :

  • + 12 pp
    prévoient de moderniser plus de 80 % du portefeuille d’applications d’ici deux ans par rapport à aujourd’hui.

  • + 6 pp
    prévoient de migrer plus de 80 % des applications vers le nuage d’ici deux ans par rapport à aujourd’hui.

 

L’écosystème gagne en importance.

Les clients étendent de plus en plus leurs stratégies à leurs écosystèmes externes. Aussi, 62 % indiquent que la reconfiguration des chaînes de valeur commerciale a eu une incidence de moyenne à élevée sur leur organisation.

  • 34 % (+ 3 pp sur 12 mois)
    étendent leur stratégie numérique à l’écosystème.

  • 53 %(+ 5 pp sur 12 mois)
    étendent leur stratégie de protection des données à l’écosystème.

  • 34 %(+ 3 pp sur 12 mois)
    étendent leur stratégie de confidentialité et de protecton des données à l'écosystème.

Actions recommandées pour accélérer vos résultats en matière de numérique

icône de transformation

Transformer

Faire évoluer les modèles d’affaires pour s’adapter continuellement, moderniser les systèmes et préparer les données pour exploiter le potentiel de l’IA.

 

Icône d'engrenage

Innover

Mettre en œuvre des innovations concrètes pour stimuler la croissance, répondre aux attentes des clients et des citoyens, et relever les défis d’affaires.

Icône d'accélération

Accélérer

Tirer parti du programme commun des fonctions d’affaires et des TI pour optimiser la collaboration et l’efficacité dans la transformation numérique axée sur le rendement du capital investi (RCI).