Les consommateurs exigent de plus en plus une meilleure expérience de commerce de détail. Ils veulent davantage de services, instantanément, et de manière plus personnalisée. Au moment de choisir une marque, les consommateurs considèrent également l’expérience comme étant un facteur de différenciation. Grâce à l’utilisation d’appareils qui incorporent les plus récentes technologies, le centre d’excellence mondial de CGI pour le commerce de détail et les services aux consommateurs démontre qu’il est possible de réinventer chaque étape de l’expérience client, de permettre aux organisations de ce secteur de se tourner vers l’avenir, et de comprendre en quoi consiste l’expérience différenciée qu’elles peuvent offrir à leurs clients.

*en anglais