Schmidt Groupe a travaillé avec CGI, partenaire Google Cloud, pour mettre en œuvre BigQuery comme solution centrale de gestion des données avec Apigee.
La façon dont nous achetons des produits d’ameublement évolue et, depuis plusieurs années, Schmidt Groupe s’efforce de mieux relier les parcours de ses clients, du commerce électronique à la salle d’exposition. « Le parcours du client est devenu moins linéaire, car les points d’entrée se sont multipliés », explique Virginie Parent, gestionnaire en TI chez Schmidt Groupe. « Si nous voulons conserver notre position de chef de file, nous devons adopter une approche omnicanale et mettre en œuvre les bonnes technologies. »
Dans le cadre de sa transformation numérique, Schmidt Groupe a décidé il y a trois ans de moderniser son infrastructure informatique pour le secteur de la vente au détail. Avec l’aide de son partenaire de mise en œuvre CGI, elle a choisi le module de gestion des API Apigee sur Google Cloud pour la première étape de ce projet. « À la suite d’un audit visant à étudier notre système informatique de vente au détail, les nouveaux comportements des clients et les canaux de vente, nous avons identifié plusieurs domaines clés pour notre transformation », déclare Virginie Parent. « Pour créer une infrastructure omnicanale, nous avions besoin d’une solution de gestion des API et d’un répertoire de données, et Google Cloud était le bon choix pour ces deux éléments. »
Google Cloud results Offre des capacités d’analyse avancées sur les données clés de l’entreprise
Crée une vision centrée sur les données de deux informations clés : les clients et leurs commandes (+ les magasins de détail)
Assurer une mise en oeuvre harmonieuse avec CGI
Pour assurer une mise en œuvre harmonieuse, CGI a organisé des ateliers avec l’équipe de Schmidt Groupe pour définir son architecture cible (y compris la sécurité, les opérations financières, la surveillance, les stratégies d'intégration et de déploiement continus, etc.), ainsi que pour concevoir les modèles de données (commandes, consommateurs et magasin) et développer les interfaces requises, l’arrière-guichet d’API, les transformations de données et les flux. CGI a également travaillé avec Schmidt Groupe pour les aider à définir leur nouveau modèle de données centralisé des commandes (commerce électronique, site Web, application spécifique en magasin). Chaque semaine, CGI a organisé des séances avec Google Cloud pour discuter des défis que Schmidt Groupe pourrait rencontrer avec les produits ou leur mise en œuvre, notamment en ce qui concerne leur architecture et leurs opérations financières.
Depuis la mise en œuvre de Google Cloud en mode SaaS pour ses services internes, Schmidt Groupe bénéficie d’une meilleure visibilité sur ses services et ses flux de données, ce qui lui permet de dépanner plus facilement ses applications. « Avec Google Cloud et Apigee, nous sommes en mesure d’examiner les statistiques de service et d’identifier exactement où se situent les problèmes de nos applications », déclare Virginie Parent. « Notre objectif est d’aller plus loin et de mettre en place une plateforme de données sur les clients et un système d’automatisation du marketing »;
Soutenir le développement omnicanal grâce à de nouveaux répertoires de données
La prochaine étape pour Schmidt Groupe sera d’enrichir sa mise en œuvre de Google Cloud avec de nouveaux référentiels de données et des enregistrements clés, et de terminer le travail sur les projets de plateforme de données sur les clients et d’automatisation du marketing. L’équipe ira ensuite plus loin pour soutenir ses ambitions omnicanales.
Virginie Parent s’est entretenue avec d’autres grandes entreprises du secteur de la vente au détail qui ont créé des répertoires de données et a travaillé en étroite collaboration avec Google Cloud et ses clients pour comprendre les avantages commerciaux qui en découleront. Elle peut désormais témoigner que Google Cloud offre une plus grande sécurité, une meilleure évolutivité et tout un écosystème d’outils au sein d’une même plateforme. « La mise en place de Google Cloud nous aide sécuriser nos données et nos services Web, et nous encourage à standardiser le développement de l’ensemble du groupe », conclut Virginie Parent. « Nous sommes impatients de tirer le meilleur parti de tous les outils qu’il offre pour soutenir nos objectifs commerciaux, et cela peut aller jusqu’à remettre en question l’ensemble de nos solutions DataViz, peut-être avec Looker. »
